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威聯通

產品保固及保修服務條款

最後更新日期：2023 年 7 月 1 日

本產品保固與維修服務（以下簡稱「本服務」或「保修服務」）適用於威聯通科技股份有限公司及其關係企業（以下簡稱「QNAP」）的有限保固產品或部件（以下簡稱「產品」）。若產品之購買者或使用者（以下簡稱「用戶」）打開產品之包裝或啟用產品，即代表用戶接受並同意QNAP的產品保固及保修服務條款（以下簡稱「本條款」）。

第 1 節 保固期

保固期：產品依型號或類型提供標準保固服務，各個新購入產品的保固期由產品之購買憑證上顯示的購買日期起算，並於保固期屆滿的次日結束，用戶可至QNAP保固服務網站取得產品保固期的資訊。請注意，部分已停產之產品的保固期可能於上述網站無法提供查詢，或用戶對產品保固期或本服務有其他疑問，請聯絡：support@qnap.com。

第 2 節 保固與維修服務

• 有限保固：QNAP對於本公司產品因任何材料及工藝上所導致的瑕疵提供保固，在正常使用狀況及保固期間內，產品如因材料或工藝致產品無法正常使用之瑕疵，QNAP提供產品保修之服務。請登入 QNAP 帳號並繼續前往保固網站，查看用戶的產品是否符合保修的資格。用戶可以依照自身需求，另行購買產品延長保固服務，請先至上述網站查詢用戶的產品是否符合購買延長保固條件，如符合條件，用戶需於購買產品起的九個月內備妥產品的購買憑證並於上述網站註冊產品資訊後，至QNAP官方網站上購買延長保固。若逾產品購買之日起算的九個月內，則無法購買延長保固服務，惟用戶仍可於QNAP官方網站上註冊用戶的產品。
  • 非保固範圍

若有以下情形，不適用本服務：

• 產品的保固期限已過。
• 產品的保固貼紙已脫落、毀損或無法辨識；或產品上沒有標示序號或序號導致無法辨識。
• 週邊設備和硬碟、電池（包括內建電池）等其他外部裝置，以及配件和耗材（如快閃式儲存裝置）。此類設備或配件之保固條件請參考其生產廠商之標準。
• 產品的瑕疵是因為天災或人力不可預測之事件所造成，例如洪水、閃電、地震、戰爭、遭人故意破壞、偷竊、停電、電源不穩，或因運送者之疏失所造成等問題。
• 產品的瑕疵是因為誤用、或未依使用者手冊指示之不當使用、或在較使用者手冊或規格所陳述之環境條件（如濕度、溫度、安全性和電源）外更為嚴苛之環境下使用等情況所造成。
• 產品經過非授權的改造、拆解，或曾經被未經授權之人員或單位維修過。
• 因用戶未執行QNAP對產品所提供之任何更新，或因用戶執行、安裝或使用第三方提供之任何更新，導致損壞或故障。
• 因與產品搭配使用的其他第三方軟體、硬體產品或週邊設備造成產品的損害。
• 非QNAP產品或非QNAP指定商店或通路購買的產品，即使該產品與產品共同包裝或販售，例如：硬碟、電池 (含內建)、配件以及消耗性零件之更換或維修 (如滑軌、硬碟、快閃儲存裝置…等)。
• 非保固範圍之保修服務：針對2.1.2非保固範圍之情形，是否有保修服務之提供，依下列規定為之：
  • 允許保修範圍

若有以下情形，適用本保固外之產品保修服務：

• • 產品的保固期限已過。
  • 產品的保固貼紙已脫落、毀損或無法辨識；或產品上沒有標示序號或序號導致無法辨識。
  • 週邊設備和硬碟、電池（包括內建電池）等其他外部裝置，以及配件和耗材（如幻燈片、硬碟、快閃式儲存裝置）。
  • 產品的瑕疵是因為天災或人力不可預測之事件所造成，例如洪水、閃電、地震、戰爭、遭人故意破壞、偷竊、停電、電源不穩，或因運送者之疏失所造成等問題。
  • 產品的瑕疵是因為誤用、或未依使用者手冊指示之不當使用、或在較使用者手冊或規格所陳述之環境條件（如濕度、溫度、安全性和電源）外更為嚴苛之環境下使用等情況所造成。
• 不允許保修範圍

以下情形不適用本保固外之產品保修服務

• • 產品經過非授權的改造、拆解，或曾經被未經授權之人員或單位維修過。
  • 因用戶未執行QNAP對硬體所提供之任何更新，或因用戶執行、安裝或使用第三方提供之任何更新，導致損壞或故障。
  • 因與產品搭配使用的其他第三方軟體、硬體產品或週邊設備造成產品的損害。

