QNAP Systems, Inc. - armazenamento ligado em rede (NAS)

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Como usar o app Helpdesk para resolver problemas e fornecer feedback

Use o Helpdesk para enviar uma solicitação de ajuda.

A partir do QTS 4.2.2 você pode utilizar o app Helpdesk para enviar solicitações de ajuda à QNAP diretamente a partir do seu NAS. Para fazer isso, certifique-se de que o NAS pode acessar a Internet, abra o Helpdesk do App Center e crie uma nova Solicitação de ajuda. O Helpdesk irá automaticamente coletar e Anexar nas informações do sistema e os logs do sistema para o seu pedido e pode fornecer outras informações como as etapas necessárias para reproduzir o erro, a mensagem de erro e capturas de tela para que possamos identificar o problema mais rápido.

Uma vez que você forneceu os detalhes necessários, clique em "Enviar" para enviar a solicitação à equipe de suporte à QNAP. Eles entrarão em contato com você em breve no endereço de email que você forneceu.

Observe: Apenas os administradores do NAS podem enviar solicitações usando o Helpdesk.

Ativar Suporte Remoto

Com a sua permissão, a nossa equipa de suporte pode se conectar remotamente ao seu NAS para resolver os principais problemas. A equipe de suporte irá enviar ums solicitação se eles acreditarem que é necessário.

Para permitir que a nossa equipe de suporte acesse seu NAS, vá para "Suporte Remoti" no Helpdesk e insira o ID do bilhete correspondente e o endereço de email de contato do bilhete. Depois de aceitar os termos de serviço e ativar o Suporte Remoto usando o assistente, nossa equipe de suporte irá fazer login em seu NAS usando a conta de suporte durante o período de suporte declarado. Você pode verificar o progresso e após o término do processo de suporte remoto haverá um relatório completo das ações tomadas.

Observe: Apenas o bilhete especificado pela equipe de suporte QNAP pode ser usado para ativar o Suporte Remoto. As portas helpdesk.qnap.com 22, 443 devem ser desbloqueadas para permitir que nossa equipe de suporte se conecte ao seu NAS.

Nos ajude a melhorar nosso NAS enviando seu feedback

Se você tiver quaisquer ideias para melhorar o QNAP NAS ou feedback sobre nossos aplicativos e recursos, então você pode usar o Helpdesk para rapidamente nos enviar as suas ideias. Você pode ser tão pormenorizado quanto possível e mencionar os cenários de utilização e outros produtos /recursos similares disponíveis no mercado. Apreciamos todos os comentários pois ele nos ajudam a criar NAS que são mais utilizáveis e têm melhores recursos para nossos usuários.

 

 

Data de lançamento: 2016-06-17
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