QNAP Systems, Inc. - netwerk opslag (NAS)

Language

Support

Hoe de Helpdesk-app te gebruiken voor het oplossen van problemen en het geven van feedback

Gebruik Helpdesk voor het indienen van een hulpverzoek.

Vanaf QTS 4.2.2 kunt u de ingebouwde Helpdesk-app gebruiken om rechtstreeks hulpverzoeken in te dienen bij QNAP vanuit uw NAS. Om dit te doen, moet u ervoor zorgen dat uw NAS in verbinding staat met het internet, open Helpdesk vanuit de App Center, en creëer een nieuw "Help Request" (Hulpverzoek). Helpdesk zal automatisch NAS systeeminformatie en systeemlogs verzamelen en toevoegen aan uw verzoek, en u kunt andere informatie toevoegen zoals de noodzakelijke stappen om de fout te reproduceren, de foutmelding en screenshots zodat wij het probleem sneller kunnen identificeren.

Als u eenmaal de noodzakelijke details verstrekt heeft, klik op “Submit” (Indienen) om het verzoek te versturen naar het QNAP-supportteam. Zij zullen zo spoedig mogelijk contact met u opnemen via het e-mailadres dat u verstrekt heeft.

Opgelet: Alleen NAS-beheerders kunnen verzoeken indienen via de Helpdesk.

Ondersteuning op afstand inschakelen

Met uw permissie kan ons supportteam op afstand contact maken met uw NAS om problemen op te lossen. Het supportteam zal u een verzoek sturen als zij dat nodig achten.

Om ons supportteam toegang te geven tot uw NAS, ga naar “Remote Support” (Ondersteuning op afstand) in Helpdesk en vul het relevante ticket-id in en het e-mailcontactadres van dat ticket. Na het accepteren van de voorwaarden van de service en het inschakelen van "Remote Support" via de wizard, zal ons supportteam inloggen op uw NAS via het supportaccount gedurende de aangegeven supportperiode. U kunt de voortgang controleren en nadat het supportproces op afstand verstreken is, zal een volledig verslag van de acties verstrekt worden.

Opgelet: Alleen het ticket gespecificeerd door het QNAP-supportteam kan gebruikt worden voor het inschakelen van "Remote Support". De helpdesk.qnap.com poorten 22, 443 moeten gedeblokkeerd worden om ons supportteam toegang te verschaffen tot uw NAS.

Help ons bij het verbeteren van onze NAS door feedback te geven

Als u ideeën heeft voor het verbeteren van QNAP NAS, of feedback heeft met betrekking tot onze apps en functies, dan kunt u Helpdesk gebruiken om ons snel uw ideeën te sturen. U mag zo gedetailleerd mogelijk zijn, en melding maken van gebruik-scenario's en andere soortgelijke producten/functies op de markt. We stellen alle feedback op prijs, aangezien dit ons helpt NAS-apparatuur te creëren die nog handiger is en betere functies heeft voor onze gebruikers.

 

 

Uitgavedatum: 2016-06-17
Was dit nuttig?
Bedankt voor uw feedback.
Bedankt voor uw feedback. Neem contact op met support@qnap.com als u vragen hebt.
58% van de mensen vond dit nuttig