請注意，本保固外保修服務應依QNAP就產品實際外觀及功能所為之個別檢查及確認結果而定，QNAP可視該結果拒絕對產品提供任何保固服務，包括但不限於前述的產品保修、技術支援和產品更換。

• 保修服務
  • 費用：就保固內和非保固範圍之產品，QNAP會於確認產品狀態後進行保修費用之評估並向用戶報價，報價項目可能包含檢測費、元件和運費等費用，用戶也可自行先至QNAP官方網站使用維修估價功能，但以報價單實際所載為準。QNAP於用戶同意報價後始進行檢測和保修服務，並在產品保修完成後寄回前向用戶收取費用。
  • 維修單：就保固內及QNAP同意保修之非保固範圍之產品，在其保修期間用戶隨時可以透過QNAP提供之維修單確認狀態資訊。如用戶的產品是透過經銷商購買並申請保修服務，欲確認保修狀態資訊，須與該經銷商進行確認。
  • 零件：QNAP將以和產品之最初元件相同型號的二手或全新元件，進行維修。在極為少數的狀況下，可能發生無法取得相同元件的情形。在保固內之產品，QNAP將會以類似元件、更高效能元件或功能類似之全新產品來維修或更換產品，並在用戶同意之後進行保修。在保固外之維修，如有需以類似元件、更高效能元件或功能類似之全新產品來進行本服務之情形，QNAP會在用戶同意報價後進行本服務，並於完成後收取費用；如有無法取得上述元件之情形，QNAP可能會因此終止本服務且無法接受產品退貨或退款的要求。
  • 資訊更正：QNAP會檢查需保修的產品，如有任何填寫不正確或不完整的資訊，QNAP將通知用戶更正該資訊。若本服務於該資訊更正後產生價差，QNAP會在用戶同意支付後始進行維修。
  • 保固期計算：QNAP於收到用戶退還的產品後，將於合理的時間內，將保修的產品寄給用戶。就保固期內之產品於保修完成後，仍依產品原本的保固期計算。就保固外之保修服務，QNAP針對保修之項目，提供6個月(180天)之保固。
  • 運送和留置權：
    • 運費：使用保固內保修服務時，用戶需要提供購買證明及產品序號，且可透過原購買商店、經銷商或與QNAP客服聯繫並安排送回產品。來回運費由各方承擔一次，亦即用戶需支付將產品寄送到QNAP進行保修的運費，而QNAP則支付產品送回給用戶的運費；就保固外之保修服務，用戶須負擔運費全額。運費將在產品寄回前與報價單其他項目費用(如有)一併向用戶收取。
    • 妥善包裝：為避免運送過程中產品所受到的損害，用戶須妥善包裝待保修之產品，因運送過中產生的碰撞損傷，QNAP不負任何責任。
    • 拋棄：如果產品因用戶指定之地址不存在或無人簽收，將由QNAP或物流業者嘗試聯繫用戶進行簽收或更正地址。如無法與用戶聯繫或取得聯繫後仍無人簽收，產品會退回QNAP。產品退回後QNAP將持續嘗試與用戶聯繫安排運送事宜，如在產品首次寄送後之六十 (60) 天內仍無法完成用戶產品之運送，QNAP會視為用戶已拋棄產品，並發出通知至用戶進行服務時同意提供之電子郵件地址。當用戶的產品視為被拋棄時，QNAP得依法處置該產品。
    • 留置權：QNAP對未付清的費用保留其法定權利及其他合法留置權。
    • 簽收：如果用戶願意承擔訂單送貨時收件地址無人在家的風險，用戶可以授權 QNAP安排不須簽收貨件之遞送。
  • 取消申請：
    • 自動取消：在用戶提交保修服務申請表後QNAP會寄送通知請用戶填寫相關資訊，用戶須之七 (7) 日內進行填寫並回覆，否則用戶之申請將會自動取消。
    • 取消和退費：針對已申請保固外保修服務且已付清相關費用之用戶，如需要取消保修服務，須在付款後十四 (14) 日內聯繫QNAP安排取消及退費事宜。在此情況下，產品由QNAP退回用戶指定的地點且運費和已進行檢測之產品檢測費將由用戶承擔。
    • 取消申請後，QNAP會將用戶已寄到QNAP的產品退回並聯繫用戶確認退回之地址及相關資訊，如果用戶未在六十 (60) 天內回覆，QNAP有權可自行酌情處置用戶的產品。

