Ez a tartalom gépi fordításal készült. Kérjük, olvassa el a Gépi fordításról szóló jognyilatkozatot.

How to Download QNAP Software Logs for Troubleshooting

Hogyan töltsük le a QNAP szoftver naplóit hibaelhárításhoz

Release date: 2026-07-13

Applicable Products

System: QTS/QuTS hero, QES, QSS / QSS Pro
QPKG Applications: HBS, Qsirch, Multimedia Console, Virtualization Station, Container Station
Utilities: NetBak PC Agent, Qsync Client, External RAID Manager, NetBak Replicator, QuDedup Extract Tool
Mobile Apps: Qfile Pro, QuMagie, Qmanager

Background

When QNAP NAS systems or applications encounter issues, collecting logs helps technical support diagnose the root cause. Different systems, applications, and utilities have their own methods for downloading logs.

Procedure

1. System Logs

QTS / QuTS hero

Log in to QTS / QuTS hero as administrator.
Open the Helpdesk application.
Go to Diagnostic Tool > Download Logs.
Click Download to download the system debug log.

QES

Log in to QES as administrator.
Open Diagnostic Tool.
Go to Dump Log.
Click Dump to export the system log.

QSS / QSS Pro

Log in to QSS / QSS Pro as administrator.
Go to System > System Settings > Diagnostics Logs.
Click Download to download the log file.

2. QPKG Application Debug Logs

HBS 3 (Hybrid Backup Sync)

Open the HBS 3 application.
Click the vertical 3-dot icon (⋮) in the upper-right corner .
Select Debug report to download the debug log.

Qsirch

Open the Qsirch application.
Click the vertical 3-dot icon (⋮) in the upper-right corner .
Select Debug Report to download the debug log.

Multimedia Console

Open the Multimedia Console application.
Click the vertical 3-dot icon (⋮) in the upper-right corner .
Select Debug Report to download the debug log.

Hybridmount

Open the Hybridmount application.
Click the vertical 3-dot icon (⋮) in the upper-right corner .
Select Download Debug Report to download the debug log.

Virtualization Station

Open the Virtualization Station application.
Click the vertical 3-dot icon (⋮) in the upper-right corner .
Select Download Debug Report to download the debug log.

Container Station

Open the Container Station application.
Click the vertical 3-dot icon (⋮) in the upper-right corner .
Select Debug Report to download the debug log.

3. Utilities Debug Logs

NetBak PC Agent

Open the NetBak PC Agent application.
Click the Help menu.
Select Debug Report to download the debug log.

Qsync Client

Locate the Qsync Client icon in the system tray.
Right-click the icon to open the menu.
Click More > Settings.
Go to the Advanced tab.
Check Enable debug log (if detailed logging is needed).
Click the Send Logs button.
Click Save & View to save and download the log file.

External RAID Manager

Open the External RAID Manager application.
Click the LOG icon in the upper right corner of the main page.
Download the log file.

NetBak Replicator

Open the NetBak Replicator application.
Switch to Advanced mode.
Go to Options > Event management.
Click Save to save and export the log.

QuDedup Extract Tool

Open the QuDedup Extract Tool application.
Click the Event Log icon.
Click the Save button to save the log file.

4. Mobile App Debug Logs

Qfile Pro / QuMagie / Qmanager

The debug log collection method is the same for most QNAP mobile apps:

Open the mobile application (Qfile Pro, QuMagie, or Qmanager).
Tap seven times on the version information area.
The system will enable developer mode.
Tap it to enter developer options and turn on the debug mode.

Notes

Logs may contain sensitive information. Please handle them securely and only share with QNAP technical support.
Before collecting logs, reproduce the issue first to ensure the log contains relevant error messages.
Some applications require enabling debug mode before detailed logs are recorded.

Escalation Checklist

Prepare the following when contacting QNAP Support:

Model name
Firmware version
Application version
Debug log files
Error screenshots
Reproduction steps

Alkalmazható termékek

System: QTS/QuTS hero, QES, QSS / QSS Pro
QPKG Applications: HBS, Qsirch, Multimedia Console, Virtualization Station, Container Station
Utilities: NetBak PC Agent, Qsync Client, External RAID Manager, NetBak Replicator, QuDedup Extract Tool
Mobile Apps: Qfile Pro, QuMagie, Qmanager

Háttér

Amikor a QNAP NAS rendszerek vagy alkalmazások problémákba ütköznek, a naplók gyűjtése segít a műszaki támogatásnak a probléma gyökerének diagnosztizálásában. Különböző rendszerek, alkalmazások és segédprogramok saját módszerekkel rendelkeznek a naplók letöltésére.

Eljárás

1. Rendszernaplók

QTS / QuTS hero

Jelentkezzen be a QTS / QuTS hero rendszerbe mint adminisztrátor.
Nyissa meg a Helpdesk alkalmazást.
Menjen a Diagnostic Tool > Download Logs menüpontra.
Kattintson a Download gombra a rendszer hibakeresési naplójának letöltéséhez.

QES

Jelentkezzen be a QES rendszerbe mint adminisztrátor.
Nyissa meg a Diagnostic Tool alkalmazást.
Menjen a Dump Log menüpontra.
Kattintson a Dump gombra a rendszer naplójának exportálásához.

QSS / QSS Pro

Jelentkezzen be a QSS / QSS Pro rendszerbe mint adminisztrátor.
Menjen a System > System Settings > Diagnostics Logs menüpontra.
Kattintson a Download gombra a naplófájl letöltéséhez.

2. QPKG alkalmazás hibakeresési naplók

HBS 3 (Hybrid Backup Sync)

Nyissa meg a HBS 3 alkalmazást.
Kattintson a függőleges 3-pontos ikonra (⋮) a jobb felső sarokban .
Válassza a Hibakeresési jelentés lehetőséget a hibakeresési napló letöltéséhez.

