Det här innehållet är maskinöversatt. Vi hänvisar till Ansvarsfriskrivning angående maskinöversättning.

How to Download QNAP Software Logs for Troubleshooting

Hur man laddar ner QNAP-programvaruloggar för felsökning

Senaste ändringsdatum: 2026-07-13

Applicable Products

System: QTS/QuTS hero, QES, QSS / QSS Pro
QPKG Applications: HBS, Qsirch, Multimedia Console, Virtualization Station, Container Station
Utilities: NetBak PC Agent, Qsync Client, External RAID Manager, NetBak Replicator, QuDedup Extract Tool
Mobile Apps: Qfile Pro, QuMagie, Qmanager

Background

When QNAP NAS systems or applications encounter issues, collecting logs helps technical support diagnose the root cause. Different systems, applications, and utilities have their own methods for downloading logs.

Procedure

1. System Logs

QTS / QuTS hero

Log in to QTS / QuTS hero as administrator.
Open the Helpdesk application.
Go to Diagnostic Tool > Download Logs.
Click Download to download the system debug log.

QES

Log in to QES as administrator.
Open Diagnostic Tool.
Go to Dump Log.
Click Dump to export the system log.

QSS / QSS Pro

Log in to QSS / QSS Pro as administrator.
Go to System > System Settings > Diagnostics Logs.
Click Download to download the log file.

2. QPKG Application Debug Logs

HBS 3 (Hybrid Backup Sync)

Open the HBS 3 application.
Click the vertical 3-dot icon (⋮) in the upper-right corner .
Select Debug report to download the debug log.

Qsirch

Open the Qsirch application.
Click the vertical 3-dot icon (⋮) in the upper-right corner .
Select Debug Report to download the debug log.

Multimedia Console

Open the Multimedia Console application.
Click the vertical 3-dot icon (⋮) in the upper-right corner .
Select Debug Report to download the debug log.

Hybridmount

Open the Hybridmount application.
Click the vertical 3-dot icon (⋮) in the upper-right corner .
Select Download Debug Report to download the debug log.

Virtualization Station

Open the Virtualization Station application.
Click the vertical 3-dot icon (⋮) in the upper-right corner .
Select Download Debug Report to download the debug log.

Container Station

Open the Container Station application.
Click the vertical 3-dot icon (⋮) in the upper-right corner .
Select Debug Report to download the debug log.

3. Utilities Debug Logs

NetBak PC Agent

Open the NetBak PC Agent application.
Click the Help menu.
Select Debug Report to download the debug log.

Qsync Client

Locate the Qsync Client icon in the system tray.
Right-click the icon to open the menu.
Click More > Settings.
Go to the Advanced tab.
Check Enable debug log (if detailed logging is needed).
Click the Send Logs button.
Click Save & View to save and download the log file.

External RAID Manager

Open the External RAID Manager application.
Click the LOG icon in the upper right corner of the main page.
Download the log file.

NetBak Replicator

Open the NetBak Replicator application.
Switch to Advanced mode.
Go to Options > Event management.
Click Save to save and export the log.

QuDedup Extract Tool

Open the QuDedup Extract Tool application.
Click the Event Log icon.
Click the Save button to save the log file.

4. Mobile App Debug Logs

Qfile Pro / QuMagie / Qmanager

The debug log collection method is the same for most QNAP mobile apps:

Open the mobile application (Qfile Pro, QuMagie, or Qmanager).
Tap seven times on the version information area.
The system will enable developer mode.
Tap it to enter developer options and turn on the debug mode.

Notes

Logs may contain sensitive information. Please handle them securely and only share with QNAP technical support.
Before collecting logs, reproduce the issue first to ensure the log contains relevant error messages.
Some applications require enabling debug mode before detailed logs are recorded.

Escalation Checklist

Prepare the following when contacting QNAP Support:

Model name
Firmware version
Application version
Debug log files
Error screenshots
Reproduction steps

Tillämpliga produkter

System: QTS/QuTS hero, QES, QSS / QSS Pro
QPKG Applications: HBS, Qsirch, Multimedia Console, Virtualization Station, Container Station
Utilities: NetBak PC Agent, Qsync Client, External RAID Manager, NetBak Replicator, QuDedup Extract Tool
Mobile Apps: Qfile Pro, QuMagie, Qmanager

Bakgrund

När QNAP NAS-system eller applikationer stöter på problem hjälper insamling av loggar teknisk support att diagnostisera grundorsaken. Olika system, applikationer och verktyg har sina egna metoder för att ladda ner loggar.

Procedur

1. Systemloggar

QTS / QuTS hero

Logga in på QTS / QuTS hero som administratör.
Öppna Helpdesk -applikationen.
Gå till Diagnostic Tool > Download Logs.
Klicka på Download för att ladda ner systemets felsökningslogg.

QES

Logga in på QES som administratör.
Öppna Diagnostic Tool.
Gå till Dump Log.
Klicka på Dump för att exportera systemloggen.

QSS / QSS Pro

Logga in på QSS / QSS Pro som administratör.
Gå till System > System Settings > Diagnostics Logs.
Klicka på Download för att ladda ner loggfilen.

