録画した映像が端末で再生できないのはなぜですか？録画した映像を端末で再生すると、映像が遅れたり、音が出なかったりするのはなぜですか？
最終更新日:
2022-06-24
該当製品：
- QVR Pro
- QVR Elite
- QVP シリーズ NVR
問題が発生する可能性のある環境。
- Windowsコンピューター
- Macコンピューター
- タブレット
- 携帯電話
内蔵のメディアプレーヤー（Windows Media PlayerやQuickTime Playerなど）は、一部のMP4デコーダーに対応していないため、MP4ビデオを再生できない場合があります。
そのため、MP4が再生できない、MP4再生時に音が出ない、映像と音声がずれているなどの問題が発生することがあります。
トラブルシューティング
状況１：監視カメラ映像の再生ができない
- 使用しているプレーヤーを確認してください。
- 監視カメラの映像ファイルが有効なパスから取得され、添付ファイル名が.mp4であることを確認してください。
- 動画ファイルの再生には、VLCメディアプレーヤー（公式サイト：https://www.videolan.org/vlc/）をダウンロードし、ご利用ください。
状況2：再生中に映像の遅延が発生する
他のハードウェアを交換したり、より良いハードウェア環境での使用をお試しください。
状況3：映像は表示されるが、再生時に音が出ない
- QVR Pro Clientで、録画したビデオセグメントに音声があるかどうかを確認します。当時は音が録音されていなかった可能性があります。
- 録画したビデオセグメントに音声がある場合は、VLCメディアプレーヤー（公式サイト：https://www.videolan.org/vlc/）をダウンロードして使用し、ビデオファイルを再生してください。
上記の方法でもモニタリングファイルの再生に関する問題が解決しない場合は、QNAPサービスポータルからオンラインサポートフォームに記入してください、当社の顧客サービススタッフができるだけ早くサポートいたします。
