Comment déterminer la cause du décrochage d'un disque ?

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Scénario

Un disque de mon NAS décroche soudainement ou se déconnecte (le système ne peut plus détecter le disque). Il n'y a eu aucun avertissement ni erreur.

Après avoir redémarré le NAS ou retiré et réinstallé le disque, le disque peut ou non être récupéré et peut à nouveau décrocher. 

Comment puis-je déterminer la cause du décrochage du disque ?

Meilleure pratique

Nous vous recommandons d'effectuer les actions suivantes pour déterminer la cause du décrochage d'un disque.

1. Assurez-vous que le disque est compatible avec votre modèle de NAS en vérifiant la liste de compatibilité.
   Si le modèle de disque n'est pas répertorié, des problèmes imprévisibles peuvent survenir lors de l'utilisation du disque sur votre NAS.
2. Déterminez si le problème vient du disque ou de l'emplacement de disque.
   1. Éteignez le NAS.
   2. Échangez les emplacements de disque entre le disque supprimé et un disque sain.
      Par exemple, si le disque déposé se trouve dans l'emplacement 1 et qu'un disque sain se trouve dans l'emplacement 2, retirez les deux disques et installez le disque déposé dans l'emplacement 2 et le disque sain dans l'emplacement 1.
      
      Avertissement

      Assurez-vous que le NAS est complètement éteint avant d'échanger les disques. Si vous échangez les disques lorsque le NAS est en cours d'exécution, les paramètres RAID et les métadonnées peuvent devenir corrompus et irrécupérables.
      Remarque

      Les appareils NAS QNAP utilisent le RAID logiciel. Même lorsque l'ordre des disques est modifié, le système peut toujours réassembler automatiquement le groupe RAID.
   3. Allumez le NAS.
   4. Observez quel disque disparaît du système.

      Condition	Description
      Le disque décroché décroche à nouveau.	Le disque est défectueux. Voir l'étape 3.
      Le disque sain décroche.	L'emplacement du disque est défectueux. Renvoyez le NAS à QNAP ou à un centre de service agréé QNAP pour réparation.

3. Utilisez le logiciel de diagnostic fourni par le fabricant du disque pour des tests avancés.
   1. Arrêtez le NAS.
   2. Retirez le disque problématique.
   3. Connectez le disque à un ordinateur exécutant le logiciel de diagnostic.
   4. Suivez le guide de l'utilisateur du logiciel de diagnostic fourni par le fabricant du disque.
      
      Avertissement

      N'effectuez aucune opération d'écriture sur le disque. Alors que la plupart des outils de diagnostic effectuent uniquement des opérations de lecture, l'exécution de toute opération d'écriture peut entraîner la corruption et l’impossibilité de récupérer les métadonnées RAID sur le disque.

Lectures complémentaires

Que dois-je faire si le disque décroche ?