支援与下载-保修及维修常见问题

Language

保修及维修常见问题

威联通提供二种不同的保固服务给NAS用户。


  • QNAP NAS 产品提供二或三年标准保固服务。
  • 客户可以依照需求,购买1~5年产品延长保固服务。

有限保修

威联通对于本公司产品因任何材料及工艺上所导致的瑕疵提供保修。 在正常使用状况及保修期间内,本公司保证产品没有材料或工艺所造成的瑕疵,否则将由本公司提供产品修复或更换。 此保修仅提供给向威联通或其授权的经销商和零售商直接购买的个人或机关团体。威联通产品为不含硬盘的设备,保修范围不包括硬盘,也不担保与所有硬盘及接口设备的兼容性。无论在任何情况下,威联通都不担保任何存储在产品上的数据毁损或数据毁损而引起的损失。

威联通提供以下产品保固:

  • Enterprise ZFS NAS 系列、TDS-16489U、TES-x85U 系列、TVS-ECx80U-SAS 系列网络储存产品享有五年标准保固
  • 机架式网络存储产品及存储扩充设备享有三年标准保固
  • 桌上型网络存储产品及存储扩充设备享有两年标准保固
  • 如果产品无法如上述保固在保固期间内正常运作,威联通将决定修复故障的产品或零件,或提供客户相等的产品或零件来替换,威联通将负责相关的费用。所有被替换的产品或零件将成为威联通的财产,威联通所提供替换之产品可能是全新或整新之产品。

*全球保固服务提供更大的便利性,让使用者可就近选择任一 QNAP 产品经销商寻求保固服务支持,而不限于原购买 NAS 时的经销通路。

威联通全球经销商或零售商可能提供延长保修,详情请洽您的当地经销商及零售商。另外,在部份国家可以购买延长保修。

如果产品无法在保修期间内正常运作,威联通将会修复故障的产品或零件,或提供客户相等的产品或零件来替换,威联通将负责相关的费用 (但不包含运费)。所有被替换的产品或零件将成为威联通的财产,威联通所提供替换的产品可能是全新或整新的产品。

若有以下状况,保修将失效:

  • 产品的保修期限已过。
  • 产品的保修贴纸毁损或被移除。
  • 产品上没有标示序号或序号无法辨识。
  • 产品经过非授权的改造,或曾经被未经授权的人员或单位维修过。
  • 产品的瑕疵是因为误用、或未依使用者手册指示的不当使用、或在用户手册或规格所陈述的环境条件之外更为严苛的环境下使用等情况所造成。
  • 产品的瑕疵是因为天灾或人力不可预测的事件所造成,例如洪水、闪电、地震、战争、遭人故意破坏、偷窃、停电或电源不稳等问题。

如果产品的保修已经失效,威联通可提供付费维修的服务。

维修服务

保修内或保修外的维修服务都必须通过客户直接购买的系统集成商/店家/零售商/网站商店或经销商。客户要求维修服务时必须要提供购买证明及产品序号,可透过原购买时的商店或经销商送回维修品,或联络QNAP客服专线安排送回维修品。

产品内部并无任何用户可以自行更换的零件。请勿让未经授权的人员或维修中心擅自进行修理或改造。如果原购买时的商店或经销商已经无法提供服务,用户可联络威联通技术支持部门来进行国际维修服务 (International RMA Services)。在这种情况,本公司将会收取美金 $50 元的处理费用,再加上其他衍生的费用,包括来回运费、关税、其它税款和佣金等。

使用者需负责进行数据备份。在让任何威联通或其授权的维修人员进行维修前;包括远程登录检查及维修服务;用户必须备份其数据并移除任何机密的、专属的和隐私的资料。威联通及其授权人员不负责任何软件、硬件或媒体上的任何机密或隐私信息或数据的毁损、遗失或泄漏。

保修声明

保修除外条款

如果威联通产品无法如以上所保证地正常运作,客户自有特点的补救方式是由威联通决定产品维修或更换。上述保修和补救措施是自有特点的且将取代其他任何明示或隐含性的保证;无论是事实上、法律运作上、法定的、其他适用性上或包括对特定目的的销售的保证等。威联通既不承担也不授权任何其他人因任何销售、安装、维护或使用威联通产品的责任。

如果威联通检查后发现所声称在产品上的瑕疵不存在,或是由客户或第三者的不正常使用、疏忽、不适当的安装或测试、未经授权的修理或改造、或由任何超出正常使用范围的原因、或由意外、火灾、闪电或其他灾害所导致,威联通将不负责保修。

责任限制

不论在什么情况下,威联通,及其服务供货商,或任何关系企业、员工、职员、主管、代理人等皆不因任何必然的、间接的、特殊的、严苛的或偶然的损害,无论是可预见的或不可预见的 (包含但不限于),而需对数据、声誉、不便、延迟、利润、金钱支出、或威联通产品的使用、中断使用、数据的可存取性等的损失而要求的索赔负责。

威联通和服务提供商的全部责任和客户的自有特点的补偿办法,有关的索赔或由此产生的对这些条款和条件的任何原因,任何形式的,无论是在合约或民事侵权行为, 强制或者其他,包括疏忽和严格责任,将不超过客户购买该产品所付的产品价格。这一责任的限制在即使客户已先告知威联通或其服务供货商可能发生任何此类损害的情况下,仍是有效的。

这些条款及条件赋予客户特定的法律权利。在不同地区或国家,客户可能还享有其他权利。建议客户咨询适用的地区或国家的法律来完整地判定客户的权利。某些地区或国家不允许对消费性产品隐含保修时间做限制或排除、限制偶发或必然的损害;在这些地区或国家,某些排除或限制条款与条件可能对客户不适用。

此保修条款由英文版本翻译而来,若与英文版本有不一致的地方,以英文版本为主。