保固及維修常見問題(FAQ) :: QNAP

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保固及維修常見問題(FAQ)
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Q1.當我使用QNAP產品遇到問題時,我該如何處理?

如果使用QNAP產品遇到問題時,請參考以下方式嘗試排除問題:

  • 請先詳讀產品使用手冊快速安裝指南,確定網路連線與產品的網路設定正常。
  • 參閱 QNAP 網站上的 FAQ 與產品應用說明後,您可能可以找到相關問題的答案。
  • 請從 QNAP 網站 下載 最新版本之韌體更新或其他相關軟體,更新完成後請再次確認問題是否獲得解決。
  • 請上 QNAP 技術論壇  查詢相關問題的解決方式,您亦可以直接註冊帳號後於論壇上提出您的問題。
  • 請使用線上支援表單 提出您的問題,技術支援人員將會盡快協助處理。

若以上步驟還是無法解決您的問題,請您與原來購買之商店/零售商/購物網站/系統整合商或代理商聯繫。請注意,故障之產品必須送至原始販售之授權經銷商進行後續維修服務。

Q2.如何獲得技術支援?

您可由以下管道尋求技術支援服務:

請到 QNAP 網站填寫線上支援申請表。
https://helpdesk.qnap.com

電話支援

  1. QNAP 台灣總公司
    +886-26411885
    09:30~18:00,週一至週五 (GMT+ 8 台北時間)
  2. QNAP 美國分公司
    +1-909-595-2782
    06:00–18:00, 周一至周五 (GMT-8, 夏令時間: GMT-7)
  3. QNAP 荷蘭辦公室
    +31(0)107600830
    08:30–17:30, 周一至周五 (GMT+1, 夏令時間: GMT+2)
Q3.技術支援人員如何協助我解決問題?
QNAP技術支援人員將會協助您解決所遇到的問題,讓您的 QNAP 產品恢復正常運作。技術支援人員將判斷錯誤是否由產品造成、產品是否故障以及產品之保固是否有效。若產品經確認需送修,請您與當時購買的原來購買之商店/零售商/購物網站/系統整合商或代理商聯繫處理。
Q4.是否可以經由產品序號判斷保固期限?
產品保固期限將會依您的產品購買日開始計算,與產品序號沒有直接關係。因此,請妥善保存您的購買證明,當產品維修時,您需要提供購買證明來確認保固有效期限。
Q5.維修產品是否可以更換為其他型號?
QNAP不提供更換產品型號的服務。在產品保固期內,QNAP僅提供維修或更換相同產品的服務。
Q6.如何進行退貨服務?
退貨的條件與時限是由您所購買產品之 QNAP 經銷商所制定。QNAP不提供直接退貨服務。
Q7.暴風雨或電擊造成的產品問題是否包含在保固範圍內?
天然損害並沒有在我們的保固範圍之內。建議您於使用本產品前另外加裝電源突波保護器。
Q8.如何聯絡維修服務(RMA)部門?
客戶要求維修服務時必須要提供購買證明及產品序號,可透過原購買時的商店或經銷商送回維修品或聯絡QNAP客服專線安排送回維修品。為避免運送過程中所受到的損害,客戶必須負責妥善包裝送修之產品。
Q9.當商店/零售商/購物網站/系統整合商或代理商已停業或是無法聯繫,我該如何獲得產品的維修服務?
保固期限內或過保之維修服務需由您聯絡原購買產品的商店/零售商/購物網站/系統整合商或代理商來進行。故障的產品應當確實經由原購買途徑進行退回動作。若是原購買商家已停業或是無法聯繫,顧客可聯絡 QNAP 技術支援以獲得全球維修(RMA)服務;在此情況下,QNAP 將收取50美元的人工處理費,再加上衍生的費用包括來回運費、關稅、貨物稅、代辦費等等。
Q10.我在其他國家購買QNAP產品,可以聯絡本地代理商給予保固服務嗎?
保固服務需由您聯絡原購買產品的商店/零售商/購物網站/系統整合商或代理商來進行。並且,故障的產品應當確實經由原購買途徑進行退回動作。若原購買途徑在異地或是難以聯繫,您可以聯絡 QNAP 技術支援以獲得全球維修(RMA)服務;在此情況下,QNAP將收取50美元的人工處理費,再加上衍生的費用包括來回運費、關稅、貨物稅、代辦費等等。 由於溝通的不方便、高運費以及可能的運送延遲,QNAP 強烈建議您在所居住國家或地區購買我們的產品。
Q11.當我所購買的產品送修並完成更換良品之動作後,產品之保固期限是否重新計算?
更換後之良品保固期仍以您原先購買此項產品之原購買日計算。
Q12.當我所購買的QNAP產品完成退回維修動作後,關於維修品的保固期為何?
QNAP提供維修後之良品保固期是從發票日起為期三個月,或是原先產品剩餘之保固期,兩者中以較長者為準。此保固範圍只適用於相同之元件,不包含整台機器或者由其他元件故障導致之維修。
Q13.我需要註冊購買的產品以獲得保固服務嗎?
不需要;請妥善保存購買證明(包含收據、發票或出貨單)和產品序號以便取得保固服務。
Q14.QNAP提供的保固範圍是否包含隨產品硬體出貨的軟體或軔體保固?
我們將盡全力滿足客戶的需求,但是QNAP並不提供任何軟體或軔體的保固。如果您在軟體或軔體使用上有任何需要,您可以聯絡我們的技術支援尋求協助。
Q16.如果我在eBay或是其他拍賣網站上購買QNAP產品,該產品是否擁有保固服務?
QNAP產品保固服務僅提供予QNAP所授權之商店/零售商/購物網站/系統整合商或代理商,並且,故障品之退換維修服務之流程均須直接與原商家做後續處理。因此,若您的產品是從eBay或其他拍賣網站購買,則並不在本公司保固服務範圍之內。
Q17.我無法成功地安裝我的硬碟到QNAP產品上,我該如何處理?
QNAP只提供不含硬碟的空機出貨。建議您參考本公司網站之硬碟相容性說明,並選擇相容性符合之硬碟。如果您對於相容性方面有疑問,請與我們技術服務工程師聯絡,我們將盡全力協助您。
Q18.如果我儲存在QNAP產品上的資料遺失或毀損了,我能求助QNAP來進行回復資料的工作嗎?
資料備份係屬客戶之個人責任。建議您應定期備份個人之重要資料。
Q19.我所購買的QNAP產品已使用一段時間,保固期限即將到期,若是我想延長保固期限該如何處理?
請您與當地QNAP所授權之商店/零售商/購物網站/系統整合商或代理商聯絡,以更進一步了解如何延長保固期限之資訊。
Q20.我購買的是翻新過而非全新的QNAP產品,我可以得到QNAP的保固服務嗎?
當您於QNAP所授權之商店/零售商/購物網站/系統整合商或代理商購買QNAP翻新過的產品,QNAP將會為此翻新過的產品提供為期一年之保固。如該翻新過的產品有缺少任何相關配件,您必須向購買之商家索取。若您不是在QNAP所授權之通路購買該產品,則QNAP將不提供任何保固服務。
Q22.如果我遺失了一些QNAP產品的相關配件,該如何處理?
請聯絡當初您購買該產品之商店/零售商/購物網站/系統整合商或代理商,他們將會協助您訂購所需相關零件。