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製品保証とRMAサービス条件

 

2024年8月1日改定

本製品保証およびRMAサービス(以下「本サービス」または「保証サービス」といいます)は、QNAP Systems, Inc.およびその関連企業(以下「QNAP」といいます)の限定保証製品またはコンポーネント(以下「製品」といいます)に適用されます。製品の購入者またはユーザー (以下「ユーザー」といいます) が製品のパッケージを開封するか、または製品をアクティベートした場合、ユーザーはQNAPの製品保証およびRMAサービス条件 (以下「条件」といいます) を受諾し、同意したことになります。

第1条 保証期間

保証期間:

製品は、モデルまたはタイプに応じた標準の保証サービスを提供します。新たに購入した各製品の保証期間は、製品の購入証明書に記載されている購入日から始まり、保証期間が満了した日の翌日に終了します。ユーザーは、QNAP保証サービスWebサイト(以下「Webサイト」といいます)で製品保証期間情報を取得できます。一部の生産終了製品の保証期間は、上記Webサイトでお問い合わせできない場合がありますので、予めご了承ください。製品の保証期間またはこのサービスについて質問がある場合は、support@qnap.com にお問い合わせください。

第2条 保証および保守サービス

2.1 限定保証:

QNAPは、通常の使用および保証期間中に製品の材料およびQNAPが提供する技術 によって引き起こされた不具合について保証を提供します。 QNAPアカウントにログインし、Webサイトにアクセスして、ユーザーの製品が修理の対象かどうかを確認してください。ユーザーは、自分のニーズに応じて、ウェブサイトで製品の延長保証(以下「延長保証」といいます)サービスを別途購入できます。まず、ユーザーの製品が延長保証条件の購入対象であるかどうかを確認してください。条件が満たされた場合、ユーザーは製品の購入から9ヶ月間以内に延長保証を購入し、登録、アクティベーションできます。これを過ぎると延長保証をご購入いただけなくなりますが、製品の登録はWebサイトで行えます。延長保証の購入に際しては、本製品の納品書原本が必要です。お客様の納品書をアップロードしていただかないと延長保証処理は完了しません。
2.1.1 保証範囲からの除外:
本サービスは、以下の状況には適用されません。
A. 製品の保証期間が終了。
B. 製品の保証ステッカーが剥がされている、破損している、または識別できない、または製品にシリアル番号がないか、シリアル番号が識別不可な場合。
C. ハードディスク、バッテリー(内蔵バッテリーを含む)、アクセサリ、消耗品(フラッシュストレージデバイスなど)などの周辺機器および外部デバイス。これらの機器またはアクセサリの保証条件については、製造元の基準を参照してください。
D.製品の不具合が 、自然災害や人的要因(洪水、落雷、地震、戦争、意図的な破壊、盗難、停電などの人的要因)などの予測不可能な出来事によって引き起こされた場合や、 不安定な電力供給、または運送業者の過失などによって引き起こされた問題など。
E. 製品の 不具合が 、不適切な使用または製品マニュアルの指示に従わなかったこと、または許可されていない人員による変更または修理によって引き起こされた場合。
F. 本製品が 、QNAPの許可なく改造または分解された、または、認可されていない人員または機関によって修理された場合。
G. QNAPが本製品に対して提供したアップデートをユーザーが実行しなかったこと、またはユーザーが第三者から提供されたアップデートを実行、インストール、または使用したことにより生じた損害または誤動作の場合。
H. 製品に関連して使用される他のサードパーティのソフトウェア、ハードウェア製品、または周辺機器によって引き起こされた製品の損傷の場合。
I. QNAP以外の製品、またはQNAPが指定しない店舗やチャネルから購入された製品（ハードドライブ、バッテリー（内蔵型を含む）、アクセサリ、消耗品（スライドレール、ハードドライブ、フラッシュストレージデバイスなど）の交換やメンテナンスを含む）について、それらが製品と一緒にパッケージ化または販売されている場合 

2.2 保証対象外修理サービス:

