"La clave para alcanzar el rendimiento ideal está en la estandarización. El cambio a QNAP y el uso de Q'center constituyen un gran paso en esa dirección."
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Paul Maranzano, director técnico de National IT Solutions.
National IT Solutions es un proveedor de servicios gestionados con una amplia variedad de clientes en sectores como la construcción, la contabilidad, la medicina, la fabricación y la educación. Con tan solo nueve empleados, National IT Solutions cree que la clave de una administración eficaz reside en contar con los procesos adecuados y no deja de demostrarlo ofreciendo unos tiempos excepcionales de resolución y respuesta de sus tickets, cumpliendo los KPI y recibiendo unas magníficas opiniones de sus clientes.
Como muchos de los clientes de National IT Solutions habían creado su entorno de TI con distintos dispositivos de red, no existía estandarización para que los administradores pudieran gestionar eficazmente los dispositivos existentes. Se detectó que la mayoría de clientes almacenaban los datos de la oficina en un PC host con varios discos duros de distintas marcas y el PC host compartía un grupo de almacenamiento con otros ordenadores para permitir el guardado de los datos y el acceso a éstos. Sin embargo, la mayoría de clientes experimentaba velocidades lentas de acceso a los archivos y una baja seguridad de los datos. Al darse cuenta de los problemas de sus clientes, National IT Solutions intentó proporcionar una solución integral que permitiera administrar varios dispositivos cliente con un único servidor central.
Otro desafío para National IT Solutions era obtener una asistencia completa y puntual de los distintos proveedores de los dispositivos. Con tanta variedad de marcas y modelos en los dispositivos conectados en red, el personal de National IT Solutions necesitaba dedicar mucho tiempo y esfuerzo para obtener toda la información del caso de cada cliente.
Recientemente National IT Solutions implementó un NAS empresarial TS-EC880U R2 de QNAP en el centro de datos de un cliente que requería una replicación externa para la copia de seguridad de Veeam®. El TS-EC880U R2 es una solución NAS fiable que permite realizar copias de seguridad de los datos, sincronizar archivos y acceder de forma remota. Por otro lado, el TS-EC880U R2 es totalmente compatible con el software Veeam® Backup & Replication™. El TS-EC880U R2 es un NAS compatible con 10GbE, que admite el intercambio de archivos entre plataformas, iSCSI y aplicaciones de virtualización, así como muchas útiles funciones empresariales, lo que lo convierte en la opción ideal para pymes que deseen proteger datos importantes de su negocio.
National IT Solutions implementó un QNAP NAS en las instalaciones de su cliente y utiliza Q'center en todas las unidades NAS de un entorno WAN. Q'center simplifica el servicio y la asistencia y el NAS host recibe automáticamente el estado de los NAS del cliente. Q'center permite a National IT Solutions gestionar de forma remota las distintas actualizaciones del firmware de los NAS, las configuraciones del sistema, los permisos de usuario y las alertas del sistema.
Con Q'center, National IT Solutions puede actualizar el firmware de todos los NAS a la vez y obtener un resumen del estado del sistema desde el panel de información de Q'center. En lugar de tener que iniciar sesión individualmente en cada NAS, ahora se puede controlar fácilmente el espacio de almacenamiento y el rendimiento de los discos duros de cada NAS. Además, National IT Solutions permite definir varios conjuntos de reglas en la aplicación de Q'center y las reglas se pueden aplicar a otros NAS que se añadan al portal en el futuro.
La productividad de los clientes de National IT Solutions mejoró significativamente tras la implementación de soluciones de QNAP NAS. La principal ventaja es la posibilidad de obtener una visión general de cada instalación, controlar el estado del disco duro y la utilización de los recursos del sistema, gestionar el firmware y recibir notificaciones del sistema. Además, el equipo de asistencia de QNAP ofrece asistencia técnica puntual a National IT Solutions y a sus clientes.
Antes National IT Solutions solía iniciar sesión manualmente en cada NAS “in situ” para realizar una comprobación semanal que tardaba aproximadamente 3,5 horas a la semana por cliente. Ahora National IT Solutions dispone de un panel formado por widgets que ofrece una visión constante de los NAS gestionados. Esto permite al personal de TI solucionar de forma proactiva los casos que se produzcan en lugar de tener que esperar a que les llegue la notificación. Otra ventaja es que si un empleado abandona el portal del cliente, National IT Solutions puede desactivar y restablecer fácilmente las contraseñas a través de Q'center. Con Q'center, National IT Solutions tiene la posibilidad de gestionar de forma centralizada los NAS de varias instalaciones del cliente y reaccionar a problemas urgentes a tiempo.
"Ya no tengo que llevar a cabo la monótona tarea de comprobar el estado de cada NAS y tener que tratar con múltiples proveedores para intentar recordar dónde aparece el estado del disco. Q'center es increíble y puede verlo desde cualquier lugar de la oficina", afirmaba Kelvin Godde, ingeniero de sistemas de National IT Solutions.
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