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如何使用 Helpdesk 支持平台来解决您 QNAP NAS 的问题或提供意见回馈

使用Helpdesk支持平台发送支持需求

从QTS 4.2.2起,您将可以使用QTS内建的支持平台应用程序(Helpdesk app)来直接将支持需求单发送给QNAP。使用此功能时,请先确认您的NAS可顺利连至因特网,然后至NAS的App Center应用程序中心打开支持平台,点击左侧的[支持需求单]并且填写对应的字段。此时支持中心会搜集您NAS的硬件数据以及系统纪录,而我们也建议您针对问题详列错误的产生步骤、错误信息及提供相关截图以加快问题处理速度。

一旦填写完成,点击[发送]来发送您的需求,QNAP支持团队将会通过您所填写的电子邮件信箱与您联系并协助您解决使用上的问题。

请注意: 仅系统管理员可以使用此app发送支持需求。

启用远程支持

当QNAP支持团队认为您的问题需要通过远程连接方可解决时,您将可以在收到支持工程师的通知后,开启远程支持的功能来让客服工程师得以直接远程登录您的NAS以进行远程监控及修复问题。

欲执行此操作,在您收到信息后请打开支持平台中的[远程支持],将需求单ID和连络信息填入对应字段中,随后阅读服务条款并依循向导指引启用远程支持。一旦启用成功,我们的支持工程师将会利用支持服务账号在远程支持期间登录您的NAS。您将可以随时回到本页面查看进度,并在远程支持完成后,通过您的联系电子邮件信箱收到支持报告。

请注意:唯有经过支持团队验证过的需求单才可用来开启远程支持。在开启远程支持之前,请确认您的防火墙未封锁 helpdesk.qnap.com 的22及443埠,让支持团队可以顺利收到信息并且链接您的NAS。

您的意见将让QNAP NAS变得更好

QNAP欢迎您利用支持平台对我们的NAS产品提出建言。针对您的需求与建言,您可以提出可能的使用情境或列举市面上相近的产品以帮助我们更了解您的需求。

 

 

发布日期: 2016-06-17
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