須注意的是，一旦QNAP通知用戶將著手進行保修，之後服務訂單將無法取消，亦不得取消服務申請。

第 3 節 責任限制

• 資料損毀及遺失：在申請本服務前請用戶確認儲存於產品內之任何資料、數據和程式，已被搬移、備份、刪除或加密，且用戶同意QNAP在任何情況下對於上述資料、數據或程式的損毀、遺失或外流並無擔保任何責任。如果用戶不信任QNAP的技術能力或是不同意QNAP存取用戶的產品，請勿申請或同意保固服務。在任何情況下，QNAP及其合作夥伴或是所屬的員工、股東、承包商對由本服務所引起之直接或間接傷害其他損害（包括但不限於軟體和系統損壞、資料遺失、任何其他經濟上的損失），並不承擔任何責任，即使於先前已告知此類損害的可能性。
• 系統更新：QNAP可能在維修過程中更新系統軟體，這將使用戶的產品無法回復到較舊的系統軟體版本。另外，安裝在用戶產品的第三方應用程式可能會因為系統軟體更新而發生不相容或無法與用戶的產品搭配使用。上述情形QNAP概不負責。
• 賠償責任限制：如QNAP不可避免地需負擔賠償責任時，QNAP和其授權之經銷商和零售商的最高責任限額為用戶購買產品時所支付的產品價格。
• 特定損害免責聲明：除上述限制外，QNAP不承認任何非法定或暗示的保證，包括任何隱含保證或適銷性或針對特定用途的保證。在任何情況下，QNAP對任何直接、間接、特殊或間接損害不承擔任何責任，包括但不限於利潤損失、資料遺失、使用損失或設備、設施或中斷業務等損失。
• 適用法規：前述特定損害免責聲明與賠償責任限制，將於相關法律允許最大範圍內適用。部分國家/司法管轄區法律不允許排除或限制特定損害。若該等法律適用於本產品，則前開排除及限制規定可能不適用於用戶。

第 4 節 個人資料保護

根據歐盟的「一般資料保護規章 (GDPR)」和其他適用法律及法規，QNAP及其關聯公司只能處理任何可識別自然人（以下簡稱「資料主體」）的個人資料，以履行合約義務或保留優先合法權益。除非經用戶書面同意，否則QNAP不會向任何其他人或關係方提供任何資料主體的個人資料，並且只會蒐集以下個人資料：資料主體的登入資訊、帳戶名稱、帳戶活動、IP位址，以及資料主體可能提供給 QNAP的任何其他資訊，例如偏好設定。
如需相關資訊，請瀏覽「QNAP隱私權政策頁面 」。
行使資料處理之權利，請填寫Data Privacy Form。

第 5 節 其他

• 專有權利：任何產品、隨附軟體與文件內有QANP與第三方供應商及授權者之專有權利與智慧財產權。QNAP保留產品所有權及智慧財產權所包含之利益，對於任何依本服務提供給用戶之產品、隨附軟體或文件的所有權或智慧財產權，皆未因此移轉給用戶。
• 轉讓及變現：未經QNAP事前書面同意，用戶不得直接轉讓因本服務所獲得之任何權利，無論是依據法律或以其他方式為之皆然。本服務不可要求兌換其他贈品或折換現金或作為商品折扣使用。
• 修改權利：QNAP保留更改本條款的權利。如有變更，請依官方網站公布之內容為準。
• 語言：本條款係以多種語言撰寫，如果繁體中文版本與其他語言版本之間存在任何歧異，則以繁體中文版本為準。
• 出口限制：用戶知悉本產品可能為美國出口法規限制對象。用戶將遵守所有本產品適用之法律與法規，包括但不限於《美國出口管理規則》(U.S. Export Administration Regulations)。如違反，QNAP有權拒絕提供保修服務。
• 可分性及完整合約：若本條款內任一條文經合法的司法管轄區法院認定無效、違法或無執行力，其他條文效力不受影響，仍持續有效。本條款構成完整合約，並取代QNAP與用戶之間先前所有就此事項簽訂之合約。除記載於受拘束當事人所簽署之書面文件外，本條款任何條文之修改或廢棄均屬無效。
• 準據法與管轄：本條款之一部如經有權管轄法院或仲裁機構認定無效時，不影響他部之效力。任何因履行本服務所生之爭端、爭議、請求或賠償，或條文之解釋，雙方同意以中華民國法律為準據法，且以臺灣臺北地方法院為第一審管轄法院，並同意受判決之拘束。如用戶所在地區或國家之必要遵循之相關法律或法規與本條款規範有相異之處，本條款於該法律或法規所允許之最大範圍內適用。