第2.1.2項の保証の対象外となる場合、本サービスの提供には以下の条件が適用されます。

2.2.1 許容される保証範囲:
次の状況は、保証対象外修理サービスの対象となります:
A. 製品の保証期間が終了している場合。
B. 製品の保証シールが取り外されている、損傷している、または識別できない場合、または製品にシリアル番号がない、もしくはシリアル番号が識別できない場合。
C. ハードディスク、バッテリー（内蔵バッテリーを含む）、アクセサリおよび消耗品（フラッシュストレージデバイスなど）などの周辺機器および外部機器。これらの機器またはアクセサリの保証条件については、メーカーの基準を参照してください。
D. 製品の不具合 が、洪水、雷、地震、戦争、故意の破壊、盗難、停電、不安定な電源供給、または運送業者の過失によって生じた問題など、自然災害や人為的要因などの予測不能な出来事によって引き起こされた場合。
E. 製品の不具合 が、不適切な使用または製品マニュアルの指示に従わなかったこと、もしくは認可されていない者による改造や修理によって引き起こされた場合。
2.2.2 許容されない保証範囲:
A. 製品が無断で改造または分解された場合、または認可されていない人員または機関によって修理された場合。
B. QNAPから提供された製品のアップデートをユーザーが実行しなかったこと、またはユーザーが第三者から提供されたアップデートを実行、インストール、または使用したことにより生じた損害または故障の場合。
C. 製品と併用された第三者のソフトウェア、ハードウェア製品、または周辺機器によって生じた製品の損害がある場合。
保証対象外修理サービスは、製品の実際の外観および機能に関する QNAP の個別の検査および確認に基づく必要があります。 QNAP は、その結果に基づき、製品の修理、技術サポート、および製品の交換を含むがこれに限定されない保証サービスの提供を拒否する場合があります。

