Serwery NAS firmy QNAP - oficjalna strona w Polsce (NAS)

Language

Support

Jak używać aplikacji Helpdesk do rozwiązywania problemów i przekazywania opinii

Używanie aplikacji Helpdesk do przesyłania zgłoszeń do pomocy technicznej

Od wersji QTS 4.2.2 możesz używać wbudowanej aplikacji Helpdesk, aby bezpośrednio przesłać zgłoszenia do pomocy technicznej QNAP z serwera NAS. Aby to zrobić, sprawdź czy serwer NAS ma łączność z Internetem, otwórz aplikację Helpdesk w App Center i utwórz nowy Wniosek o pomoc. Helpdesk automatycznie zgromadzi informacje na temat systemu NAS i dzienniki systemowe oraz doda je do zgłoszenia, a Ty możesz przedstawić inne informacje, takie jak czynności, które należy wykonać, aby odtworzyć problem, komunikat o błędzie i zrzuty ekranu, tak abyśmy mogli szybciej zidentyfikować problem.

Po podaniu niezbędnych szczegółów kliknij opcję Prześlij, aby przesłać zgłoszenie do pomocy technicznej QNAP. Wkrótce jej przedstawiciel skontaktuje się z Tobą, pisząc na podany przez Ciebie adres e-mail.

Uwaga: zgłoszenia przy użyciu aplikacji Helpdesk mogą przesyłać tylko administratorzy serwera NAS.

Włączenie zdalnego wsparcia

Za Twoim pozwoleniem nasz zespół pomocy technicznej może zdalnie połączyć się z Twoim serwerem NAS w celu rozwiązania poważnych problemów. Zespół pomocy technicznej prześle odpowiednie żądanie, jeśli uzna, że jest to konieczne.

Aby zezwolić naszemu zespołowi pomocy technicznej na dostęp do serwera NAS, przejdź do sekcji Zdalne wsparcie w aplikacji Helpdesk i wprowadź odpowiedni identyfikator zgłoszenia i kontaktowy adres e-mail dla danego zgłoszenia. Po zaakceptowaniu warunków świadczenia usługi i włączeniu funkcji Zdalne wsparcie przy użyciu kreatora nasz zespół pomocy technicznej zaloguje się do Twojego serwera NAS za pomocą konta pomocy technicznej w określonym czasie świadczenia usługi wsparcia. Możesz sprawdzić postęp prac, a po zakończeniu zdalnego wsparcia otrzymasz pełny raport na temat podjętych działań.

Uwaga: Do włączenia funkcji Zdalne wsparcie można użyć tylko zgłoszenia określonego przez zespół pomocy technicznej QNAP. Porty 22 i 443 helpdesk.qnap.com muszą być odblokowany, aby nasz zespół pomocy technicznej mógł nawiązać połączenie z Twoim serwerem NAS.

Pomoc w doskonaleniu serwera NAS poprzez przesyłanie opinii

Jeśli masz pomysły na udoskonalenie serwera QNAP NAS albo chcesz przekazać opinie dotyczące naszych aplikacji i funkcji, możesz użyć aplikacji Helpdesk, aby je przesłać. Możesz przekazać wszelkie szczegóły i opisać scenariusze użytkowania lub inne podobne produkty czy funkcje dostępne na rynku. Doceniamy wszystkie opinie, ponieważ pomagają nam tworzyć lepsze serwery NAS, które są wyposażone w funkcje bardziej przydatne dla użytkowników.

 

 

Data wydania: 2016-06-17
Czy te informacje okazały się pomocne?
Dziękujemy za przekazanie opinii.
Dziękujemy za przekazanie opinii. Jeśli masz pytania, napisz na adres support@qnap.com
70% ludzi uważa, że to pomaga.