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A QNAP lança o serviço myRMA para oferecer um processo de RMA simples e transparente a seus usuários
Taipei, Taiwan, 31 de julho de 2019 – Para melhorar a qualidade e a transparência dos serviços de reparo de produtos, a QNAP® Systems, Inc. lançou hoje o myRMA, fornecendo a seus usuários serviços adequados de Autorização de Devolução de Material (RMA), com base no status de garantia do produto, em caso de dano ao produto. Os usuários também têm a opção de comprar o Serviço de Garantia Estendida da QNAP para estender a cobertura da garantia do produto por até cinco anos.
A QNAP tem feito grandes investimentos na otimização de serviços on-line. Os usuários podem agora acessar o novo Portal de Serviços acessando o site oficial da QNAP com sua ID QNAP. Em caso de danos no produto, os usuários podem contatar a QNAP criando um tíquete de suporte no Portal de Serviços. Com base na condição do produto do usuário, o atendimento ao cliente da QNAP verificará se a RMA é necessária. Se a garantia do produto ainda é válida, os usuários podem receber serviços de reparo ou substituição gratuitamente.
Se a garantia do produto expirou, a QNAP myRMA também oferece serviços de reparação pagos. O atendimento ao cliente da QNAP irá verificar a condição do produto e fornecerá uma cotação de reparo com base em três níveis de dano. (Por favor, veja a tabela abaixo para cada definição do nível de dano.) A cotação de reparação da QNAP inclui os seguintes custos: substituição de componentes, mão de obra e remessa unidirecional. Depois que os usuários concordarem com os custos totais listados na cotação de reparo e concluírem o pagamento on-line, eles poderão enviar o produto defeituoso a uma central de serviços designada pela QNAP para reparo. A QNAP oferece a todos os produtos reparados fora da garantia um período de garantia gratuito de 180 dias, a partir da data de entrega do produto reparado.
| Nível de dano | Nível 1 | Nível 2 | Nível 3 |
| Descrição | Reinstalação de Firmware; reparos ou substituições de pequenos componentes | Reparos ou substituições de componentes principais | Um componente importante com outros reparos ou substituições de componentes pequenos |
Em caso de danos inesperados ao produto, a QNAP recomenda que os usuários comprem extensões de garantia. Saiba mais
Processo de myRMA da QNAP
Sobre a QNAP
A QNAP (Quality Network Appliance Provider) dedica-se a fornecer soluções abrangentes no desenvolvimento de software, design de hardware e fabrico interno. Centrando-se no armazenamento, funcionamento em rede e inovações de vídeo inteligente, a QNAP apresenta agora uma solução de NAS de nuvem revolucionária, que se junta ao nosso software de vanguarda baseado em assinatura e ao ecossistema de canais de serviços diversificado. A QNAP vê o NAS como mais do que simples armazenamento e criou uma infraestrutura de rede baseada em nuvem para os utilizadores hospedarem e desenvolverem análises de inteligência artificial, computação de ponta e integração de dados nas suas soluções QNAP.
