QNAP garantie-ondersteuning

1. Verkiesbaarheid voor verlenging van de garantie

   
   
   1. De verlenging van de garantie verlengt alleen de garantieperiode van uw product en is niet van invloed op uw recht op garantie. Tijdens de verlengde garantieperiode zullen de oorspronkelijke algemene voorwaarden van toepassing blijven;
   2. De termijn geldt alleen voor producten die niet goed kunnen worden gebruikt als gevolg van defecten die zijn veroorzaakt tijdens de productie of door de gebruikte materialen. QNAP zal voor productdefecten als gevolg van de genoemde oorzaken een reparatie of vervanging aanbieden tijdens de verlengde garantieperiode;
   3. QNAP zal een reparatie of vervanging aanbieden als het product tijdens de verlengde garantieperiode niet goed werkt. Retourneer het product in dat geval overeenkomstig de instructies van QNAP. QNAP zal het product repareren of vervangen door nieuwe of gebruikte componenten die qua prestaties vergelijkbaar zijn met oorspronkelijke componenten. Als de componenten niet beschikbaar zijn, zal QNAP de oorspronkelijke component vervangen door een component met betere specificaties;
   4. De verlenging van de termijn geldt niet voor hardware- of softwareproducten van een ander merk dan QNAP, ook al zijn deze producten geleverd met of gekoppeld aan het product van QNAP;
   5. De verlenging van de garantie is beperkt tot producten die door personen of organisaties bij QNAP of diens erkende wederverkopers en detailhandels zijn gekocht.
   6. QNAP biedt onder de verlengde garantie geen ondersteuning in andere landen.
   7. Het product betreft een apparaat zonder harde schijf. QNAP biedt geen garanties ten aanzien van de compatibiliteit van producten met producten van externe partijen of met randapparatuur. QNAP biedt onder geen enkele omstandigheid garanties ten aanzien van schade aan de gegevens die op het product zijn opgeslagen.

2. 2. Producten die niet onder de garantie vallen

   
   De verlenging van de garantie is niet van toepassing in de volgende omstandigheden:
   1. Producten met ongeldige perioden voor verlenging van de garantie;
   2. Producten waarvan de labels voor verlenging van de garantie onleesbaar zijn of zijn verwijderd of beschadigd;
   3. Producten die niet kunnen worden geïdentificeerd aan de hand van een serienummer of streepjescode;
   4. Producten die zijn gemanipuleerd of die werden gerepareerd door externe partijen of onbevoegde medewerkers van QNAP;
   5. Ongepast gebruik of ongepaste verwerking van de fysieke componenten van het product tijdens installatie van de hardware en andere handmatige activiteiten, waarbij de instructies in de producthandleiding niet zijn gevolgd;
   6. Overmacht zoals overstromingen, blikseminslagen, aardbevingen en andere natuurrampen, ongevallen, insecten, oorlog, vandalisme, diefstal, stroomstoringen of storingen in de laagspanning;
   7. Randapparatuur en andere externe apparaten, waaronder harde schijven, accu's (inclusief ingebouwde accu's), accessoires en vervangbare onderdelen, zoals laden, harde schijven en apparaten met flashgeheugen;
      Als de verlengde garantie van het product is verstreken, biedt QNAP RMA-service voor producten waarop geen garantie meer van toepassing is.

3. 3. Aankoopeisen

   
   U kunt de verlenging van de garantie binnen 9 maanden na aankoop van uw product kopen, registreren en activeren op de officiële website van QNAP. U kunt daarbuiten geen verlengde garantie aanschaffen, maar blijft wel de mogelijkheid houden om uw product op de officiële website van QNAP te registreren. Er is een originele factuur vereist om verlenging van de garantie aan te schaffen. U moet uw factuur uploaden om het proces voor verlenging van de garantie te voltooien.
   NB: Gedurende een beperkte periode kan u de garantie uitbreiding kopen tot 9 maanden na aankoop (verlengd van 60 dagen).

4. 4. Algemene voorwaarden voor reparatie en verlenging

   1. QNAP zal u na ontvangst van uw aanvraag van dienst zijn. QNAP zal services bieden met behulp van nieuwe of gebruikte componenten met gelijkwaardige prestaties. Als de componenten niet beschikbaar zijn, zal QNAP uw oorspronkelijke component vervangen door een component met betere prestaties en zal het prijsverschil met uw toestemming in rekening worden gebracht;
   2. U moet zelf een reservekopie van uw gegevens maken en vertrouwelijke, exclusieve en persoonlijke informatie verwijderen voordat u gebruik maakt van de reparatieservice onder de verlengde garantie. QNAP is niet verantwoordelijk voor verlies, herstel of aantasting van bestaande gegevens of programma's of voor verlies van gebruik van apparatuur;
   3. QNAP zal uw product binnen een redelijk tijdsbestek repareren of vervangen. Na ontvangst van het gerepareerde of vervangen product zal de rest van uw garantieperiode als volgt zijn, afhankelijk van welke optie het langst duurt:
      
      1. Negentig dagen vanaf uw ontvangst van het gerepareerde of vervangen product;
      2. Het resterende aantal dagen van uw verlengde garantieperiode bovenop het aantal dagen dat uw product werd verwerkt – vanaf uw serviceaanvraag tot uw ontvangst van het gerepareerde of vervangen product.
   4. Elke partij zal één verzending voor zijn rekening nemen. U betaalt bijvoorbeeld de verzendkosten voor het verzenden van het defecte product naar QNAP en QNAP betaalt de verzendkosten voor het retourneren van het vervangen of gerepareerde product;

