Costa Crociere

Lo scenario

Unica compagnia di settore a battere bandiera italiana e con una storia lunga oltre 70 anni, il Gruppo Costa è leader del mercato delle crociere in Europa. Parte del Gruppo Carnival Corporation & plc, quotato alle borse di Londra e New York, leader mondiale di settore, al Gruppo Costa fanno capo il marchio italiano Costa Crociere e il marchio tedesco AIDA Cruises. Con 25 navi in servizio, il Gruppo ha la sua sede a Genova e opera a livello globale, principalmente sulle rotte del Mediterraneo, Nord Europa, Mar Baltico, Caraibi, Nord e Centro America, Sud America, Emirati Arabi, Estremo Oriente.

L’innovazione responsabile gioca da sempre un ruolo fondamentale nella progettazione delle navi del Gruppo, che è stato il primo nel settore crociere a introdurre l’alimentazione a gas naturale liquefatto, la tecnologia attualmente più avanzata nel settore marittimo per abbattere le emissioni. Al momento ci sono già quattro navi in servizio nella flotta Costa alimentate a GNL.

Sfide

Oggi l’infrastruttura IT di una nave è diventata essenziale e qualsiasi apparecchiatura, macchina o device a bordo, deve essere connesso su un’unica rete: dalla macchinetta del caffè ai forni delle cucine, dai sistemi di accesso alle cabine alle immagini della videosorveglianza, dai palmari utilizzati dal personale per l’imbarco degli ospiti al Wi-Fi, i dati di Costa sono gestiti e condivisi con le più moderne soluzioni informatiche.

In un contesto che si delinea ben più complesso di una struttura a terra anche di grandi dimensioni, dove è necessaria la piena autosufficienza operativa, l’esigenza imprescindibile per ciascuna nave è di disporre di strumentazioni server che garantiscano la continuità del servizio in qualsiasi condizione.

“QNAP è diventata nostro partner tecnologico di riferimento oltre dieci anni fa, per un’esigenza contingente: quella di disporre di un sistema di repository dei dati di cui avvalersi anche in caso di caduta improvvisa della rete”, ha commentato Aldo Boccini, Head of Infrastructure - Information Technology di Costa Group.

Soluzione

Di pari passo con la sua crescita, anche le esigenze del Gruppo sono cambiate, orientandosi sempre di più verso attività promozionali e di marketing per la clientela.Nel corso di ogni crociera, Costa offre agli ospiti un servizio fotografico all’interno di foto lab allestiti ad hoc e dotati delle più moderne tecnologie, in grado di realizzare decine di migliaia di scatti ad altissima definizione e ritoccati a livello professionale in fase di post-produzione.

“Ci siamo ben presto resi conto delle potenzialità dei NAS di QNAP per la gestione dell’ingente quantità di scatti prodotti in occasione di ogni viaggio, tanto da prevedere in poco tempo l’installazione di due NAS TS-453DU-RP e TS-853DU-RP su ciascuna delle nostre navi, utilizzati rispettivamente come archivio fotografico di crociere passate e in real time per quelle in corso. QNAP gioca un ruolo fondamentale sia a livello strategico, come repository di tutte queste immagini, che di taglio dei costi, perché la stampa ora avviene solo on demand”.

Risultati

QNAP garantisce a Costa la sicurezza di un backup continuo dei dati, senza il rischio di perdita delle fotografie, un grave problema sia in termini di insoddisfazione degli ospiti che di perdita di guadagno della compagnia, essendo attività con finalità sia marketing che commerciali.Non solo. Grazie all’integrazione di soluzioni di face recognition, Costa ha efficientato ulteriormente – anche in ottica di salvaguardia ambientale - i processi di gestione delle attività del foto lab.

“Mentre prima la ricerca avveniva manualmente sulle foto stampate - e, quelle scartate dai clienti venivano eliminate - ora all’interno di chioschi creati ad hoc, l’applicazione è in grado di riconoscere il volto del cliente e di fargli visualizzare in tempo reale le sole foto che lo ritraggono, già opportunamente ritoccate e pronte per essere acquistate”.

Scoperte le potenzialità del sistema e la possibilità di integrazione e di gestione centralizzata di tutti i NAS - ad oggi circa 50 in totale - tramite il software proprietario Qcenter, altri QNAP sono poi stati installati a bordo come server per l’archiviazione del mondo dell’entertainment (film, musica, video, etc.) e all’interno di alcune strutture a terra, tra cui l’headquarter di Genova, l’area logistica e alcune sedi remote.

“Siamo molto soddisfatti di QNAP, tanto per le sue performance, che per la robustezza dei prodotti. L’incidenza dei guasti è estremamente bassa, addirittura al di sotto del livello fisiologico previsto, sebbene non siano mai stati presi accorgimenti particolari. Anche la facilità di utilizzo è stato un plus vincente nella scelta di nuove implementazioni, dato che a bordo non sono previste figure con particolari competenze informatiche”.

Partner

Nonostante le potenzialità dei prodotti, i benefici raggiunti non possono che essere tradotti nel valore aggiunto fornito dal partner digipoint, sia in fase di selezione del sistema che meglio rispondesse alle esigenze di Costa Crociere, che di supporto post vendita.

“Digipoint ci supporta ormai da molti anni e ha sviluppato insieme a noi le soluzioni che di volta in volta ci hanno reso sempre più competitivi. Non solo. In un contesto come il nostro, il post-vendita diventa davvero strategico perché ci permette di identificare in tempo reale la soluzione a qualsiasi tipo di problematica si possa generare anche mentre la nave si trova a navigare in mare aperto. Grazie alla piattaforma di gestione Qcenter, digipoint può accedere da remoto, in qualsiasi momento, ai sistemi QNAP installati a bordo o a terra e fornirci supporto in qualsiasi momento”, ha concluso Boccini.