2.3 保証サービス

2.3.1 費用:
保証期間内および保証期間外の製品については、QNAPは修理費用を査定し、製品の状態を確認した後、ユーザーに見積もりを提供します。見積もりには、検査費用、部品費用、送料などの料金が含まれる場合があります。ユーザーは、QNAP公式Webサイトの修理見積もり機能を使用することもできますが、実際の見積もりが優先されます。ユーザーが見積もりに同意した後、QNAPは検査および保証サービスを実施し、保証サービスの完了時にユーザーから料金を徴収します。
2.3.2 修理の依頼
保証期間内の製品、およびQNAPが修理に同意した保証期間外の製品については、ユーザーはQNAPが提供する修理注文にアクセスすることにより、いつでもステータス情報を確認できます。製品がディストリビューターを通じて購入され、保証ステータスを確認する必要がある場合、ユーザーはディストリビューターに連絡して確認する必要があります。
2.3.3 コンポーネント:
QNAPは、製品の元のコンポーネントと同じモデルの使用済みまたは新品のコンポーネントを使用してサービスを実行する場合があります。稀に、同一のコンポーネントを入手できない場合、保証期間内の製品について、QNAPは製品を類似のコンポーネント、より高性能なコンポーネント、または類似の新製品と修理または交換し、ユーザーが同意した後に修理または交換を行います。保証期間外の製品について、本サービスに類似のコンポーネント、より高性能なコンポーネント、または類似の新製品が必要な場合、QNAPはユーザーが見積書に同意した後に本サービスを実施し、完了時に料金を徴収します。そのような部品を入手できない場合、QNAPは本サービスを終了することができ、製品の返品または返金の要求は受け付けられません。
2.3.4 情報の訂正:
QNAPは、修理する製品を確認します。情報が正しく入力されていない、または不完全である場合、QNAPはユーザーに情報を修正するように通知します。情報修正後に価格差が生じた場合、QNAPは、ユーザーが支払いに同意した後に本サービスを実施します。
2.3.5 保証期間の計算:
ユーザーから返品された製品を受け取った後、QNAPは合理的な時間内に修理された製品をユーザーに送付します。保証期間内の製品については、修理完了後も元の保証期間が継続されます。保証期間外の製品については、QNAPは修理品に対して6か月 (180日) の保証を提供します。
2.3.6 配送および先取特権:
A. 配送料:保証 期間内の製品の場合、ユーザーは製品の購入証明とシリアル番号を提供する必要があり、元のストア、チャネルを通じて製品をQNAPに返送するか、QNAPカスタマーサービスに連絡するよう手配できます。往復の送料は両当事者が分担するため、本サービスのためにQNAPに製品を発送する費用はユーザーが負担する必要があり、ユーザーに製品を返送する費用をQNAPが負担します。保証期間外の製品については、送料はユーザーが全額負担します。送料は、見積書に記載されている他のアイテム(もしあれば)とともに、製品が返送される前にユーザーに請求されます。
B. 適切な梱包: 輸送中の製品の損傷を避けるために、ユーザーは修理する製品を適切に梱包する必要があります。QNAPは、輸送中に発生した衝突による損傷について責任を負いません。
C. 放棄: ユーザーが入力した住所が間違っていたために製品が配送されない場合、または製品の署名者がいない場合、QNAPまたは物流会社は、配送の手配または住所の修正のためにユーザーに連絡を試みます。ユーザーと連絡が取れない場合、または連絡後も製品が請求されない場合、製品はQNAPに返却されます。製品が返品された後も、QNAPは引き続きユーザーに連絡を取り、配送の手配を試みます。ユーザーに連絡が取れない場合、または最初の出荷から60日経過後も製品が未配達のままである場合、QNAPはユーザーが製品を放棄したと見なし、サービスに同意するユーザーの提供した電子メールアドレスに通知を送信します。製品が放棄されたと見なされた場合、QNAPは合法的に処分することができます。
D. 先取特権：Qは未払い料金に対して法的およびその他の正当な先取特権を保持します。
E. 署名: ユーザーが注文時に配送先が不在になるリスクを負う意思がある場合、ユーザーはQNAPが製品の署名なし配送を手配することを許可することができます。
2.3.7 キャンセル:
A. 自動キャンセル: ユーザーが保証サービスに申し込んだ後、QNAPはユーザーに関連情報の入力を求める通知を送信します。ユーザーは7日以内に記入して返信する必要があり、そうでない場合、アプリケーションは自動的にキャンセルされます。
B. キャンセルおよび返金: 保証対象外サービスを申請し、関連料金を支払ったユーザーについて、本サービスをキャンセルする必要がある場合、ユーザーは支払い後14日以内にQNAPに連絡してキャンセルおよび返金を手配する必要があります。この場合、製品はQNAPによってユーザーの指定する場所に返却され、製品の配送料およびテスト費用はユーザーの負担となります。
C. 申請がキャンセルされた後、QNAPは製品をユーザーに返却し、返送先住所および関連情報を確認するためにユーザーに連絡します。ユーザーが60日以内に返信しない場合、QNAPは独自の裁量で製品を廃棄することができます。
QNAPが修理を開始する旨をユーザーに通知した後は、サービスの注文をキャンセルすること、および本サービスの申請をキャンセルすることはできません。

第3条: 責任の制限

3.1 データの損傷と損失:

ユーザーは、本サービスに申し込む前に、製品に保存されているデータ、情報、およびプログラムが移動、バックアップ、削除、または暗号化されていることを確認する必要があります。ユーザーは、QNAPがいかなる状況においても、前述のデータ、情報、またはプログラムのいかなる損害、損失、または漏洩に対しても責任を負わないことに同意するものとします。ユーザーがQNAPの技術的能力を信頼していない場合、またはQNAPが製品にアクセスすることに同意しない場合は、保証サービスを申請または同意しないでください。いかなる場合も、QNAPおよびそのパートナー、従業員、株主、および請負業者は、本サービスによって生じた直接的または間接的な損害(ソフトウェアおよびシステムの損傷、データの損失、その他の経済的損失を含むがこれらに限定されない)について、そのような損害が以前に知られていた場合であっても、責任を負わないものとします。

3.2 システムアップデート:

QNAPはメンテナンス中にシステムソフトウェアを更新する場合があり、これによりユーザーが古いシステムソフトウェアバージョンに戻すことができなくなる場合があります。また、ユーザーの製品にインストールされているサードパーティアプリケーションは、システムソフトウェアの更新により互換性がなくなったり、使用できなくなる場合があります。QNAPは、そのような場合について責任を負わないものとします。

3.3 補償責任の制限:

