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QNAP optimiert Produktreparatur-Service mit myRMA
QNAP optimiert Produktreparatur-Service mit myRMA
Willich/Deutschland, Taipeh/Taiwan, 31. Juli 2019 – QNAP verbessert mit dem Dienst myRMA seine Qualität und Transparenz bei Produktreparaturen: Der NAS-Experte bietet Nutzern nun passende Produktrücksendungs-Optionen an, sogenannte-RMA-Leistungen (Return Material Authorization). Bei Produktschäden können Anwender entsprechend ihres Produktgarantiestatus entsprechende Reparaturen anfordern, während myRMA NAS-Reparaturen nach Ablauf der Garantiezeit abdeckt. Mit QNAPs erweitertem Garantieservice können Nutzer ihre Produktgarantie sogar bis zu fünf Jahre verlängern.
QNAP hat seine Online-Dienste optimiert: Anwender können nun auf das neue Serviceportal auf der QNAP-Website zugreifen und sich mit ihrer QNAP-ID anmelden. Wollen User Produktschäden reklamieren, können sie nun auf dem Serviceportal mit Support-Tickets tun. Der QNAP-Kundendienst prüft daraufhin den Produktzustand und ob eine RMA erforderlich ist. Ist die Produktgarantie noch gültig, erhalten Nutzer kostenlose Reparatur- oder Ersatzleistungen.
Ist die Produktgarantie bereits abgelaufen, bietet QNAP ab sofort mit myRMA kostenpflichtige Reparaturleistungen an. Dafür prüft der Kundendienst zuerst den Produktzustand und erstellt basierend darauf ein Reparaturangebot, das auf drei Schadensstufen basiert (s. Tabelle). Im QNAP-Reparaturangebot sind die Kosten für den Ersatz von Komponenten, den Arbeitsaufwand und Versandkosten inkludiert.
Vor dem Rückversand erklären Anwender sich mit den aufgeführten Gesamtkosten und der Online-Zahlung einverstanden und schicken das defekte Produkt dann zur Reparatur an ein von QNAP benanntes Servicezentrum. Auf alle reparierten Produkte, deren ursprüngliche Garantielaufzeit bereits abgelaufen ist, bietet QNAP eine erneute und kostenlose Garantie von 180 Tagen. Diese beginnt mit dem Lieferdatum des reparierten Produkts.
| Schadensstufe | Stufe 1 | Stufe 2 | Stufe 3 |
| Beschreibung | Firmware-Neuinstallation; Reparaturen oder Austausch von kleinen Komponenten | Größere Reparaturen oder Austausch von Komponenten | Reparatur einer Hauptkomponente sowie anderer kleiner Komponenten oder kompletter Austausch |
Um unerwartete Produktschäden zu vermeiden, empfiehlt QNAP eine Garantieverlängerung. Mehr zum Garantieservice von QNAP finden sie hier.
QNAPs myRMA-Prozess
Über QNAP
QNAP (Quality Network Appliance Provider) bietet umfassende Lösungen von der Entwicklung von Software und Hardware bis hin zur internen Fertigung. Mit dem Fokus auf Innovationen in den Bereichen Speicher, Netzwerk und Smart Video stellt QNAP nun eine revolutionäre Cloud NAS Lösung vor, die sich in unser innovatives, abonnementbasiertes Software- und vielseitiges Servicekanal-Ökosystem einfügt. QNAP sieht ein NAS mehr als ein einfachen Speicher und hat eine Cloud-basierte Netzwerkinfrastruktur für Benutzer geschaffen, um Analysen durch künstlichen Intelligenz, Edge Computing und Datenintegration auf ihren QNAP Lösungen zu hosten und zu entwickeln.