5. 5. Aansprakelijkheidsbeperking

   1. QNAP is niet aansprakelijk als het product geen defecten blijkt te bevatten of als er sprake is van onbevoegde reparaties als gevolg van onjuist gebruik, nalatigheid, onjuiste installatie of tests;
   2. U geeft QNAP toestemming om software op het product te downloaden of gebruiken, systeemgegevens te verzamelen, dit product op afstand te bedienen of de systeeminstellingen van dit product te wijzigen tijdens ondersteuning op afstand. QNAP kan systeeminformatie over het product en omringende gerelateerde apparaten verkrijgen, inclusief, maar niet beperkt tot, systeemlogbestanden, statistieken, systeemconfiguratie en gegevens over de activering van apps. Controleer voordat u ondersteuning op afstand inschakelt of eventuele persoonlijke of vertrouwelijke informatie is verplaatst, verwijderd of versleuteld of dat er reservekopieën zijn gemaakt. U stemt voorts in dat QNAP onder geen beding aansprakelijk zal zijn voor enige schade of enig verlies van gegevens tijdens deze periode. Stem niet in met ondersteuning op afstand als u niet wilt dat QNAP toegang tot uw product krijgt;
   3. QNAP en diens partners of medewerkers, aandeelhouders of aannemers zijn in geen geval aansprakelijk voor andere schade (inclusief, maar niet beperkt tot schade aan de hardware en het systeem, verlies van gegevens of andere financiële verliezen) of voor onderbreking van ondersteunende diensten op afstand, noch voor enige inhoud die is verkregen via ondersteuning op afstand;
   4. De aansprakelijkheid van QNAP op grond van de verlengde garantie zal onder geen beding hoger zijn dan de totale waarde van het bedrag dat u voor het product hebt betaald. 
   5. QNAP erkent geen enkele garantie, hetzij uitdrukkelijk wettelijk vastgelegd of geïmpliceerd, inclusief geïmpliceerde garanties ten aanzien van de verkoopbaarheid of garanties voor een specifiek doel. QNAP zal, met uitzondering van deze voorwaarden, onder geen beding aansprakelijk zijn voor enige directe, indirecte of speciale schade, inclusief, maar niet beperkt tot, winstderving, verlies van gegevens, verlies van gebruik of verlies van apparatuur of faciliteiten, of onderbreking van de bedrijfsvoering.

6. 6. Diversen

   1. U komt op grond van deze verlengde garantie niet in aanmerking voor restituties, kortingen of vervangende producten, tenzij wettelijk anderszins is gespecificeerd;
   2. U bent zelf verantwoordelijk voor het maken van reservekopieën van alle bestaande gegevens, software en programma's en voor het verwijderen van alle bestaande gegevens voordat u het product toestuurt voor service tijdens de verlengde garantieperiode. QNAP is niet verantwoordelijk voor verlies, herstel of aantasting van bestaande gegevens of programma's of voor verlies van gebruik van apparatuur als gevolg van de services die door QNAP worden aangeboden tijdens de verlengde garantie;
   3. U bent zelf verantwoordelijk voor de garantie dat het product geen onwettige bestanden of gegevens bevat;
   4. QNAP kan mogelijk updates van de systeemsoftware installeren als onderdeel van de service om te voorkomen dat de systeemsoftware van uw product wordt teruggedraaid naar een oudere versie;
   5. Toepassingen van derden die op uw product zijn geïnstalleerd, zijn na de update van de systeemsoftware mogelijk incompatibel of werken niet op uw product;
   6. Als enige bepaling ten aanzien van de voorwaarden of de toepasselijkheid ervan in enig opzicht ongeldig, onwettig of onuitvoerbaar wordt geacht, zal de geldigheid, wettigheid of uitvoerbaarheid van enige andere bepalingen en toepassingen daarin niet op enige wijze worden aangetast of beïnvloed;
   7. QNAP behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te allen tijde te wijzigen;
   8. U kunt altijd de informatie over de status van de reparatieopdracht bekijken op (LINK);
   9. De voorwaarden voor de verlengde garantie die in dit document zijn vermeld, zijn in meerdere talen opgesteld. In geval van verschillen tussen de Chinese versie en versies in andere talen zal de Chinese versie gelden;
   10. Aankopen op grond van deze voorwaarden zijn alleen beschikbaar voor personen die de volwassen leeftijd hebben bereikt;
       

7. 7. Rechtsbevoegdheid en toepasselijk recht

   Alle geschillen, claims of controverses in verband met of voortkomend uit de voorwaarden en de opzet, het bestaan, de interpretatie of de geldigheid ervan, of enige schending ervan waarbij de ontstane situatie niet op vriendschappelijke wijze kan worden opgelost tussen u en QNAP zullen uitsluitend worden opgelost door middel van arbitrage overeenkomstig de wetten van Taiwan en zijn onderworpen aan de rechtsbevoegdheid van de districtsrechtbank van Taipei, Taiwan, tenzij in uw land andere algemene voorwaarden van toepassing zijn.

Neem bij vragen over de verlenging van de garantie contact op met de klantenservice via de helpdesk van QNAP.

Service-uren: ma-vri 09.30–18.00 uur (GMT+8)
E-mailadres:
TEL: +886-2-2641 2000
3F., No.22, Zhongxing Road, Xizhi District, New Taipei City, 221, Taiwan