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NAS Recovery Guide for TS-855eU series

Guia de Recuperação NAS para a série TS-855eU

Data da última modificação: 2025-09-22

Applicable Products

TS-855eU, TS-855eU-RP

Overview

This FAQ explains how to manually recover your NAS if it fails to start up. This FAQ only applies to the NAS models listed above.

NAS Recovery Requirements

To recover the NAS, you will need the following:

An empty USB drive of at least 8 GB capacity
A Windows PC

Recovering The NAS

You can recover your NAS by first creating a USB boot drive to restore basic NAS functionality and then updating the firmware with Qfinder Pro. If any part of the recovery process fails, see Further Troubleshooting below. To recover your NAS, perform the following steps:

Create a USB boot drive

Download Rufus.
Download the NAS system image for TS-855eU / TS-855eU-RP.
Open Rufus.
Under Device Properties > Boot Selection, click Select.
Select the downloaded NAS system image for TS-885eU / TS-885eu-RP.
Click Open.
Click Start.
Rufus formats the USB drive and installs the NAS system image onto the USB drive.
Warning
Formatting a USB flash drive will erase all its existing data. If you have data on the USB flash drive you want to preserve, copy the data to your PC first, then after formatting the USB flash drive, copy the data back.

Use the USB boot drive to recover the NAS

Power off the NAS.
Remove all drive trays.
Connect the USB boot drive to a rear USB port of the NAS.
Power on the NAS.
The NAS starts recovering the firmware with the USB boot drive. It will take around 10 minutes to complete the recovery process. Once it is done, the NAS pows off automatically. If the NAS does not power off after 15 minutes, the recovery process has failed. You can try it again or you may contact QNAP technical support.
After the NAS firmware process is finished, remove the USB boot drive from the NAS.
Power on the NAS.
Qfinder Pro can now find your NAS.

Install the latest firmware version on your NAS with Qfinder Pro

Download and install Qfinder Pro.
Open Qfinder Pro.
Locate your NAS in the device list.
Tip
For details on using Qfinder Pro, see Qfinder Pro Help.
Right click on your NAS.
Select Update Firmware.
The Update Firmware window opens.
Select Automatically update the firmware to the latest version.
Click Start.
The NAS firmware will be updated to the latest version.

Install hard drives

After the firmware is updated, perform the following steps to install hard drives:
1. Attach the hard drives to the drive trays.
2. Insert the drive trays into the NAS.
  For details on installing hard drives, see the NAS User Guide available for download from Download Center.
3. If the hard drives are not new, the firmware must be updated again while the hard drives are installed. For details, see Updating the NAS Firmware Using Qfinder Pro in How to search and manage a QNAP NAS using Qfinder Pro.
4. If the hard drives are new, you can continue to initialize the NAS. For initializing QTS or QuTS hero on your NAS, see the following:
  1. QuTS hero Initialization (5.0.x)
  2. QTS Initialization (5.0.x)

Further Troubleshooting

If the steps of this guide could not be successfully completed:
Your NAS needs to be physically serviced by a qualified hardware technician.
If you were able to install the latest firmware version on your NAS with Qfinder Pro but after installing the hard drives, the NAS will not boot up:
The hard drives are faulty and need to be replaced. A NAS will fail to start up if the hard drives are faulty.

Produtos Aplicáveis

TS-855eU, TS-855eU-RP

Visão Geral

Esta FAQ explica como recuperar manualmente o seu NAS se ele não iniciar. Esta FAQ aplica-se apenas aos modelos de NAS listados acima.

Requisitos para Recuperação do NAS

Para recuperar o NAS, você precisará do seguinte:

Uma pen USB vazia com pelo menos 8 GB de capacidade
Um PC com Windows

Recuperando o NAS

Você pode recuperar o seu NAS criando primeiro uma pen USB de arranque para restaurar a funcionalidade básica do NAS e depois atualizar o Firmware com Qfinder Pro . Se alguma parte do processo de recuperação falhar, veja Resolução de Problemas Adicional abaixo. Para recuperar o seu NAS, siga os seguintes passos:

Criar uma pen USB de arranque

Descarregar Rufus .
Descarregar o Imagem do sistema NAS para TS-855eU / TS-855eU-RP .
Abrir Rufus.
Em Propriedades do Dispositivo > Seleção de Arranque, clique em Selecionar.
Selecione a imagem do sistema NAS descarregada para TS-885eU / TS-885eu-RP.
Clique em Abrir.
Clique em Iniciar.
O Rufus formata a pen USB e instala a imagem do sistema NAS na pen USB.
Aviso
Formatar uma pen USB apagará todos os dados existentes nela. Se você tiver dados na pen USB que deseja preservar, copie os dados para o seu PC primeiro, depois de formatar a pen USB, copie os dados de volta.

Use a pen USB de arranque para recuperar o NAS

Desligue o NAS.
Remova todas as bandejas de discos.
Conecte a pen USB de arranque a uma porta USB traseira do NAS.
Ligue o NAS.
O NAS começa a recuperar o Firmware com a pen USB de arranque. O processo de recuperação levará cerca de 10 minutos para ser concluído. Uma vez concluído, o NAS desliga-se automaticamente. Se o NAS não desligar após 15 minutos, o processo de recuperação falhou. Você pode tentar novamente ou pode contactar Suporte técnico da QNAP .
Após o processo de Firmware do NAS estar concluído, remova a pen USB de arranque do NAS.
Ligue o NAS.
Qfinder Pro pode agora encontrar o seu NAS.

Instale a versão mais recente de Firmware no seu NAS com Qfinder Pro

Descarregue e instale Qfinder Pro .
Abra Qfinder Pro .
Localize o seu NAS na lista de dispositivos.
Dica
Para mais detalhes sobre como usar Qfinder Pro , veja Ajuda do Qfinder Pro .
Clique com o botão direito no seu NAS.
Selecione Atualizar Firmware .
A janela Atualizar Firmware será aberta.
Selecione Atualizar automaticamente o Firmware para a versão mais recente.
Clique em Iniciar.
O Firmware do NAS será atualizado para a versão mais recente.

Instale os discos rígidos

Após a atualização do Firmware , execute os seguintes passos para instalar os discos rígidos:
1. Anexe os discos rígidos às bandejas de discos.
2. Insira as bandejas de discos no NAS.
  Para mais detalhes sobre a instalação de discos rígidos, consulte o Guia do Utilizador do NAS disponível para download em Centro de Downloads .
3. Se os discos rígidos não forem novos, o Firmware deve ser atualizado novamente enquanto os discos rígidos estão instalados. Para mais detalhes, veja Atualizando o Firmware do NAS Usando Qfinder Pro em Como procurar e gerir um NAS QNAP usando o Qfinder Pro .
4. Se os discos rígidos forem novos, pode continuar a inicializar o NAS. Para inicializar o QTS ou QuTS hero no seu NAS, veja o seguinte:
  1. QuTS hero Initialization (5.0.x)
  2. Inicialização do QTS (5.0.x)

Mais Soluções

Se os passos deste guia não puderam ser concluídos com sucesso:
O seu NAS precisa de ser fisicamente reparado por um técnico de hardware qualificado.
Se conseguiu instalar a versão mais recente de Firmware no seu NAS com Qfinder Pro mas, após instalar os discos rígidos, o NAS não arranca:
Os discos rígidos estão defeituosos e precisam de ser substituídos. Um NAS não arrancará se os discos rígidos estiverem defeituosos.