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QNAP lanza el servicio myRMA para ofrecer a los usuarios un proceso de RMA sencillo y transparente
Taipei, Taiwán, 31 de Julio de 2019 – Con el fin de mejorar la calidad y la transparencia de los servicios de reparación de productos, QNAP® Systems, Inc. ha lanzado hoy myRMA, que proporciona a los usuarios servicios de autorización para la devolución de materiales (RMA) adecuados a partir del estado de garantía de sus productos en caso de avería de estos. Los usuarios también tienen la opción de comprar el Servicio de garantía ampliado de QNAP para ampliar la cobertura de garantía de su producto hasta cinco años.
QNAP lleva tiempo invirtiendo en la optimización de los servicios en línea. Ahora, los usuarios pueden acceder al nuevo Portal de servicios iniciando sesión en el sitio web oficial de QNAP con su ID de QNAP. En caso de daños en el producto, los usuarios pueden contactar con QNAP creando un ticket de asistencia en el Portal de servicios. En función del estado del producto del usuario, el servicio de Atención al cliente de QNAP verificará si es necesario un RMA. Si la garantía del producto sigue siendo válida, los usuarios pueden recibir gratuitamente servicios de reparación o sustitución.
Si la garantía del producto ha finalizado, QNAP myRMA también ofrece servicios de reparación de pago. El servicio de Atención al cliente de QNAP verificará el estado del producto y proporcionará un presupuesto de la reparación basado en los tres niveles de daños. (Consulte la tabla a continuación para conocer la definición de cada nivel de daños). El presupuesto de reparación de QNAP incluye los siguientes costes: sustitución de componentes, mano de obra y envío de vuelta. Una vez que el usuario acepte los costes totales que aparecen en el presupuesto de reparación y que complete el pago en línea, podrá enviar el producto defectuoso a un centro de servicios designado por QNAP para su reparación. QNAP ofrece a todos los productos reparados fuera de garantía un período de garantía gratuito durante 180 días, a partir de la fecha de entrega del producto reparado.
| Nivel de daño | Nivel 1 | Nivel 2 | Nivel 3 |
| Descripción | Reinstalación de firmware; reparaciones o sustituciones de pequeños componentes | Reparaciones o sustituciones de componentes importantes | Reparaciones o sustituciones de un componente principal junto con otros pequeños componentes |
En caso de avería inesperada del producto, QNAP recomienda que el usuario compre una ampliación de la garantía. Más información
El proceso myRMA de QNAP
Acerca de QNAP
QNAP, cuyas siglas en inglés equivalen a "Quality Network Appliance Provider" (Proveedor de equipos de red de calidad), se dedica a ofrecer completas soluciones de desarrollo de software, diseño de hardware y fabricación interna. Pese a estar centrados en innovaciones de almacenamiento, redes y vídeo inteligente, QNAP presenta ahora una revolucionaria solución de NAS en la nube que se une a nuestro ecosistema de software vanguardista basado en suscripción y canales de servicio diversificados. QNAP concibe el NAS como algo más que un simple almacenamiento y ha creado una infraestructura de red basada en la nube para animar a los usuarios a alojar y desarrollar análisis de técnicas de inteligencia artificial, edge computing e integración de datos en sus soluciones QNAP.
