QNAP Systems, Inc. - Network Attached Storage (NAS)

Language

Support

Jak používat aplikaci Asistenční linka k řešení problémů a k zasílání zpětné vazby

Použijte Asistenční linku k odeslání žádosti o nápovědu.

Počínaje verzí operačního systému QTS 4.2.2 máte možnost používat integrovanou aplikaci Zákaznická linka k přímému odesílání požadavků o nápovědu z Vašeho NAS do QNAP. Chcete-li to provést, zajistěte, aby měl Váš NAS přístup na Internet, v Centru aplikací otevřete Asistenční linku, a vytvořte nový požadavek o nápovědu. Asistenční linka automaticky shromáždí systémové informace a systémové protokolární záznamy z Vašeho NAS a připojí je k Vašemu požadavku, a Vy budete moci zadat ostatní informace, jako například kroky potřebné k replikaci chyby, chybové hlášení a snímky obrazovek, abychom mohli rychleji identifikovat problém.

Až budete mít zadány všechny potřebné údaje, odešlete kliknutím na tlačítko “Submit” (Odeslat) svůj požadavek týmu podpory QNAP. Brzy Vás kontaktují pomocí Vámi zadané e-mailové adresy.

Pozor, prosím: Zasílat požadavky pomocí Asistenční linky mohou pouze administrátoři NAS.

Povolit vzdálenou podporu

S Vaším svolením se náš tým podpory může dálkově připojit k Vašemu NAS a pomoc vám vyřešit i náročné problémy. Jestliže jim bude připadat, že je toho potřeba, tým podpory Vás o to sám požádá.

Aby náš tým podpory mohl získat přístup k Vašemu NAS, přejděte na “Remote Support” (Dálková podpora) na Asistenční lince, zadejte id příslušného lístku a kontaktní e-mailovou adresu téhož lístku. Po přijetí podmínek služby a povolení Dálkové podpory pomocí průvodce se náš tým podpory v uvedeném období podpory přihlásí k Vašemu NAS pomocí účtu podpory. Můžete sledovat postup, a po skončení procesu dálkové podpory bude pořízeno kompletní hlášení o provedených úkonech.

Pozor, prosím: K povolení dálkové podpory lze použít jen lístek určený týmem podpory QNAP. Aby se náš tým podpory mohl připojit k Vašemu NAS, musejí být porty 22 a 443 na serveru helpdesk.qnap.com odblokovány.

Pomozte nám zlepšovat náš NAS zasláním své zpětné vazby

Máte-li nějaké nápady, jak vylepšit QNAP NAS, nebo nějakou zpětnou vazbu ohledně našich aplikací a funkcí, pak k rychlému odeslání svých nápadů můžete použít Asistenční linku. Můžete napsat co nejpodrobněji jak bude možné a zmínit i scénáře použití a ostatní obdobné produkty/funkce dostupné na trhu. Veškeré zpětné vazby si velmi si vážíme, protože nám pomáhá vytvářet NAS, které budou užitečnější a budou vybaveny lepšími funkcemi pro naše uživatele.

 

 

Datum vydání: 2016-06-17
Bylo to pro vás to užitečné?
Děkujeme vám za vaši zpětnou vazbu.
Děkujeme vám za vaši zpětnou vazbu. Máte-li nějaké dotazy, kontaktujte prosím adresu support@qnap.com
52% lidí si myslí, že to pomáhá.