Costa Crociere

Antecedentes

Con más de 70 años de historia, el Grupo Costa es la única empresa del sector con bandera italiana y es líder en el sector de los cruceros en Europa. El Grupo Costa, que comprende la marca italiana Costa Crociere y la marca alemana AIDA Cruises, forma parte del grupo Carnival Corporation & plc, que cotiza en las bolsas de Londres y Nueva York y es líder mundial en su sector. Con una flota de 25 barcos, el Grupo tiene su sede en Génova y opera a nivel global.

Reto

La infraestructura de TI de un barco moderno se ha convertido en algo esencial y todos los equipos, máquinas y dispositivos a bordo deben estar conectados a una única red. Esto incluye las máquinas de café, los hornos de la cocina, el sistema de videovigilancia y los dispositivos portátiles que utilizan los miembros de la tripulación para el embarque de los pasajeros. Los datos de Costa se gestionan y se comparten con las soluciones de TI más modernas. En un escenario que es mucho más complejo que una estructura convencional basada en tierra y en el que la total autosuficiencia operativa resulta absolutamente esencial, cada barco debe contar con unos servidores que garanticen la continuidad del servicio en cualquier situación.

Solución

A medida que el Grupo ha ido creciendo, han ido cambiando sus necesidades. Una de ellas es que cada vez se da mayor importancia a las actividades promocionales y al marketing de clientes. En cada viaje, Costa ofrece a sus pasajeros un servicio de fotografía en sus propios laboratorios de fotografía equipados con la última tecnología y con capacidad para sacar miles de instantáneas en alta resolución y retocarlas profesionalmente.

“Enseguida nos dimos cuenta del potencial de la solución del NAS de QNAP para gestionar el enorme volumen de fotos que se produce en cada viaje, así que instalamos dos dispositivos NAS: el TS-453DU-RP y el TS-853DU-RP, en cada uno de nuestros cruceros. Un NAS se utiliza como archivo de fotos antiguas y el otro como almacenamiento en tiempo real para los viajes en curso. El QNAP desempeña un papel clave, ya que, además de funcionar como un depósito que permite gestionar eficazmente todas estas imágenes, constituye una herramienta que contribuye a reducir costes en términos de ahorro presupuestario, puesto que solo se imprime bajo demanda”, afirmaba Boccini.

Resultado

QNAP ha proporcionado a Costa un sistema de copia de seguridad de los datos fiable y continuo que garantiza que las fotos de los clientes no se perderán nunca, lo que ayuda a mantener la satisfacción de los pasajeros y apoya la importante actividad comercial y de marketing de la compañía. Con la integración de tecnología de reconocimiento facial de QNAP, Costa ha mejorado también la eficiencia de sus procesos de gestión del laboratorio de fotos.

Boccini afirmaba que “antes, se realizaban las búsquedas manualmente en las fotos impresas y las fotos rechazadas se desechaban. Ahora la aplicación es capaz de reconocer la cara del cliente para mostrar solo las fotos en las que aparece. Este proceso se realiza en tiempo real y devuelve fotos que ya se han retocado profesionalmente y están listas para ser adquiridas”.

Tras descubrir el potencial de la solución de NAS de QNAP y la posibilidad de integrar y administrar de forma centralizada los 50 dispositivos NAS de QNAP utilizando la aplicación Qcenter, se instalaron otros dispositivos QNAP, como servidores, para almacenar contenido multimedia de entretenimiento (películas, música, vídeos, etc.). También se podían gestionar de forma centralizada los NAS instalados en tierra, incluido el de las oficinas centrales de Génova, el del área de logística y los de otras oficinas remotas.

“Estamos muy satisfechos con QNAP, tanto en términos de rendimiento como de solidez de los productos. La incidencia de fallos es extremadamente baja, incluso por debajo de los niveles esperados, aunque no se han tomado medidas especiales. La facilidad de uso era otra ventaja importante en la elección de nuevas implementaciones, ya que en la tripulación no hay personal especializado en TI”.