Preguntas Frecuentes Garantía

Common Questions Regarding Warranty and Repair Services (FAQ)

P1. Tengo problemas para usar el producto QNAP, ¿qué debo hacer primero?

Si encuentra errores al usar el producto QNAP, por favor haga lo siguiente:

  • Lea el manual del usuario y la guía de instalación rápida detenidamente. Revise la conexión y configuración de la red del producto.
  • Lea las FAQ y las Notas de la aplicación en el sitio Web de QNAP, para encontrar la solución a su problema.
  • Descargue el el firmware o utilidad más reciente del producto y reintente.
  • Revise el Foro de QNAP para encontrar posibles soluciones. Puede hacer preguntas en el foro.
  • Envíe sus preguntas a nuestro equipo de soporte técnico a través del "Formato de soporte en línea".

Si no puede solucionar los problemas con las recomendaciones anteriores, por favor contacte al distribuidor, integrador del sistema, vendedor/minorista/vendedor en línea donde compró el QNAP para obtener servicio inmediato. Por favor, tenga en cuenta que los productos defectuosos, deben devolverse al vendedor autorizado solamente.

P2. ¿Cómo puedo contactar el servicio de soporte técnico?

Puede contactar a soporte técnico QNAP de las siguientes formas:

  • Soporte en línea
    Por favor visite nuestro sitio Web y envíe sus preguntas.
  • Soporte en tiempo real a través de Skype
    También puede contactar a Soporte técnico a través de Skype durante las horas de servicio:
    Soporte en inglés o en chino. Horario de atención: 09:30-24:00
    (GMT + 08:00 hora de Taipei, Lunes-Viernes)
    1. Skype : qnapskype
  • Línea gratuita:
    1. Taiwan QNAP (Oficina principal)
      2. 09:30-18:30 (GMT + 08:00 hora de Taipei, Lun-Vie)
      Línea gratuita de servicio: +886-2-86982000 ext. 6
    2. Oficina QNAP en E.U.
      3. 08:00-17:00 (GMT- 08:00 Hora del pacífico, Lun-Vie)
      Línea gratuita: +1 (909) 595-2819

Si tiene otras inquietudes, le invitamos a escribirnos un correo-e: q_support.

P3. ¿Cómo puede el servicio de soporte técnico ayudarme?
Nuestros especialistas le ayudarán a resolver sus problemas para garantizarle que su producto funcione óptimamente. Los técnicos determinarán si el problema es el resultado del producto y verificarán si su producto tiene defectos y si tiene garantía. Si se confirma que su producto está dañado, se le aconsejará contactar al distribuidor, integrador del sistema, vendedor/minorista/vendedor en línea donde compró el producto para que lo repare.

P4. ¿Ustedes pueden determinar si mi producto está bajo garantía por el número de serie?
No. Su garantía depende de donde lo compró y del recibo de la misma. (recibo, factura o recibo de empaque) emitidos por distribuidor autorizado de QNAP, pero no tiene que ver con el número de serie. Debe presentar el recibo de compra para verificar la garantía.

P5. ¿Puedo cambiar mi producto dañado por un modelo diferente?
No. QNAP reparará el producto dañado o lo cambiará por el mismo modelo.

P6. ¿Cuál es el procedimiento para obtener reembolso?
Los reembolsos los suministra el vendedor QNAP dentro del período estipulado por él. QNAP no suministra reembolsos.

P7. ¿Los daños ocasionados por tormentas los cubre la garantía?
No. La garantía no cubre desastres naturales. Recomendamos conectar su producto con un protector de voltaje antes de usar.

P8. ¿Cómo puedo contactar al departamento de autorización de devoluciones (RMA)?
Se puede obtener el servicio de garantía contactando al distribuidor, integrador del sistema, vendedor/minorista/vendedor en línea donde el cliente compró el producto. Las devoluciones deben hacerse solamente en donde se compró.

P9. El distribuidor, integrador del sistema, vendedor/minorista/vendedor en línea ya no existe. ¿Cómo puedo reparar mi producto?
El servicio con o sin garantía se puede obtener contactando al distribuidor, integrador del sistema, vendedor/minorista/vendedor en línea donde el cliente compró el producto. La devolución del producto defectuoso debe hacerse estrictamente donde se compró. Si ya no existe el vendedor, puede contactar soporte técnico QNAP para servicios internacionales RMA. En este caso, se le cobrará una cuota de manejo de $50 (USD) y todos los gastos incurridos incluyendo el flete, impuestos y corretaje.

