QNAP newsroom
Blijf op de hoogte van het laatste QNAP-nieuws en de nieuwste awards en neem contact op met ons team
QNAP introduceert myRMA-service om gebruikers een eenvoudig en transparant RMA-proces te bieden
Taipei, Taiwan, 31 juli 2019 – Om de kwaliteit en transparantie van productreparaties te verbeteren, introduceert QNAP® Systems, Inc. vandaag myRMA. Daarmee krijgen gebruikers toegang tot geschikte RMA-services (machtigingen voor retours) op basis van de garantiestatus van hun product wanneer het product beschadigd is. Gebruikers kunnen ook de uitgebreide garantieservice van QNAP kopen om de productgarantie tot vijf jaar te verlengen.
QNAP heeft flink geïnvesteerd in de optimalisatie van onlinediensten. Gebruikers hebben nu toegang tot het nieuwe serviceportal door zich op de officiële website van QNAP aan te melden met hun QNAP-ID. Wanneer hun product beschadigd is, kunnen gebruikers contact met QNAP opnemen door een ondersteuningsticket te maken in het serviceportal. De klantenservice van QNAP zal op basis van de status van het product verifiëren of een RMA nodig is. Als de productgarantie nog geldig is, kunnen gebruikers gratis een reparatie of vervangingsservice ontvangen.
QNAP myRMA biedt daarnaast betaalde reparatieservices als de productgarantie vervallen is. De klantenservice van QNAP zal de status van het product verifiëren en een reparatieofferte verstrekken op basis van drie schadeniveaus. (Raadpleeg de onderstaande tabel voor een definitie van de schadeniveaus.) De reparatieofferte van QNAP bestaat uit de volgende kosten: vervanging van componenten, arbeid en verzending (enkele reis). Nadat gebruikersingestemd hebben met de totale kosten die in de reparatieofferte worden vermeld en online hebben betaald, kunnen ze het defecte product naar een door QNAP aangewezen servicecentrum opsturen voor reparatie. QNAP biedt een gratis garantieperiode van 180 dagen op alle gerepareerde producten die niet meer onder de garantie vielen. Deze periode gaat in op de bezorgdatum van het gerepareerde product.
| Schadeniveau | Niveau 1 | Niveau 2 | Niveau 3 |
| Beschrijving | Nieuwe installatie van de firmware; reparatie of vervanging van kleine componenten | Reparatie of vervanging van grote componenten | Reparatie of vervanging van een grote component met andere kleine componenten |
QNAP adviseert gebruikers om een verlenging van de garantie te kopen in geval van onverwachte productschade. Meer informatie
Het myRMA-proces van QNAP
Over QNAP
QNAP (Quality Network Appliance Provider) wijdt zich aan het leveren van uitgebreide oplossingen van software-ontwikkeling, hardware-ontwerp tot interne fabricage. QNAP richt zich op opslag, netwerken en slimme video-innovaties en introduceert nu een revolutionaire Cloud NAS-oplossing die aansluit bij onze geavanceerde op abonnementen gebaseerde software en een gediversifieerd ecosysteem van servicekanalen. QNAP ziet een NAS als meer dan zo maar opslag en het heeft een op de cloud gebaseerde netwerk-infrastructuur gemaakt waarmee gebruikers kunstmatige intelligentie-analyses, edge computing en gegevensintegratie op hun QNAP-oplossingen kunnen hosten en ontwikkelen.
