ZÁRUKA NEXT BUSINESS DAY A NEXT BUSINESS DAY ONSITE

Oddělení podpory QNAP je k dispozici,aby vyřešilo vaše technické problémy.

Podpora na nejvyšší úrovni

Vaše data jsou k nezaplacení, takže jakýkoli problém s přístupem k nim může způsobit velkou ztrátu. QNAP tuto situaci chápe a velmi dobře ví, že udržení spolehlivosti úložného prostředí je rozhodující, a proto zavádíme další možnosti, jako jsou záruky typu Next Business Day (následující pracovní den) a Next Business Day Onsite (následující pracovní den na místě). Náš specializovaný servisní tým poskytuje patřičnou pomoc a zajišťuje, že každý problém s hardwarem bude mít nejvyšší prioritu. To znamená, že pokud je vaše zařízení poškozené, obdržíte výměnou novou jednotku. Takže můžete být v klidu s vědomím, že vaše servery jsou vždy v péči inženýrů QNAP.

Co nabízíme

Aktualizace softwaru

Užijte si bezplatné aktualizace softwaru a přístup k celé řadě funkcí, včetně doplňků a oprav.
Diagnostika systému

Náš zkušený a profesionální tým podpory pomůže a vzdáleně vyhodnotí stav systému, takže si můžete být jisti, že funguje správně.
Technická podpora

Přístup k profesionální podpoře prostřednictvím helpdesku, e-mailu, telefonu a chatu. V případě potřeby buďte připraveni na vzdálené připojení s našimi inženýry.
Oprava hardwaru

Užijte si vysoce kvalitní služby opravy zařízení v garantovaných časech. V případě selhání hardwaru získáte funkční zařízení následující pracovní den.
Next Business Day

Dodávka funkčního zařízení již příští pracovní den od potvrzení poruchy hardwaru našim servisním oddělením.
Next Business Day Onsite

Zástupce společnosti QNAP poskytuje funkční zařízení následující pracovní den (na místě bude provedena výměna jednotek a zapnutí pro otestování stavu) od potvrzení poruchy hardwaru naším servisním oddělením.

Možnosti a záruční podmínky

Díky prodloužené záruce získáte podporu pro vaše zařízení až na pět let. V rámci záruky “Next Business Day” obdržíte funkční zařízení dodané následující pracovní den od oznámení, abyste snížili prostoje způsobené selháním na minimum. Poškozené zařízení nám budete moci odeslat do šesti dnů. V případě záruky “Next Business Day Onsite” vám zařízení doručí náš zaměstnanec následující pracovní den, který také vyzvedne poškozenou jednotku. U záruk typu Next Business Day a Next Business Day Onsite, musí být nahlášení ověřeno a schváleno servisním oddělením do 14:00 v pracovní dny od pondělí do pátku. Žádosti schválené po tomto datu budou zpracovány následující pracovní den. Záruky Next Business Day a Next Business Day Onsite lze zakoupit na všechny rackové modely QNAP NAS, a dále i na 4pozicové a větší desktopové modely. Záruka NBD a NBD Onsite se vztahuje na NAS server, ale také i na příslušenství k němu zakoupené, které nabízí ve své produktové nabídce společnost QNAP.Vzhledem k tomu, že služba Next Business Day nebo Next Business Day OnSite je nezbytná například pro společnosti, které používají moderní servery QNAP NAS k podpoře svých klíčových aplikací a obchodních procesů. QNAP NAS musí jednoduše pracovat efektivně a všechny problémy musí být vyřešeny okamžitě. To platí jak pro samotný NAS, tak pro disky připojené v něm, a proto jsme se rozhodli rozšířit náš servisní program a nabídnout zákazníkům podobnou podporu i v případě selhání disků. Od nynějška je tedy možné také záruku Next Business day a Next Business Day OnSite zakoupit nejen na QNAP NAS zařízení, ale i na vybrané modely pevných disku společnosti Western Digital. Pro více informací kontaktujte partnery QNAP.

	Standardní záruka	Prodloužení záruky	Advanced Replacement	Next Business Day	Next Business Day Onsite

Oprava zařízení
Podpora přes helpdesk
Podpora přes E-mail
Přístup k aktualizacím
Přístup k doplňkům
Prioritní posouzení
Dodávka funkčního zařízení			3 dny	Následující pracovní den	Následující pracovní den
Dodávka funkčního zařízení zaměstnancem QNAP					Následující pracovní den
Dostupné možnosti záruky	2/3/5 let	prodloužení na 5 let	2/3/5 let	od 1 do 5 let	od 1 do 5 let