Qsirch

Nyissa meg a Qsirch alkalmazást.
Kattintson a függőleges 3 pontos ikonra (⋮) a jobb felső sarokban .
Válassza a Hibakeresési jelentés lehetőséget a hibakeresési napló letöltéséhez.

Multimedia Console

Nyissa meg a Multimedia Console alkalmazást.
Kattintson a függőleges 3 pontos ikonra (⋮) a jobb felső sarokban .
Válassza a Hibakeresési jelentés lehetőséget a hibakeresési napló letöltéséhez.

HybridMount

Nyissa meg a HybridMount alkalmazást.
Kattintson a függőleges 3 pontos ikonra (⋮) a jobb felső sarokban .
Válassza a Hibakeresési jelentés letöltése lehetőséget a hibakeresési napló letöltéséhez.

Virtualization Station

Nyissa meg a Virtualization Station alkalmazást.
Kattintson a függőleges 3 pontos ikonra (⋮) a jobb felső sarokban .
Válassza a Hibakeresési jelentés letöltése lehetőséget a hibakeresési napló letöltéséhez.

Container Station

Nyissa meg a Container Station alkalmazást.
Kattintson a függőleges 3-pontos ikonra (⋮) a jobb felső sarokban .
Válassza a Hibajelentés lehetőséget a hibajelentés letöltéséhez.

3. Segédprogramok Hibajelentések

NetBak PC Agent

Nyissa meg a NetBak PC Agent alkalmazást.
Kattintson a Súgó menüre.
Válassza a Hibajelentés lehetőséget a hibajelentés letöltéséhez.

Qsync Client

Keresse meg a Qsync Client ikont a rendszer tálcáján.
Kattintson jobb gombbal az ikonra a menü megnyitásához.
Kattintson a Továbbiak > Beállítások.
Menjen a Haladó fülre.
Ellenőrizze a Hibajelentés engedélyezése (ha részletes naplózás szükséges).
Kattintson a Naplók küldése gombra.
Kattintson a Mentés és megtekintés gombra a naplófájl mentéséhez és letöltéséhez.

Külső RAID kezelő

Nyissa meg a Külső RAID kezelő alkalmazást.
Kattintson a NAPLÓ ikonra a főoldal jobb felső sarkában.
Töltse le a naplófájlt.

NetBak Replikátor

Nyissa meg a NetBak Replikátor alkalmazást.
Váltson Haladó módra.
Menjen a Opciók > Eseménykezelés.
Kattintson a Mentés gombra a napló mentéséhez és exportálásához.

QuDedup Extract Tool

Nyissa meg a QuDedup Extract Tool alkalmazást.
Kattintson a Eseménynapló ikonra.
Kattintson a Mentés gombra a naplófájl mentéséhez.

4. Mobilalkalmazás hibakeresési naplók

Qfile Pro / QuMagie / Qmanager

A hibakeresési naplógyűjtési módszer a legtöbb QNAP mobilalkalmazás esetében azonos:

Nyissa meg a mobilalkalmazást (Qfile Pro, QuMagie vagy Qmanager).
Érintse meg hétszer a verzióinformáció területet.
A rendszer engedélyezi a fejlesztői módot.
Érintse meg a fejlesztői opciók megnyitásához és a hibakeresési mód bekapcsolásához.

Megjegyzések

A naplók érzékeny információkat tartalmazhatnak. Kérjük, kezelje őket biztonságosan, és csak a QNAP műszaki támogatással ossza meg.
A naplók gyűjtése előtt reprodukálja a problémát, hogy a napló releváns hibaüzeneteket tartalmazzon.
Néhány alkalmazás megköveteli a hibakeresési mód bekapcsolását, mielőtt részletes naplók rögzítésre kerülnek.

További olvasmányok

Eszkalációs ellenőrzőlista

Készítse elő a következőket, amikor kapcsolatba lép a QNAP támogatással:

Modellnév
Firmware verzió
Alkalmazás verzió
Hibakeresési naplófájlok
Hibaképernyőképek
Reprodukciós lépések

Was this article helpful?

Yes. No.

100% of people think it helps.

További segítségért kérdezze meg a többi felhasználót és a QNAP szakértőit a közösségben. Irány a QNAP közösség

Please tell us how this article can be improved:

The article is missing important information
The article's solutions do not work
The article is too complicated
The article contains incorrect information
The article is out-of-date

If you want to provide additional feedback, please include it below.

Applicable Products

Background

Procedure

1. System Logs

QTS / QuTS hero

QES

QSS / QSS Pro

2. QPKG Application Debug Logs

HBS 3 (Hybrid Backup Sync)

Qsirch

Multimedia Console

Hybridmount

Virtualization Station

Container Station

3. Utilities Debug Logs

NetBak PC Agent

Qsync Client

External RAID Manager

NetBak Replicator

QuDedup Extract Tool

4. Mobile App Debug Logs

Qfile Pro / QuMagie / Qmanager

Notes

Further Reading

Escalation Checklist

Alkalmazható termékek

Háttér

Eljárás

1. Rendszernaplók

QTS / QuTS hero

QES

QSS / QSS Pro

2. QPKG alkalmazás hibakeresési naplók

HBS 3 (Hybrid Backup Sync)

Qsirch

Multimedia Console

HybridMount

Virtualization Station

Container Station

3. Segédprogramok Hibajelentések

NetBak PC Agent

Qsync Client

Külső RAID kezelő

NetBak Replikátor

QuDedup Extract Tool

4. Mobilalkalmazás hibakeresési naplók

Qfile Pro / QuMagie / Qmanager

Megjegyzések

További olvasmányok

Eszkalációs ellenőrzőlista