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What Should I Do If I Forgot My NAS Password?

Que dois-je faire si j'ai oublié le mot de passe de mon NAS ?

Date de la dernière modification : 2026-09-22

Applicable Products

All QNAP NAS devices

Scenario 1: Regular User Forgot Password → Ask the Administrator to Reset It

Note
Regular users cannot reset their own passwords. You must contact the NAS administrator, who can update your password from the Control Panel without affecting any other account settings. You can log in with the new password once the reset is complete.

NAS administrator Change sthe Password for a Local User Account

Log in to QTS or QuTS hero as an administrator.
Go to Control Panel > Privilege > Users.
Locate the account that needs a password change.
In the Action column, click Change Password.
In the Change Password dialog:
- Enter the new password.
- Re-enter the password in the Verify New Password field.
Click Apply to save the changes.

Important
Only an administrator can perform this action. The new password must meet the system's complexity requirements.

Scenario 2: Administrator Forgot the NAS Admin Password

Reset the Admin Password via the Reset Button

When to use: You have physical access to the back panel of the NAS.

Insert a straightened paperclip or pin into the reset hole on the back of the NAS and press:

Press Duration	Beep Indicator	Reset Effect
Short press (3 seconds)	1 beep	✅ All user data and shared folders preserved • Admin password reset to default • Security level reset to "Low" (allow all connections) • Service binding and system ports restored to default • Network (TCP/IP) settings: Switched to DHCP, disables Jumbo Frame and VLANs,Port Trunking set to Active Backup (on dual LAN models)
Long press (10 seconds)	1 beep at 3 sec + 1 beep at 10 sec (2 beeps total)	✅ User data on disks preserved • All shared folder configurations are deleted. To restore, see here • All system settings restored to default

Warning
A 10-second long press deletes all shared folder configurations. To restore them, use the Backup/Restore function afterward.

After Reset — Log In with the Default Password

After completing a reset, log in using the default admin password. The default password depends on your firmware version:

Firmware Version	Default Admin Account	Default Password
QTS/QuTS hero 5.2.0 and later	`admin`	The device's Cloud Key printed on the label (typically an 8-character alphanumeric string)
QTS/QuTS hero 4.4.2 – 5.1.x	`admin`	MAC address of the first network adapter (Adapter 1), colons removed, all uppercase
QTS/QuTS hero 4.4.1 and earlier	`admin`	`admin`

Example (MAC address)
MAC address 00:08:9B:AA:BB:CC → password is 00089BAABBCC

Example (Cloud Key)
Cloud Key printed as Q1234-5678 → password is Q12345678 (uppercase letters, special characters removed)

Where to Find Your Cloud Key and MAC Address

Finding the Cloud Key

Method	Steps
① Device label / Quick Installation Guide	Check the sticker on the back or bottom of the NAS chassis for a field labeled "Cloud Key", or refer to the included Quick Installation Guide (QIG).
② Qfinder Pro (when unable to log in to NAS)	1. Power off the NAS 2. Remove all hard drives, M.2 SSDs, and QM2 PCIe expansion cards 3. Power on the NAS 4. Open Qfinder Pro, select the device in the list 5. Click Details → the Cloud Key is shown in the Device Details window
③ Qfinder Pro (when able to log in normally)	1. Open Qfinder Pro and select the device 2. Click Details, then enter your NAS credentials when prompted 3. The Cloud Key is shown in the Device Details window
④ myQNAPcloud website	1. Go to myQNAPcloud and log in with your QNAP ID 2. Go to Device Management and click your device 3. Click Device Details → the Cloud Key is shown in the details tab

Note
If none of the above methods work, contact QNAP Customer Support for assistance.

Finding the MAC Address

Method	Steps
① Device label	The sticker on the NAS chassis lists the model name, serial number, and MAC address (format: `XX:XX:XX:XX:XX:XX`).
② Qfinder Pro	Open Qfinder Pro, locate your NAS in the list — the MAC Address field is shown directly in the device information.

Note
When used as the default password, remove the colons from the MAC address and convert all letters to uppercase.
Example: 00:08:9B:AA:BB:CC → password is 00089BAABBCC

Produits applicables

All QNAP NAS devices

Scénario 1 : L'utilisateur régulier a oublié son mot de passe → Demander au administrateur de le réinitialiser

Remarque
Les utilisateurs réguliers ne peuvent pas réinitialiser leurs propres mots de passe. Vous devez contacter le administrateur du NAS, qui peut mettre à jour votre mot de passe depuis le Panneau de configuration sans affecter les autres paramètres de compte. Vous pouvez vous connecter avec le nouveau mot de passe une fois la réinitialisation terminée.

Le administrateur du NAS change le mot de passe pour un compte utilisateur local

Connectez-vous à QTS ou QuTS hero en tant que administrateur.
Allez dans Panneau de configuration > Privilège > Utilisateurs.
Localisez le compte qui nécessite un changement de mot de passe.
Dans la colonne Action, cliquez sur Changer le mot de passe.
Dans la boîte de dialogue Changer le mot de passe :
- Entrez le nouveau mot de passe.
- Saisissez à nouveau le mot de passe dans le champ Vérifier le nouveau mot de passe.
Cliquez sur Appliquer pour enregistrer les modifications.

