Porque não posso reproduzir imagens de gravação no meu dispositivo? Porque é que o vídeo se atrasa ou não há som quando reproduzo imagens de gravação no meu dispositivo?
Data da última modificação:
2022-06-24
Produtos aplicáveis:
- QVR Pro
- QVR Elite
- NVR da série QVP
O ambiente em que o problema pode ocorrer:
- O seu computador Windows
- O seu computador Mac
- O seu tablet
- O seu telemóvel
Alguns leitores multimédia integrados (por exemplo, Windows Media Player ou QuickTime Player) não podem reproduzir vídeos MP4, uma vez que estes leitores não suportam alguns descodificadores MP4.
Por conseguinte, pode deparar-se com problemas, tais como não conseguir reproduzir MP4, não haver som quando reproduz MP4 ou o áudio não estar sincronizado com o vídeo.
Resolução de problemas
Situação 1: Não consegue reproduzir ficheiros de videovigilância
- Verifique que leitor está a utilizar.
- Certifique-se que o ficheiro de videovigilância é obtido a partir de um caminho válido e o nome do ficheiro anexado é .mp4.
- Transfira e utilize o leitor multimédia VLC (website oficial: https://www.videolan.org/vlc/) para reproduzir os seus ficheiros de vídeo.
Situação 2: Existem atrasos no vídeo durante a reprodução
Tente substituir o hardware ou utilizar um ambiente de hardware melhor.
Situação 3: Existem imagens de vídeo mas não há som durante a reprodução
- Confirme no QVR Pro Client se existe som no segmento de vídeo gravado. É possível que não tenha sido gravado qualquer som nessa altura.
- Se o segmento de vídeo gravado tiver som, transfira e utilize o leitor multimédia VLC (website oficial: https://www.videolan.org/vlc/) para reproduzir os seus ficheiros de vídeo.
Se, ainda assim, os métodos acima referidos não resolverem o seu problema de reprodução de ficheiros de monitorização, preencha o formulário de suporte online através do Portal de Serviço QNAP e o pessoal do serviço de assistência ao cliente ajudá-lo-á o mais rapidamente possível.
