Deze content is door een machine vertaald. Raadpleeg de Disclaimer voor machinevertalingen.

How to collect and submit NAS diagnostic logs to QNAP Tech Support?

Hoe verzamel en verstuur je NAS diagnostische logbestanden naar QNAP Tech Support?

Laatst gewijzigd op: 2025-06-23

Applicable Products

QTS, QuTS hero, Helpdesk

Overview

Diagnostic logs contain technical details about the system operations and errors on your NAS. Submitting diagnostic logs can help QNAP Tech Support identify and troubleshoot potential issues.

This article explains how to collect and send logs from your QNAP NAS to QNAP Tech Support.

Solution

There are several ways to collect and submit these logs, depending on your preferences or use case.

Method 1: Using the Helpdesk App (Recommended)

Step 1: Access the Helpdesk App

Log in to your QNAP NAS using the administrator account.
Open the App Center and ensure that the Helpdesk app is installed and updated.
Launch the Helpdesk app.

Step 2: Collect NAS Diagnostic Logs

In the Helpdesk, go to Diagnostic Tool > Download Logs.
Download.
The system will generate a zip file containing system logs and diagnostics.
Save the file to your computer.

Step 3: Create a Support Ticket

In the Helpdesk, click Help Request.
Fill out the form with the following information:
- Description of the issue
- NAS model
- Operating system
Attach the log file you just downloaded.
Submit the support ticket.

Method 2: Collect Logs via SSH (for advanced users or when the web Interface is unavailable)

Step 1: Access the NAS via SSH

Use an SSH client like PuTTY to log in to your NAS.
Connect with your NAS IP address and administrator credentials.

Step 2: Generate the Diagnostic Log

Run the following command:

/mnt/ext/opt/qdesk/www/data/script/get_log $(get_hwsn)

If successful, the log file will be saved to:

```
/mnt/diag/<serial-number>.zip
```

Step 3: Make the Log Downloadable

Copy the log file to the public folder so you can download it easily:

cp /mnt/diag/$(get_hwsn).zip /share/Public/

Now you can:
- Use File Station to access the Public folder and download the zip file
- Or access the Public folder via SMB from your PC

Method 3: Export System Logs from Control Panel (basic logs only)

Log in to your NAS and go to Control Panel > QuLog Center > Local device > Event Log
Click Export Logs.
Select a file format for the log file and select Download to PC. You can choose to compress the file.
Click Export.

Note: This method only includes basic system logs and may not be sufficient for troubleshooting.

Method 4: Submit via QNAP Service Portal (Web-Based)

Go to the QNAP Service Portal: https://service.qnap.com/
Log in using your QNAP ID
Go to Support > Create Support Ticket
Fill out the form with the following information:
- Description of the issue
- NAS model and firmware
Attach the log file you downloaded via Helpdesk or SSH
Submit the ticket

Toepasselijke Producten

QTS, QuTS hero, Helpdesk

Overzicht

Diagnostische logboeken bevatten technische details over de systeemactiviteiten en fouten op uw NAS. Het indienen van diagnostische logboeken kan QNAP Tech Support helpen bij het identificeren en oplossen van potentiële problemen.

Dit artikel legt uit hoe u logboeken van uw QNAP NAS kunt verzamelen en verzenden naar QNAP Tech Support.

Oplossing

Er zijn verschillende manieren om deze logboeken te verzamelen en in te dienen, afhankelijk van uw voorkeuren of gebruikssituatie.

Methode 1: Gebruik de Helpdesk-app (Aanbevolen)

Stap 1: Open de Helpdesk-app

Log in op uw QNAP NAS met het beheerder account.
Open de App Center en zorg ervoor dat de Helpdesk-app is geïnstalleerd en bijgewerkt.
Start de Helpdesk-app.

Stap 2: Verzamel NAS Diagnostische Logboeken

Ga in de Helpdesk naar Diagnostisch Hulpmiddel > Download Logboeken.
Downloaden.
Het systeem zal een zip genereren bestand met systeemlogboeken en diagnostiek.
Sla het bestand op uw computer op.

Stap 3: Maak een Support Ticket

In de Helpdesk, klik op Hulpverzoek.
Vul het formulier in met de volgende informatie:
- Beschrijving van het probleem
- NAS-model
- Besturingssysteem
Voeg het logbestand toe dat u zojuist hebt gedownload.
Dien het support ticket in.

Methode 2: Verzamel Logboeken via SSH (voor gevorderde gebruikers of wanneer de webinterface niet beschikbaar is)

Stap 1: Toegang tot de NAS via SSH

Gebruik een SSH-client zoals PuTTY om in te loggen op uw NAS.
Maak verbinding met uw NAS IP-adres en beheerder referenties.

Stap 2: Genereer het Diagnostische Logboek

Voer het volgende commando uit:

/mnt/ext/opt/qdesk/www/data/script/get_log $(get_hwsn)

Als het succesvol is, wordt het logbestand opgeslagen op:

```
/mnt/diag/<serial-number>.zip
```

Stap 3: Maak het logbestand downloadbaar

Kopieer het logbestand naar de openbare map zodat je het gemakkelijk kunt downloaden:

cp /mnt/diag/$(get_hwsn).zip /share/Public/

Nu kun je:
- Gebruik File Station om toegang te krijgen tot de Openbare map en download het zip-bestand
- Of toegang tot de Openbare map via SMB vanaf je PC

Methode 3: Exporteer systeemlogs van Configuratiescherm (alleen basislogs)

Log in op je NAS en ga naar Configuratiescherm > QuLog Center > Lokale apparaat > Gebeurtenislogboek
Klik op Exporteer logs.
Selecteer een bestandsformaat voor het logbestand en selecteer Download naar PC. Je kunt ervoor kiezen om het bestand te comprimeren.
Klik op Exporteren.

Opmerking: Deze methode bevat alleen basis systeemlogs en is mogelijk niet voldoende voor probleemoplossing.

Methode 4: Indienen via QNAP Service Portal (Web-Based)

Ga naar de QNAP Service Portal: https://service.qnap.com/
Log in met je QNAP ID
Ga naar Ondersteuning > Maak een ondersteuningsverzoek
Vul het formulier in met de volgende informatie:
- Beschrijving van het probleem
- NAS-model en Firmware
Voeg het logbestand toe dat je hebt gedownload via Helpdesk of SSH
Dien het verzoek in

Verdere Lezing

Was dit artikel nuttig?

Ja. Nee.

Vertel ons a.u.b. hoe we dit artikel kunnen verbeteren.

In het artikel ontbreekt belangrijke informatie
De oplossingen in het artikel werken niet
Het artikel is te ingewikkeld
Het artikel bevat onjuiste informatie
Het artikel is verouderd

Hieronder kunt u eventuele aanvullende feedback toevoegen.

NAS

Netwerken

Bewaking