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How do I collect diagnostic logs without using the Helpdesk app?

Wie sammle ich Diagnoselogs, ohne die Helpdesk-App zu verwenden?

Zuletzt geändertes Datum 2026-03-23

Anwendbare Produkte

QTS 4.3.3 oder später, QuTS hero

Wenn die Helpdesk-App nicht reagiert oder auf der Lade-Seite hängen bleibt, können Sie keine Diagnoseprotokolle über die Weboberfläche sammeln.

Öffnen Sie eine SSH-Verbindung zum NAS. Siehe hier.
Bestätigen Sie, dass Sie mit dem admin Konto verbunden sind.
Optional: Wenn Sie ein Administrator Gruppen-Konto verwenden, führen Sie den folgenden Befehl aus, um Ihre Berechtigungen zu ändern.
sudo -i
Führen Sie die folgenden Befehle aus, um die Protokolle abzurufen.
1. Wenn Sie Helpdesk Version 3.3.3 oder später verwenden, nutzen Sie den folgenden Befehl:
  /mnt/ext/opt/qdesk/www/data/script/get_log $(get_hwsn); cp /mnt/diag/`get_hwsn`.zip /share/Public/
2. Wenn Sie eine Helpdesk-Version älter als 3.3.3 verwenden, nutzen Sie den folgenden Befehl:
  /mnt/ext/opt/qdesk/www/data/script/get_log $(get_hwsn); cp /tmp/helpdump/* /share/Public/
Suchen Sie das Diagnoseprotokoll im „Public“-Ordner in File Station.
Optional: Wenn Sie nicht auf die Weboberfläche zugreifen können, kopieren Sie die Protokolle aus dem /share/Public-Verzeichnis. Siehe hier.

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