Como posso determinar a causa para um disco ficar desconectado?

Produtos aplicáveis

Todas as séries de NAS

Cenário

Um disco no meu NAS fica subitamente desconectado ou fica offline (o sistema já não consegue detetar o disco). Não existiu qualquer aviso ou erro.

Depois de reiniciar o NAS ou remover e instalar o disco novamente, o disco pode ou não ser recuperado e pode ficar novamente desconectado. 

Como posso determinar o que está na origem para o disco ficar desconectado?

Melhores Práticas

Recomendamos a execução das seguintes ações para ajudar a determinar o que está na origem para um disco ficar desconectado.

1. Certifique-se de que o disco é compatível com o modelo do seu NAS verificando a Lista de Compatibilidade.
   Se o modelo do disco não estiver listado, podem ocorrer problemas imprevisíveis ao utilizar o disco no seu NAS.
2. Determine se o problema tem origem no disco ou na ranhura do disco.
   1. Desligue o NAS.
   2. Troque as ranhuras de disco entre o disco desconectado e um disco em bom estado.
      Por exemplo, se o disco desconectado estiver na ranhura 1 e um disco em bom estado estiver na ranhura 2, retire ambos os discos e instale o disco desconectado na ranhura 2 e o disco em bom estado na ranhura 1.
      
      Aviso

      Certifique-se de que o NAS está completamente desligado antes de trocar os discos. Se trocar os discos quando o NAS estiver a funcionar, as definições RAID e os metadados podem ficar corrompidos e irrecuperáveis.
      Nota

      Os dispositivos NAS da QNAP utilizam software RAID. Mesmo quando a ordem dos discos é alterada, o sistema pode voltar a montar o grupo RAID automaticamente.
   3. Ligue o NAS.
   4. Observe qual o disco que fica desconectado do sistema.

      Condição	Descrição
      O disco desconectado fica novamente desconectado.	O disco está avariado. Consulte o passo 3.
      O disco em bom estado fica desconectado.	A ranhura do disco está avariada. Devolva o NAS à QNAP ou a um centro de assistência autorizado da QNAP para reparação.

3. Utilize o software de diagnóstico fornecido pelo fabricante do disco para efetuar testes avançados.
   1. Desligue o NAS.
   2. Remova o disco com problemas.
   3. Ligue o disco a um computador que execute o software de diagnóstico.
   4. Siga o guia do utilizador do software de diagnóstico fornecido pelo fabricante do disco.
      
      Aviso

      Não efetue qualquer operação de escrita (gravação) no disco. Embora a maioria das ferramentas de diagnóstico apenas efetue operações de leitura, a realização de quaisquer operações de escrita pode originar que os metadados RAID no disco fiquem corrompidos e irrecuperáveis.

Leitura adicional

Como devo proceder se o disco ficar desconectado?