QNAP Systems, Inc. - Network Attached Storage (NAS)

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Come usare la app Helpdesk per risolvere problemi e fornire feedback

Con Helpdesk è possibile inviare una richiesta di Aiuto.

A partire da QTS 4.2.2, è possibile usare la app Helpdesk integrata per inoltrare direttamente le richieste di aiuto a QNAP dal NAS. A tal fine, verificare che il NAS sia in grado di raggiungere Internet, aprire Helpdesk dal Centro app e creare una nuova Richiesta di aiuto. Helpdesk raccoglierà e allegherà automaticamente le informazioni di sistema del NAS e i log di sistema, e sarà possibile fornire altre informazioni come i passaggi necessari per riprodurre l'errore, il messaggio di erro e le istantanee per consentire di identificare il problema più velocemente.

Dopo avere fornito i dettagli necessari, fare clic su "Inoltra" per inviare la richiesta al team di supporto QNAP. L'assistenza risponderà in breve all'indirizzo e-mail fornito.

Nota: solo gli amministratori NAS possono inoltrare richieste tramite Helpdesk.

Abilita assistenza remota

Con l'autorizzazione dell'utente, il team di assistenza si connetterà in remo al NAS per risolvere problemi importanti. Il team di assistenza invierà una richiesta, se necessario.

Per consentire al team di assistenza di accedere al NAS, andare su "Assistenza remota" in Helpdesk e inserire l'ID del ticket associato e l'indirizzo e-mail di contatto del ticket. Dopo avere accettato i termini di servizio e consentito all'Assistenza remota di usare la procedura guidata, il team di assistenza accederà al NAS usando l'account di assistenza durante il periodo stabilito per l'assistenza. È possibile controllare il progresso e, al termine del processo di assistenza remota, sarà presente un report completo delle azioni adottate.

Nota: solo il ticket specificato dal team di assistenza QNAP può essere usato per abilitare l'Assistenza remota. Le porte helpdesk.qnap.com 22, 443 devono essere sbloccate per consentire al team dell'assistenza di connettersi al NAS.

Aiutaci a migliorare NAS inviando i tuoi feedback

Sono benvenute tutte le idee per migliorare QNAP NAS o i feedback relativi alle nostre app e funzioni: con Helpdesk potrai comunicarceli velocemente. Riporta il maggior numero di dettagli e la descrizione degli scenari d'uso, nonché altri prodotti/funzioni simili presenti sul mercato. Apprezziamo tutti i feedback in quanto ci aiutano a creare NAS più utili e con funzioni migliori per i nostri utenti.

 

 

Data di rilascio: 2016-06-17
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