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Why can’t I update or launch QuLog Center after migrating disks to a NAS running QTS or QuTS hero 5.2.0 or later?

¿Por qué no puedo actualizar o iniciar QuLog Center después de migrar discos a un NAS con QTS o QuTS hero 5.2.0 o posterior?

Última fecha de modificación: 2025-08-14

Applicable Products

QTS, QuTS hero, QuLog Center, App Center

Scenario

You migrated disks from a NAS device running QTS or QuTS hero versions earlier than 5.2.0 to a NAS running QTS or QuTS hero version 5.2.0 or later and after migration you are unable to update or open certain apps such as QuLog Center in App Center.

Root Cause

This issue occurs when the source and destination devices use different firmware versions. To successfully migrate disks from one device to another device without issues, the firmware versions of the devices must be the same. If the firmware versions of the source and destination devices are different, the system will not stop you from migrating the disks, but certain apps or services on the destination NAS may not function correctly.

Solutions

To resolve issues after migrating disks, you can update the firmware or reinstall the firmware on the destination device.

Warning

To prevent data loss, QNAP recommends backing up all data on your device before updating the firmware.
Do not power off your device during the firmware update process.
Before updating the firmware, read through the "System Settings > Firmware Update > Firmware update requirements" in the QTS User Guide or QuTS hero User Guide.

Tip

If you update or reinstall the firmware on the destination device after migrating the disks but QuLog Center or other apps still fail to open or update, there may be other issues preventing the app from functioning normally. For further assistance, you can contact QNAP Customer Support.

Update firmware

Update the firmware on the destination device to a higher version than currently installed. You can update the firmware using one of the following methods:

Use the Check for Updates button in Control Panel > Firmware Update.
For details, see the section "System Settings > Firmware Update > Checking for updates" in the QTS User Guide or QuTS hero User Guide.
Download an installation file for a newer firmware version and manually install the firmware file.
For details, see the section "System Settings > Firmware Update > Updating the firmware manually" in the QTS User Guide or QuTS hero User Guide.

Reinstall firmware

Manually reinstall the firmware on the destination device:

Download the installation file for the current firmware version used by the destination device and then manually install the firmware file.
For details, see the section "System Settings > Firmware Update > Updating the firmware manually" in the QTS User Guide or QuTS hero User Guide.

Productos Aplicables

QTS, QuTS hero, QuLog Center, App Center

Escenario

Ha migrado discos desde un dispositivo NAS que ejecuta versiones de QTS o QuTS hero anteriores a la 5.2.0 a un NAS que ejecuta QTS o QuTS hero versión 5.2.0 o posterior y después de la migración no puede actualizar o abrir ciertas aplicaciones como QuLog Center en App Center.

Causa Raíz

Este problema ocurre cuando los dispositivos de origen y destino utilizan diferentes versiones de Firmware. Para migrar discos de un dispositivo a otro sin problemas, las versiones de Firmware de los dispositivos deben ser las mismas. Si las versiones de Firmware del dispositivo de origen y destino son diferentes, el sistema no le impedirá migrar los discos, pero ciertas aplicaciones o servicios en el NAS de destino pueden no funcionar correctamente.

Soluciones

Para resolver problemas después de migrar discos, puede actualizar el Firmware o reinstalar el Firmware en el dispositivo de destino.

Advertencia

Para evitar la pérdida de datos, QNAP recomienda hacer una copia de seguridad de todos los datos en su dispositivo antes de actualizar el Firmware.
No apague su dispositivo durante el proceso de Actualización de firmware.
Antes de actualizar el Firmware, lea la sección "Configuración del sistema > Actualización de firmware > requisitos de Actualización de firmware" en el Guía del usuario de QTS o Guía del usuario de QuTS hero.

Consejo

Si actualiza o reinstala el Firmware en el dispositivo de destino después de migrar los discos pero QuLog Center u otras aplicaciones aún no se abren o actualizan, puede haber otros problemas que impidan que la aplicación funcione normalmente. Para obtener más ayuda, puede contactar con Soporte al cliente de QNAP.

Actualizar Firmware

Actualice el Firmware en el dispositivo de destino a una versión superior a la actualmente instalada. Puede actualizar el Firmware utilizando uno de los siguientes métodos:

Utilice el botón Buscar actualizaciones en Panel de control > Actualización de firmware.
Para más detalles, consulte la sección "Configuración del sistema > Actualización de firmware > Comprobación de actualizaciones" en el Guía del usuario de QTS o Guía del usuario de QuTS hero.
Descargue un archivo de instalación para una versión más reciente de Firmware y instale manualmente el archivo de Firmware.
Para más detalles, consulte la sección "Configuración del sistema > Actualización de firmware > Actualización manual de Firmware" en el Guía del usuario de QTS o Guía del usuario de QuTS hero.

Reinstale Firmware

Reinstale manualmente el Firmware en el dispositivo de destino:

Descargue el archivo de instalación para la versión actual de Firmware utilizada por el dispositivo de destino y luego instale manualmente el archivo de Firmware.
Para más detalles, consulte la sección "Configuración del sistema > Actualización de firmware > Actualización manual de Firmware" en el Guía del usuario de QTS o Guía del usuario de QuTS hero.

Lectura adicional

Guía del usuario de QTS

Guía del usuario de QuTS hero

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