保固及维修常见问题(FAQ) :: QNAP

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保固及维修常见问题(FAQ)
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Q1.当我使用QNAP产品遇到问题时,我该如何处理?

如果使用QNAP产品遇到问题时,请参考以下方式尝试排除问题:

  • 请先详读产品使用手册与快速安装指南,确定网络联机与产品的网络设定正常。
  • 参阅 QNAP 网站上的 FAQ 与产品应用说明后,您可能可以找到相关问题的答案。
  • 请从 QNAP 网站 下载 最新版本之固件更新或其他相关软件,更新完成后请再次确认问题是否获得解决。
  • 请上 QNAP 技术论坛 查询相关问题的解决方式,您亦可以直接注册账号后于论坛上提出您的问题。
  • 请使用在线支持窗体 提出您的问题,技术支持人员将会尽快协助处理。

若以上步骤还是无法解决您的问题,请您与原来购买之商店/零售商/购物网站/系统整合商或代理商联系。请注意,故障之产品必须送至原始贩卖之授权经销商进行后续维修服务。

Q2.如何获得技术支持?

您可由以下管道寻求技术支持服务:

请到 QNAP 网站 填写在线支持申请表。
https://helpdesk.qnap.com/

电话支持

  1. QNAP 台湾总公司
    +886-26411885
    09:30~18:00,周一至周五 (GMT+ 8 台北时间)
  2. QNAP 美国分公司
    +1-909-595-2782
    06:00~18:00,周一至周五 (GMT-8, 夏令时间: GMT-7)
  3. 荷兰办公室
    +31(0)107600830 
    08:30–17:30,周一至周五 (GMT+1, 夏令时间: GMT+2)
Q3.技术支持人员如何协助我解决问题?

QNAP技术支持人员将会协助您解决所遇到的问题,让您的 QNAP 产品恢复正常运作。技术支持人员将判断错误是否由产品造成、产品是否故障以及产品之保修是否有效。若产品经确认需送修,请您与当时购买的原来购买之商店/零售商/购物网站/系统整合商或代理商联系处理。

Q4.是否可以经由产品序号判断保修期限?

产品保修期限将会依您的产品购买日开始计算,与产品序号没有直接关系。因此,请妥善保存您的购买证明,当产品维修时,您需要提供购买证明来确认保修有效期限。

Q5.维修产品是否可以更换为其他型号?

QNAP不提供更换产品型号的服务。在产品保修期内,QNAP仅提供维修或更换相同产品的服务。

Q6.如何进行退货服务?

退货的条件与时限是由您所购买产品之 QNAP 经销商所制定。QNAP不提供直接退货服务。

Q7.暴风雨或电击造成的产品问题是否包含在保修范围内?

天然损害并没有在我们的保修范围之内。建议您于使用本产品前另外加装电源突波保护器。

Q8.如何联络维修服务(RMA)部门?
客户要求维修服务时必须要提供购买证明及产品序号,可透过原购买时的商店或经销商送回维修品,或联络QNAP客服专线安排送回维修品。
Q9.当商店/零售商/购物网站/系统整合商或代理商已停业或是无法联系,我该如何获得产品的维修服务?

保修期限内或过保之维修服务需由您联络原购买产品的商店/零售商/购物网站/系统整合商或代理商来进行。故障的产品应当确实经由原购买途径进行退回动作。若是原购买商家已停业或是无法联系,顾客可联络 QNAP 技术支持以获得全球维修(RMA)服务;在此情况下,QNAP 将收取50美元的人工处理费,再加上衍生的费用包括来回运费、关税、货物税、代办费等等。

Q10.我在其他国家购买QNAP产品,可以联络本地代理商给予保修服务吗

保修服务需由您联络原购买产品的商店/零售商/购物网站/系统整合商或代理商来进行。并且,故障的产品应当确实经由原购买途径进行退回动作。若原购买途径在异地或是难以联系,您可以联络 QNAP 技术支持以获得全球维修(RMA)服务;在此情况下,QNAP将收取50美元的人工处理费,再加上衍生的费用包括来回运费、关税、货物税、代办费等等。

由于沟通的不方便、高运费以及可能的运送延迟,QNAP 强烈建议您在所居住国家或地区购买我们的产品。

Q11.当我所购买的产品送修并完成更换良品之动作后,产品之保修期限是否重新计算?

更换后之良品保修期仍以您原先购买此项产品之原购买日计算。

Q12.当我所购买的QNAP产品完成退回维修动作后,关于维修品的保修期为何?

QNAP提供维修后之良品保修期是从发票日起为期三个月,或是原先产品剩余之保修期,两者中以较长者为准。此保修范围只适用于相同之组件,不包含整台机器或者由其他组件故障导致之维修。

Q13.我需要注册购买的产品以获得保修服务吗?

不需要;请妥善保存购买证明(包含收据、发票或出货单)和产品序号以便取得保修服务。

Q14.QNAP提供的保修范围是否包含随产品硬件出货的软件或轫体保修?

我们将尽全力满足客户的需求,但是QNAP并不提供任何软件或轫体的保修。如果您在软件或轫体使用上有任何需要,您可以联络我们的技术支持寻求协助。

Q15.我该如何确认将要购买产品的商家是QNAP正式授权的经销商?

您可以撰写电子邮件至 qnapsales 以获得进一步信息。

Q16.如果我在eBay或是其他拍卖网站上购买QNAP产品,该产品是否拥有保修服务?

QNAP产品保修服务仅提供予QNAP所授权之商店/零售商/购物网站/系统整合商或代理商,并且,故障品之退换维修服务之流程均须直接与原商家做后续处理。因此,若您的产品是从eBay或其他拍卖网站购买,则并不在本公司保修服务范围之内。

Q17.我无法成功地安装我的硬盘到QNAP产品上,我该如何处理?

QNAP只提供不含硬盘的空机出货。建议您参考本公司网站之硬盘兼容性说明,并选择兼容性符合之硬盘。如果您对于兼容性方面有疑问,请与我们技术服务工程师联络,我们将尽全力协助您。

Q18.如果我存储在QNAP产品上的数据遗失或毁损了,我能求助QNAP来进行回复数据的工作吗?

数据备份系属客户之个人责任。建议您应定期备份个人之重要资料。

Q19.我所购买的QNAP产品已使用一段时间,保修期限即将到期,若是我想延长保修期限该如何处理?

请您与当地QNAP所授权之商店/零售商/购物网站/系统整合商或代理商联络,以更进一步了解如何延长保修期限之信息。

Q20.我购买的是翻新过而非全新的QNAP产品,我可以得到QNAP的保修服务吗?

当您于QNAP所授权之商店/零售商/购物网站/系统整合商或代理商购买QNAP翻新过的产品,QNAP将会为此翻新过的产品提供为期一年之保修。如该翻新过的产品有缺少任何相关配件,您必须向购买之商家索取。若您不是在QNAP所授权之通路购买该产品,则QNAP将不提供任何保修服务。

Q22.如果我遗失了一些QNAP产品的相关配件,该如何处理?
请联络当初您购买该产品之商店/零售商/购物网站/系统整合商或代理商,他们将会协助您订购所需相关零件。