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QNAP lancia il servizio myRMA per offrire agli utenti una procedura RMA semplice e trasparente
Taipei, Taiwan, 31 luglio 2019 – Per migliorare la qualità e la trasparenza dei servizi di riparazione dei prodotti, QNAP® Systems, Inc. presenta myRMA, per fornire ai suoi utenti servizi RMA (Return Material Authorization) affidabili, basati sullo stato di garanzia del prodotto e da utilizzare in caso di danni. Inoltre, gli utenti potranno scegliere di acquistare Servizio di garanzia estesa di QNAP per prolungare la copertura in garanzia fino a un massimo di cinque anni.
QNAP ha investito notevoli risorse nell'ottimizzazione dei servizi online. Adesso, gli utenti possono entrare nel nuovo portale di assistenza accedendo a sito Web ufficiale di QNAP con il proprio ID QNAP. In caso di danni al prodotto, i clienti potranno contattare QNAP creando un ticket di supporto nel portale di assistenza. In base alle condizioni del prodotto in oggetto, il servizio clienti QNAP valuterà l'applicazione dell'RMA. Se la garanzia del prodotto è ancora valida, gli utenti riceveranno gratuitamente il servizio di riparazione o di sostituzione.
Se la garanzia del prodotto è scaduta, myRMA di QNAP proporrà dei servizi di riparazione a pagamento. Il servizio clienti QNAP verificherà le condizioni del prodotto e fornirà un preventivo basandosi sui tre livelli di danneggiamento. Le definizioni di ciascun livello di danneggiamento sono riportate nella tabella seguente. Il preventivo di riparazione di QNAP include i seguenti costi: sostituzione dei componenti, manodopera e una spedizione. Dopo l'accettazione dei costi totali elencati nel preventivo e avere completato il pagamento online, l'utente potrà inviare il prodotto difettoso a un centro di assistenza indicato da QNAP per la riparazione. QNAP offre su tutti i prodotti riparati fuori garanzia un nuovo periodo di garanzia gratuito di 180 giorni, a partire dalla data di consegna del prodotto riparato.
| Livello di danneggiamento | Livello 1 | Livello 2 | Livello 3 |
| Descrizione | Reinstallazione firmware; riparazioni o sostituzioni di componenti di piccole dimensioni | Riparazioni o sostituzioni di componenti principali | Riparazioni o sostituzioni di un componente principale e di altri componenti di piccole dimensioni |
In caso di danno imprevisto al prodotto, QNAP consiglia di acquistare le estensioni di garanzia. Per saperne di più
Procedura myRMA QNAP
Informazioni su QNAP
QNAP (Quality Network Appliance Provider) si impegna a fornire soluzioni complete per lo sviluppo software, la progettazione hardware e la produzione interna. Con l’attenzione incentrata sulle innovazioni legate ad archiviazione, rete e smart video, QNAP introduce ora una soluzione NAS cloud rivoluzionaria che unisce il nostro software avanzato basato su abbonamento con l’ecosistema di canali di servizio diversificati. QNAP considera il NAS qualcosa di più di un semplice spazio di archiviazione ed ha creato un'infrastruttura di rete basata su cloud per consentire agli utenti di eseguire l’hosting e sviluppare l’analisi dell’intelligenza artificiale, edge computing ed integrazione dei dati sulle loro soluzioni QNAP.