P10. Compré el producto QNAP en otro país. ¿Puedo contactar a algún distribuidor local para obtener el servicio de garantía?
El servicio con o sin garantía se puede obtener del distribuidor, integrador del sistema, vendedor/minorista/vendedor en línea donde el cliente compró el producto. La devolución del producto defectuoso debe hacerse estrictamente donde se compró. Si el canal original está en otro país y no puede contactarlo, puede contactar el soporte técnico QNAP para servicios internacionales RMA. En este caso, se le cobrará una cuota de manejo de $50 (USD) y todos los gastos incurridos incluyendo el flete, impuestos y corretaje.
QNAP recomienda comprar nuestros productos en su país/área, pero no en el extranjero debido a la comunicación limitada, altos costos de envío y posibilidad de demora en la entrega.

P11. ¿El período de garantía empieza después de la reparación o reemplazo?
No, su garantía continúa desde la fecha original de compra.

P12. Mi producto QNAP se devolvió para reparación. ¿Cuánto tiempo dura la garantía de los productos reparados?
Los productos reparados por QNAP tienen 3 meses de garantía desde la fecha de impresión en la factura o el período inicial de garantía, cualquiera que sea conveniente. Esta garantía es válida solamente para las mismas partes defectuosas devueltas para reparación y no para toda la máquina u otras partes.

P13. ¿Debo registrar mi producto para que la garantía sea válida?
No. solamente la prueba de compra (recibo, factura o recibo de empaque) y el número de serie.

P14. ¿QNAP suministra garantía para el software/firmware relacionado con los productos QNAP?
No, trataremos de satisfacer las necesidades de nuestros clientes, pero QNAP expresamente no ofrece garantía para software/firmware. SI encuentra problemas con el software/firmware de QNAP, por favor contacte soporte técnico.

P15. ¿Cómo puedo saber que estoy comprando en un distribuidor autorizado QNAP?
Puede enviar un correo-e  aqnapsalespara obtener más información.

P16. Si he comprado un dispositivo QNAP en eBay o algún sitio Web de subastas/intercambio, ¿aún tengo garantía?
El servicio de garantía QNAP debe obtener del distribuidor, integrador del sistema, vendedor/minorista/vendedor en línea. Las devoluciones de productos dañados deben hacerse estrictamente al lugar donde se compró. QNAP no ofrece garantía para los productos comprados en eBay u otros sitios Web.

P17. Compré un producto QNAP pero no puedo instalar mis discos duros, ¿qué puedo hacer?
Puesto que QNAP solamente suministra unidades sin discos, recomendamos que revise nuestra lista de compatibilidad para escoger discos duros certificados. Si tiene problemas de compatibilidad con sus discos duros, contacte a Soporte Técnico. Haremos lo máximo para ayudarle.

P18. SI mi información almacenada en QNAP se pierde, ¿puedo contactar a QNAP para que me ayude a recuperarla?
Es solamente responsabilidad del cliente para hacer copias de seguridad de su información. Recomendamos que haga copias de seguridad periódicamente.

P19. He usado el producto QNAP durante algún tiempo y la garantía está próxima a expirar. ¿Cómo puedo extenderla?
Puede contactar al distribuidor, integrador del sistema, vendedor/minorista/vendedor en línea QNAP para más información sobre extensión de la garantía.

P20 . Compré un producto QNAP refaccionado; ¿Puedo obtener garantía de QNAP?
Si compró el producto desde un distribuidor, integrador del sistema, vendedor/minorista/vendedor en línea autorizado, QNAP le ofrece 1 año de garantía para este producto refaccionado. Sin embargo, si falta algún accesorio, debe pedirle al vendedor que lo suministró.
De lo contrario, QNAP no podrá darle garantía al producto.

P21. Compré un producto QNAP refaccionado pero no funcionó al recibirlo (DOA); ¿Qué puedo hacer?
Por favor contacte al re-vendedor original para devoluciones DOA.

P22. Si alguno de los accesorios de mi dispositivo QNAP se pierde, ¿qué debo hacer?
Por favor contacte al distribuidor, integrador del sistema, vendedor/minorista/vendedor en línea donde compró el producto. Ellos pueden ayudarle a comprar las partes.