如何使用 Helpdesk 支援平台來解決您 QNAP NAS 的問題或提供意見回饋
最後修訂日期:
2022-11-18
使用Helpdesk支援平台發送支援需求
從QTS 4.2.2起，您將可以使用QTS內建的支援平台應用程式（Helpdesk app）來直接將支援需求單發送給QNAP。使用此功能時，請先確認您的NAS可順利連至網際網路，然後至NAS的App Center應用程式中心打開支援平台，點擊左側的［支援需求單］並且填寫對應的欄位。此時支援中心會蒐集您NAS的硬體資料以及系統紀錄，而我們也建議您針對問題詳列錯誤的產生步驟、錯誤訊息及提供相關截圖以加快問題處理速度。
一旦填寫完成，點擊［發送］來傳送您的需求，QNAP支援團隊將會透過您所填寫的電子郵件信箱與您聯繫並協助您解決使用上的問題。
請注意: 僅系統管理員可以使用此app發送支援需求。
啟用遠端支援
當QNAP支援團隊認為您的問題需要透過遠端連線方可解決時，您將可以在收到支援工程師的通知後，開啟遠端支援的功能來讓客服工程師得以直接遠端登入您的NAS以進行遠端診斷與修復問題。
欲執行此操作，在您收到訊息後請打開支援平台中的［遠端支援］，將需求單ID和連絡資訊填入對應欄位中，隨後閱讀服務條款並依循精靈指引啟用遠端支援。一旦啟用成功，我們的支援工程師將會利用支援服務帳號在遠端支援期間登入您的NAS。您將可以隨時回到本頁面檢視進度，並在遠端支援完成後，透過您的聯絡電子郵件信箱收到支援報告。
請注意：唯有經過支援團隊驗證過的需求單才可用來開啟遠端支援。在開啟遠端支援之前，請確認您的防火牆未封鎖 help.qnap.com 的22及443埠，讓支援團隊可以順利收到資訊並且連結您的NAS。
您的意見將讓QNAP NAS變得更好
QNAP歡迎您利用支援平台對我們的NAS產品提出建言。針對您的需求與建言，您可以提出可能的使用情境或列舉市面上相近的產品以幫助我們更了解您的需求。
