QNAP Systems, Inc. - Network Attached Storage (NAS)

Language

Support

Hur du använder hjälpcentralsappen för att lösa problem och ge feedback

Använd hjälpcentralsappen för att skicka begäranden om support.

Från och med QTS 4.2.2 kan du använda den inbyggda hjälpcentralsappen för att skicka begäranden om support direkt till QNAP från din NAS. För att göra detta kontrollerar du först att din NAS kan ansluta till internet, och öppnar sedan ”Helpdesk” (hjälpcentralen) från App Center för att skapa en ny ”Help Request” (begäran om support). Hjälpcentralen kommer då automatiskt att samla in information om ditt NAS-system och bifoga systemloggar till din begäran om support. Du kommer även att kunna lämna annan information, t.ex. steg som är nödvändiga för att kunna återskapa felet, felmeddelande som visas och skärmbilder, så att vi kan identifiera problemet snabbare.

Så snart du har uppgett alla nödvändiga uppgifter klickar du på ”Submit” (skicka) för att skicka begäran om support till QNAP:s supportteam. De kommer då att kontakta dig inom kort på den e-postadress du uppgett.

OBS! Endast NAS-administratörer kan skicka begäranden om support till QNAP:s hjälpcentral.

Aktivera fjärrsupport

Med din tillåtelse kan vårt supportteam fjärransluta till din NAS för att åtgärda allvarliga fel. Supportteamet kommer endast att skicka denna begäran om fjärranslutning om de anser det vara absolut nödvändigt.

För att tillåta vårt supportteam att få tillgång till din NAS går du till ”Remote Support” (fjärrsupport) i ”Helpdesk” (hjälpcentralen) och anger relevant ärende-ID samt kontakt-e-postadress för supportärendet. Efter att du accepterat användarvillkoren och aktiverat ”Remote Support” (fjärrsupport) med hjälp av guiden kommer vårt supportteam att logga in till din NAS med supportkontot och vara inloggade under den supportperiod som angetts. Du kan hela tiden kontrollera förloppet, och när fjärrsupporten avslutats kommer en fullständig rapport över återgärder som vidtagits att finnas tillgänglig.

OBS! Endast det ärende-ID som angetts av QNAP:s supportteam kan användas för att aktivera fjärrsupport. Portarna 22 och 443 för helpdesk.qnap.com måste vara avblockerade för att vårt supportteam ska kunna ansluta till din NAS.

Hjälp oss att förbättra din NAS genom att skicka feedback.

Om du har några idéer hur våra QNAP-NAS-modeller kan förbättras eller vill ge feedback om våra appar och funktioner kan du använda hjälpcentralen för att skicka dina förslag direkt till oss. Beskriv gärna dina idéer så detaljerat som möjligt samt hänvisa till användningsscenarier och andra, liknande produkter/funktioner som finns på marknaden. Vi sätter stort värde på all feedback vi får eftersom detta hjälper oss att skapa NAS-modeller med hög användarvänlighet som har bästa möjliga funktioner för våra användare.

 

 

Lanseringsdatum: 2016-06-17
Var detta till hjälp?
Tack för din feedback.
Tack för din feedback. Om du har några frågor kontaktar du oss på support@qnap.com
Användare som tyckte detta var användbart 64% procent.