¿Por qué no puedo reproducir la grabación de vídeo en mi dispositivo? ¿Por qué se ve el vídeo con retardo o no se escucha el sonido al reproducir la grabación de vídeo en mi dispositivo?
Última fecha de modificación:
2022-06-24
Productos aplicables:
- QVR Pro
- QVR Elite
- NVR serie QVP
El entorno en el que se puede producir el problema:
- Su ordenador Windows
- Su ordenador Mac
- Su tableta
- Su teléfono móvil
Algunos reproductores multimedia integrados (como Windows Media Player o QuickTime Player) no pueden reproducir vídeos en MP4, ya que estos reproductores no admiten algunos decodificadores de MP4.
Por tanto, puede tener algunos problemas como, por ejemplo, no poder reproducir un archivo MP4, no escuchar el sonido al reproducir un archivo MP4 o que el audio no esté sincronizado con el vídeo.
Solución de problemas
Situación 1: No puede reproducir archivos de vídeo de vigilancia
- Compruebe qué reproductor está utilizando.
- Asegúrese de que el archivo de vídeo de vigilancia proviene de una ruta válida y de que el nombre del archivo adjunto tiene la extensión .mp4.
- Descargue y utilice el reproductor multimedia VLC (sitio web oficial: https://www.videolan.org/vlc/) para reproducir sus archivos de vídeo.
Situación 2: El vídeo se reproduce con retardo.
Pruebe a reemplazar otro hardware o bien utilice un mejor entorno de hardware.
Situación 3: El vídeo se ve bien, pero no se escucha el sonido durante la reproducción.
- Compruebe en QVR Pro Client si hay sonido en el segmento de vídeo grabado. Es posible que no se haya grabado sonido en ese momento.
- Si el segmento de vídeo grabado no tiene sonido, descargue y utilice el reproductor multimedia VLC (sitio web oficial: https://www.videolan.org/vlc/) para reproducir sus archivos de vídeo.
Si los métodos anteriores siguen sin solucionar su problema de reproducir los archivos de monitorización, rellene el formulario de soporte en línea en el Portal de servicios de QNAP y nuestro personal de atención al cliente le ayudará lo antes posible.