QNAPがやむを得ず補償責任を負う必要がある場合、QNAPおよびその認定販売代理店および小売業者の最大責任限度額は、ユーザーが製品を購入する際に支払った価格とします。

3.4 損害賠償の具体的な免責事項:

前述の制限に加えて、QNAPは、商品性または特定目的への適合性に関する黙示の保証を含む、いかなる法定または黙示の保証も認めません。いかなる場合も、QNAPは、利益の損失、データの損失、使用損失、または機器、施設、または事業の中断を含むがこれらに限定されない、直接的、間接的、特別、または結果的な損害について責任を負わないものとします。

3.5 適用規則:

前述の損害賠償の具体的な免責事項および補償責任の制限は、適用法で認められる最大限の範囲で適用されるものとします。一部の国/法域では、特定の損害の除外または制限が認められていません。このような法律が本製品に適用される場合、前述の除外および制限規定がユーザーに適用されない場合があります。

第4条 個人データの保護

欧州連合の一般データ保護規則 (GDPR) およびその他の適用法および規制に従い、QNAPおよびその関連会社は、契約上の義務を履行するため、または正当な利益を維持するために、自然人 (以下「データ主体」と呼ぶ) を特定できる個人データのみを処理することができます。ユーザーが書面で別段の合意をしない限り、QNAPはデータ主体の個人データを他の個人または当事者に提供せず、次の個人データのみを収集します:データ主体のログイン情報、アカウント名、アカウントアクティビティ、IPアドレス、およびデータ主体がQNAPに提供する可能性のあるその他の情報。設定など。

詳細については、QNAPプライバシーポリシーのWebサイトをご覧ください。

データ処理に関するお客様の権利を行使するには、データプライバシーフォームにご記入ください。

第5条 雑則

5.1 所有権:

QNAPおよび第三者のサプライヤーおよびライセンサーは、製品、付随するソフトウェア、およびドキュメンテーションに関するすべての所有権および知的財産権を有しています。QNAPは、知的財産権に含まれる製品のすべての所有権および利益を留保します。本サービスに基づいてユーザーに提供される製品、付随するソフトウェア、またはドキュメントの所有権または知的財産権は、ユーザーに譲渡されません。

5.2 譲渡および収益化:

QNAPからの書面による事前の同意なしに、ユーザーは、法律によるか否かにかかわらず、本サービスを通じて取得した権利を直接譲渡することはできません。本サービスは、他のギフトとの交換、現金との交換、商品割引への適用はできません。

5.3 変更する権利:

QNAPは、本規約を変更する権利を留保します。変更がある場合は、QNAP公式Webサイトに掲載されている内容を参照してください。

5.4 言語:

本規約は複数の言語で書かれています。繁体字中国語版と他の言語版との間に矛盾がある場合は、繁体字中国語版が優先されます。

5.5 輸出規制:

ユーザーは、製品が米国の輸出規制の対象となる可能性があることを認識しています。ユーザーは、米国輸出管理規則を含むがこれに限定されない、適用されるすべての法律および規制を遵守するものとします。違反した場合、QNAPは保証サービスの提供を拒否する権利を留保します。

5.6 分離可能性および完全合意:

本規約のいずれかの条項が管轄裁判所によって無効、違法、または執行不能と判断された場合でも、残りの条項は引き続き完全に効力を有するものとします。本規約は、本サービスに関してQNAPとユーザーの間で締結されたすべての従前の契約に取って代わる完全な合意を構成します。本規約のいずれかの条項の変更または放棄は、拘束された当事者が署名した書面に記録されない限り、無効です。

5.7 準拠法および管轄裁判所:

本規約の一部が管轄裁判所または仲裁機関によって無効とみなされた場合でも、他の部分の有効性に影響を与えないものとします。両当事者は、本サービスの履行または本規約の解釈から生じる紛争、論争、請求、または補償は中華民国(台湾)の法律に準拠し、台北地方裁判所を第一審の管轄裁判所とすることに同意するものとします。両当事者は、判決に拘束されることに同意するものとします。ユーザーの居住地または国における関連法令と本規約の規定との間に相違がある場合、本規約は、当該法令が許容する最大限の範囲で適用されるものとします。