Important
Seul un administrateur peut effectuer cette action. Le nouveau mot de passe doit répondre aux exigences de complexité du système.

Scénario 2 : Le administrateur a oublié le mot de passe admin du NAS

Réinitialiser le mot de passe admin via le bouton de réinitialisation

Quand l'utiliser : Vous avez accès physique au panneau arrière du NAS.

Insérez un trombone redressé ou une épingle dans le trou de réinitialisation à l'arrière du NAS et appuyez :

Durée de pression	Indicateur sonore	Effet de réinitialisation
Appui court (3 secondes)	1 bip	✅ Toutes les données utilisateur et les dossiers partagés sont préservés • Réinitialisation du mot de passe admin par défaut • Niveau de sécurité réinitialisé à « Faible » (autoriser toutes les connexions) • Association aux services et ports système restaurés par défaut • Paramètres réseau (TCP/IP) : Passé à DHCP, désactive Trame Jumbo et VLANs,Agrégation de ports réglé sur Active Backup (sur les modèles à double LAN)
Appui long (10 secondes)	1 bip à 3 sec + 1 bip à 10 sec (2 bips au total)	✅ Les données utilisateur sur les disques sont préservées • Toutes les configurations de dossiers partagés sont supprimées. Pour restaurer, voir ici • Tous les paramètres système sont restaurés par défaut

Avertissement
Un appui long de 10 secondes supprime toutes les configurations de dossiers partagés. Pour les restaurer, utilisez la fonction Sauvegarde/Restauration par la suite.

Après réinitialisation — Connectez-vous avec le mot de passe par défaut

Après avoir terminé une réinitialisation, connectez-vous en utilisant le mot de passe admin par défaut. Le mot de passe par défaut dépend de votre version Firmware :

Version Firmware	Compte admin par défaut	Mot de passe par défaut
QTS/QuTS hero 5.2.0 et versions ultérieures	`admin`	Cloud Key de l'appareil imprimé sur l'étiquette (généralement une chaîne alphanumérique de 8 caractères)
QTS/QuTS hero 4.4.2 – 5.1.x	`admin`	Adresse MAC du premier adaptateur réseau (Adaptateur 1), deux-points supprimés, tout en majuscules
QTS/QuTS hero 4.4.1 et antérieur	`admin`	`admin`

Exemple (adresse MAC)
Adresse MAC 00:08:9B:AA:BB:CC → le mot de passe est 00089BAABBCC

Exemple (Cloud Key)
Cloud Key imprimé comme Q1234-5678 → le mot de passe est Q12345678 (lettres majuscules, caractères spéciaux supprimés)

Où trouver votre Cloud Key et adresse MAC

Recherche du Cloud Key

Méthode	Étapes
① Étiquette de l'appareil / Guide d'installation rapide	Vérifiez l'autocollant à l'arrière ou au bas du châssis du NAS pour un champ étiqueté "Cloud Key", ou consultez le Guide d'installation rapide (QIG) inclus.
② Qfinder Pro (lorsque vous ne pouvez pas vous connecter au NAS)	1. Éteignez le NAS 2. Retirez tous les disques durs, SSD M.2 et cartes d'extension PCIe QM2 3. Allumez le NAS 4. Ouvrez Qfinder Pro, sélectionnez l'appareil dans la liste 5. Cliquez sur Détails → le Cloud Key est affiché dans la fenêtre Détails de l'appareil
③ Qfinder Pro (lorsque vous pouvez vous connecter normalement)	1. Ouvrez Qfinder Pro et sélectionnez l'appareil 2. Cliquez sur Détails, puis entrez vos identifiants NAS lorsque cela est demandé 3. Le Cloud Key est affiché dans la fenêtre Détails de l'appareil
④ site web myQNAPcloud	1. Allez à myQNAPcloud et connectez-vous avec votre QNAP ID 2. Allez à Gestion des appareils et cliquez sur votre appareil 3. Cliquez sur Détails de l'appareil → le Cloud Key est affiché dans l'onglet des détails

Remarque
Si aucune des méthodes ci-dessus ne fonctionne, contactez Support client QNAP pour obtenir de l'aide.

Recherche de l'adresse MAC

Méthode	Étapes
① Étiquette de l'appareil	L'autocollant sur le châssis du NAS indique le nom du modèle, le numéro de série et l'adresse MAC (format : `XX:XX:XX:XX:XX:XX`).
② Qfinder Pro	Ouvrez Qfinder Pro, localisez votre NAS dans la liste — le champ Adresse MAC est affiché directement dans les informations de l'appareil.

Remarque
Lorsqu'elle est utilisée comme mot de passe par défaut, retirez les deux-points de l'adresse MAC et convertissez toutes les lettres en majuscule.
Exemple : 00:08:9B:AA:BB:CC → le mot de passe est 00089BAABBCC