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Why is HDP for SaaS not backing up data after a high availability (HA) switchover?

¿Por qué HDP para SaaS no realiza copias de seguridad de datos después de un cambio de Alta disponibilidad (HA)?

Última fecha de modificación: 2025-11-28

Applicable Products

QuTS hero h5.3.0 and later, HDP for SaaS
Starting from version 2.4, the product previously known as Boxafe has been renamed to HDP for SaaS.

Scenario

You have assigned HDP for SaaS licenses to users or services on an active node in a High Availability (HA) environment and a HA switchover ocurrs. After the switchover, the HDP for SaaS licenses on the new active node are not assigned to any users/services and they have the license status Not available. As a result, HDP for SaaS cannot backup data for the users/services on the new active node.

Active node before switchover

New active node after switchover

Solution

To continue backing up user/service data in HDP for SaaS on the new active node after an HA switcher over, perform the following steps:

1. Activate HDP for SaaS licenses on the new active node

Important

If you previously activated HDP for SaaS licenses on both active and passive nodes before the switchover occurred, you can skip this step.

Log in to the new active node as an administrator.
Open License Center.
Go to HA License.
Go to the Active Node Licenses tab.
Click on +Activate License.
The License Activation - Active and Passive Nodes window opens.
Select a HDP for SaaS license.
Click Next.
The License Activation - Active and Passive Nodes window asks you to actviate licenses for the passive node. Since you do not need to activate licenses for a passive node, click Close to skip this operation.
After the Lincese Activation - Active and Passive Node window closes, view the status of your licenses on the Active Node Licenses tab. If the activation was successful, then the status of your licenses will be "valid".
Activate remaining HDP for SaaS licenses by repeating the previous steps 5-9.

2. Assign HDP for SaaS licenses on the new active node

To assign HDP for SaaS licenses to the required users and services on the new active node, do the following:

Open HDP for SaaS on the new active node.
Go to Domains.
Locate a domain and click in the Action column to open the Domain Settings page for the domain.
Click the Users tab or a service tab such as Shared Drive.
Select one or more user or service accounts.
Click Actions > Licenses > Assign.
The Select HDP for SaaS License for Users window opens.
Select valid licenses.
Tip
Licenses can be purchased at the QNAP Software Store and activated in License Center on your NAS device. For details, see "Licenses" in the QTS User Guide or QuTS hero User Guide.
Click Select.
The selected licenses are applied to the selected users/services and HDP for SaaS can now backup the selected users/services on the new active node.

Productos aplicables

QuTS hero h5.3.0 y posteriores, HDP para SaaS
A partir de la versión 2.4, el producto anteriormente conocido como Boxafe ha sido renombrado a HDP para SaaS.

Escenario

Ha asignado HDP para SaaS Licencia a usuarios o servicios en un nodo activo en un entorno de Alta disponibilidad (HA) y ocurre un cambio de HA. Después del cambio, los HDP para SaaS Licencia en el nuevo nodo activo no están asignados a ningún usuario/servicio y tienen el estado de Licencia No disponible. Como resultado, HDP para SaaS no puede respaldar datos para los usuarios/servicios en el nuevo nodo activo.

Nodo activo antes del cambio

Nuevo nodo activo después del cambio

Solución

Para continuar respaldando datos de usuario/servicio en HDP para SaaS en el nuevo nodo activo después de un cambio de HA, realice los siguientes pasos:

1. Active HDP para SaaS Licencia en el nuevo nodo activo

Importante

Si previamente activó HDP para SaaS Licencia en ambos nodos activos y pasivos antes de que ocurriera el cambio, puede omitir este paso.

Inicie sesión en el nuevo nodo activo como un administrador.
Abra el Centro de Licencia.
Vaya a HA Licencia.
Vaya al Nodo Activo Licencia pestaña.
Haga clic en +Activar Licencia.
Se abre la ventana de Licencia Activación - Nodos Activos y Pasivos.
Seleccione un HDP para SaaS Licencia.
Haga clic en Siguiente.
La Licencia Activación - Nodos Activos y Pasivos ventana le pide que active Licencia para el nodo pasivo. Como no necesita activar Licencia para un nodo pasivo, haga clic en Cerrar para omitir esta operación.
Después de la Activación de Licencia - Nodo Activo y Pasivo ventana se cierre, vea el estado de su Licencia en el Nodo Activo Licencia pestaña. Si la activación fue exitosa, entonces el estado de su Licencia será "válido".
Active el HDP restante para SaaS Licencia repitiendo los pasos anteriores 5-9.

2. Asigne HDP para SaaS Licencia en el nuevo nodo activo

Para asignar HDP para SaaS Licencia a los usuarios y servicios requeridos en el nuevo nodo activo, haga lo siguiente:

Abra HDP para SaaS en el nuevo nodo activo.
Vaya a Dominios.
Localice un dominio y haga clic en la columna Acción para abrir la página Configuración de Dominio para el dominio.
Haga clic en la Usuarios pestaña o una pestaña de servicio como Unidad Compartida.
Seleccione una o más cuentas de usuario o servicio.
Haga clic en Acciones > Licencia > Asignar.
La ventana Seleccionar HDP para SaaS Licencia para Usuarios se abre.
Seleccione Licencia válido.
Consejo
Licencia se puede comprar en el Tienda de Software de QNAP y activar en el Centro de Licencia en su dispositivo NAS. Para más detalles, consulte "Licencia" en el Guía del Usuario de QTS o Guía del Usuario de QuTS hero.
Haga clic en Seleccionar.
Los Licencia seleccionados se aplican a los usuarios/servicios seleccionados y HDP para SaaS ahora puede hacer copias de seguridad de los usuarios/servicios seleccionados en el nuevo nodo activo.