2. QPKG-applikationens felsökningsloggar

HBS 3 (Hybrid Backup Sync)

Öppna HBS 3 -applikationen.
Klicka på den vertikala 3-punktsikonen (⋮) i det övre högra hörnet .
Välj Debug report för att ladda ner felsökningsloggen.

Qsirch

Öppna applikationen Qsirch.
Klicka på den vertikala 3-punktsikonen (⋮) i det övre högra hörnet.
Välj Debug Report för att ladda ner felsökningsloggen.

Multimedia Console

Öppna applikationen Multimedia Console.
Klicka på den vertikala 3-punktsikonen (⋮) i det övre högra hörnet.
Välj Debug Report för att ladda ner felsökningsloggen.

HybridMount

Öppna applikationen HybridMount.
Klicka på den vertikala 3-punktsikonen (⋮) i det övre högra hörnet.
Välj Download Debug Report för att ladda ner felsökningsloggen.

Virtualization Station

Öppna applikationen Virtualization Station.
Klicka på den vertikala 3-punktsikonen (⋮) i det övre högra hörnet.
Välj Download Debug Report för att ladda ner felsökningsloggen.

Container Station

Öppna Container Station -applikationen.
Klicka på den vertikala 3-punktsikonen (⋮) i det övre högra hörnet .
Välj Debug Report för att ladda ner felsökningsloggen.

3. Verktyg Felsökningsloggar

NetBak PC Agent

Öppna NetBak PC Agent -applikationen.
Klicka på Help -menyn.
Välj Debug Report för att ladda ner felsökningsloggen.

Qsync Client

Hitta Qsync Client -ikonen i systemfältet.
Högerklicka på ikonen för att öppna menyn.
Klicka på More > Settings.
Gå till fliken Advanced.
Markera Enable debug log (om detaljerad loggning behövs).
Klicka på knappen Send Logs.
Klicka på Save & View för att spara och ladda ner loggfilen.

External RAID Manager

Öppna External RAID Manager -applikationen.
Klicka på LOG-ikonen i det övre högra hörnet på huvudsidan.
Ladda ner loggfilen.

NetBak Replicator

Öppna NetBak Replicator -applikationen.
Byt till Advanced mode.
Gå till Options > Event management.
Klicka på Save för att spara och exportera loggen.

QuDedup Extract Tool

Öppna QuDedup Extract Tool -applikationen.
Klicka på Event Log-ikonen.
Klicka på Save -knappen för att spara loggfilen.

4. Mobilappens felsökningsloggar

Qfile Pro / QuMagie / Qmanager

Metoden för insamling av felsökningsloggar är densamma för de flesta QNAP-mobilappar:

Öppna mobilapplikationen (Qfile Pro, QuMagie eller Qmanager).
Tryck sju gånger på versionsinformationsområdet.
Systemet kommer att aktivera utvecklarläge.
Tryck på den för att gå in i utvecklaralternativ och slå på felsökningsläget.

Anteckningar

Loggar kan innehålla känslig information. Hantera dem säkert och dela endast med QNAP teknisk support.
Återskapa problemet innan du samlar in loggar för att säkerställa att loggen innehåller relevanta felmeddelanden.
Vissa applikationer kräver att felsökningsläget aktiveras innan detaljerade loggar registreras.

Vidare läsning

Eskaleringschecklista

Förbered följande när du kontaktar QNAP Support:

Modellnamn
Inbyggd programvara version
Applikationsversion
Felsökningsloggfiler
Felskärmdumpar
Återskapningssteg

Var den här artikeln till hjälp?

Ja. Nej.

Användare som tyckte detta var användbart 100% procent.

För ytterligare hjälp kan du fråga andra användare och QNAP-experter i vår community. Gå till QNAP Community

Berätta för oss hur vi kan förbättra artikeln:

Artikeln saknar viktig information
Artikelns lösningar fungerar inte
Artikeln är för komplicerad
Artikeln innehåller felaktig information
Artikeln är inaktuell

Ge oss fler synpunkter genom att skriva dem nedan.

Applicable Products

Background

Procedure

1. System Logs

QTS / QuTS hero

QES

QSS / QSS Pro

2. QPKG Application Debug Logs

HBS 3 (Hybrid Backup Sync)

Qsirch

Multimedia Console

Hybridmount

Virtualization Station

Container Station

3. Utilities Debug Logs

NetBak PC Agent

Qsync Client

External RAID Manager

NetBak Replicator

QuDedup Extract Tool

4. Mobile App Debug Logs

Qfile Pro / QuMagie / Qmanager

Notes

Further Reading

Escalation Checklist

Tillämpliga produkter

Bakgrund

Procedur

1. Systemloggar

QTS / QuTS hero

QES

QSS / QSS Pro

2. QPKG-applikationens felsökningsloggar

HBS 3 (Hybrid Backup Sync)

Qsirch

Multimedia Console

HybridMount

Virtualization Station

Container Station

3. Verktyg Felsökningsloggar

NetBak PC Agent

Qsync Client

External RAID Manager

NetBak Replicator

QuDedup Extract Tool

4. Mobilappens felsökningsloggar

Qfile Pro / QuMagie / Qmanager

Anteckningar

Vidare läsning

Eskaleringschecklista