QNAP Systems, Inc. - 네트워크 부착형 스토리지(NAS)

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헬프 데스크 앱을 이용하여 문제를 해결하고 피드백을 제공하는 방법

헬프 데스크를 이용하여 도움말 요청 제출

QTS 4.2.2부터 내장된 헬프 데스크 앱을 이용하여 귀하의 NAS에서 QNAP으로 도움말 요청을 직접 제출할 수 있습니다. 이를 위해서는 귀하의 NAS가 인터넷에 연결될 수 있는지 확인하고 앱 센터에서 헬프 데스크를 연 다음 새로운 도움말 요청을 생성합니다. 헬프 데스크는 NAS 시스템 정보와 귀하의 요청에 대한 시스템 로그를 자동 수집 및 첨부하며, 귀하는 오류, 오류 메시지 및 스크린샷을 재현하는 데 필요한 단계 등 기타 정보를 제공하면 당사에서 문제를 더 빠르게 확인할 수 있습니다.

일단 필수 세부정보를 제공한 후에는 “Submit(제출)”을 클릭하여 QNAP 지원 팀에 요청을 전송합니다. 지원 팀에서는 귀하가 제공한 이메일 주소로 곧 연락하게 됩니다.

참고: NAS 관리자만 헬프 데스크를 사용하여 요청을 제출할 수 있습니다.

원격 지원 활성화

귀하의 권한을 이용하여 당사의 지원 팀은 귀하의 NAS로 원격 연결하여 주요 문제를 해결할 수 있습니다. 지원 팀에서 필요하다고 생각되는 경우 귀하에게 요청을 보내게 됩니다.

당사 지원 팀에서 귀하의 NAS에 액세스할 수 있도록 헬프 데스크의 “Remote Support(원격 지원)”로 이동하여 관련 티켓 id와 해당 티켓의 연락처 이메일 주소를 입력해 주십시오. 서비스 조항을 인정하고 마법사를 사용한 원격 지원을 활성화하면 당사 지원 팀에서 언급한 지원 기간 중에 지원 계정을 이용하여 귀하의 NAS로 로그인하게 됩니다. 귀하는 진행 상황을 확인할 수 있으며 원격 지원 과정이 완료되면 시행한 조치에 대한 완벽한 보고가 있을 것입니다.

참고: QNAP 지원 팀에서 명시한 티켓만 사용해야 원격 지원을 활성화할 수 있습니다. Helpdesk.qnap.com포트 22, 443은 차단을 해제해야 당사 지원 팀에서 귀하의 NAS로 연결할 수 있습니다.

피드백 전송으로 당사 NAS 개선 지원

당사 앱과 특징에 관련된 피드백이나 QNAP NAS 개선에 대한 아이디어가 있으신 경우, 헬프 데스크를 이용하면 귀하의 아이디어를 신속하게 당사에 전송할 수 있습니다. 이때 최대한 자세히 이야기할 수 있으며 시장에서 사용 가능한 다른 유사한 제품/특징과 사용 시나리오를 언급할 수 있습니다. 모든 피드백은 사용자에게 보다 유용하고 더 나은 기능을 갖춘 NAS를 생성하는 데 도움이 될 수 있으므로 당사는 이에 대하여 매우 감사드립니다.

 

 

릴리스 날짜: 2016-06-17
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