Garantiinformation :: QNAP

Language
Framsida > Support och nedladdning > Garantiinformation
Garantiinformation
Nyckelordsfilter :
Q1.Jag har problem med att använda en QNAP-produkt, vad gör jag först?

Om du stöter på eventuella felaktigheter när du använder en QNAP-produkt, gör följande:

  • Läs användarmanualen och snabbinstallationsguiden noggrant. Kontrollera produktens nätverksanslutning och nätverksinställningar.
  • Läs FAQ och användarbeskrivningar på QNAP webbplats så kanske du hittar en lösning på ditt problem.
  • Ladda ner den senaste fasta programvaran eller verktygen för produkten och försök igen.
  • Kontrollera QNAP-forum för möjliga lösningar. Du kan även ställa dina frågor i forumet.
  • Skicka dina frågor till vår tekniska support genom "Online-supportforum"

Om dina problem inte kunde lösas med något av ovanstående förslag, kontakta din återförsäljare/online-återförsäljare/systemintegratör eller den distributör som du köpte enheten av eller QNAP för omedelbar service. Observera att den defekta produkten måste returneras till den ursprungliga auktoriserade säljaren.

Q2.Hur kontaktar jag teknisk support?

Du kan kontakta QNAP teknisk support på följande sätt:

Skicka dina frågor via vår webbsida.
https://helpdesk.qnap.com

Direktkontakt kundtjänst:

  1. QNAP Taiwan (Huvudkontor)
    09.30–18.00, måndag till fredag (GMT+8 CST (Taipei))
    Kundtjänst direktnummer: +886-26411885
  2. QNAP US Office
    06.00–18.00, måndag till fredag (GMT-8, Sommartid: GMT-7)
    Kundtjänst direktnummer: +1-909-595-2782
  3. Nederländerna (kontor)
    08.30–17.30, måndag till fredag (GMT+1, Sommartid: GMT+2)
    Kundtjänst direktnummer: +31(0)107600830
Q3.Hur kan teknisk support hjälpa mig?
En av våra professionella tekniker kommer att hjälpa dig lösa problemet för att se om din produkt fungerar. Teknikern kommer att avgöra om problemet beror på produkten och kontrollera om din produkt är felaktig och om din produkt är under garanti. Om din produkt bekräftas vara felaktig så kommer du att uppmanas att kontakta den systemintegratör/återförsäljare/online-återförsäljare eller distributör där du köpte enheten, för reparation.
Q4.Kan du avgöra om min enhet är under garanti från produktens serienummer?
Nej Din produkt garantins omfattning beror på när du köpte din enhet och om du har ett inköpsbevis (kvitto, faktura eller följesedel) från QNAP-auktoriserad distributör eller återförsäljare, men är inte relaterat till produktens serienummer. Du måste presentera ditt inköpsbevis för att verifiera din produkt är under gällande garanti.
Q5.Kan jag byta ut min felaktiga produkt mot en annan modell?
Nej QNAP reparerar endast en defekt produkt under garanti eller ersätter den med en ny enhet av samma modell.
Q6.Nej QNAP reparerar endast en defekt produkt under garanti eller ersätter den med en ny enhet av samma modell.
Återbetalning tillhandahålls av QNAP-återförsäljare inom ramen för den tid återförsäljaren tillåter detsamma. QNAP tillhandahåller inte återbetalning.
Q7.Täcker garantin skador som uppstår på grund av åskväder?
Nej. Garantin täcker inte naturkatastrofer. Vi rekommenderar att du ansluter produkten till ett överspänningsskydd före användning.
Q8.Hur kontaktar jag återköpsavdelningen?
Garantiservice och service utanför garantin kan begäras genom att kontakta systemintegratören/återförsäljaren/detaljisten/onlinedetaljisten/distributören där produkten köptes. Det går även bra att kontakta QNAP:s kundservicecenter för att begära reparationstjänst.
Q9.Återförsäljaren/online-återförsäljaren/systemintegratören eller distributören är inte längre tillgänglig, hur gör jag för att reparera min enhet?
Garantiservice och icke-garantiservice ska erhållas genom att kontakta den systemintegratör/återförsäljare/online-återförsäljare eller distributör där kunden köpte produkten. Återlämning av den felaktiga produkten ska ske genom den ursprungliga inköpsvägen. Om den ursprungliga försäljningskanalen inte längre i är tillgänglig så kan kunden kontakta QNAP:s tekniska support för internationella RMA-tjänster. I detta fall kommer kunden att debiteras en expeditionsavgift på motsvarande USD50, samt alla avgifter som uppstår, inklusive tvåvägsfrakt, tullar, skatter och courtage.
Q10.Jag köpte den här QNAP-produkten i ett annat land. Kan jag kontakta en lokal återförsäljare för garantiservice?
Nej garantiservice skall erhållas genom att kontakta den återförsäljare/online-återförsäljare/systemintegratör eller distributör från vilken kunden köpt enheten. Återlämning av den felaktiga produkten ska ske genom den ursprungliga inköpsvägen. Om den ursprungliga försäljningskanalen inte längre i är tillgänglig så kan kunden kontakta QNAP:s tekniska support för internationella RMA-tjänster. I detta fall kommer kunden att debiteras en expeditionsavgift på motsvarande USD50, samt alla avgifter som uppstår, inklusive tvåvägsfrakt, tullar, skatter och courtage. QNAP uppmuntrar dig att köpa våra produkter i ditt lokala land/område, men inte från utlandet på grund av begränsad kommunikation, högre fraktkostnader och risk för försenad leverans.
Q11.Börjar garantiperioden om efter reparation eller utbyte?
Nej, garantin fortsätter från det ursprungliga inköpsdatumet.
Q12.Min QNAP-enhet returneras för reparation, hur lång är garantitiden för de reparerade produkterna?
Produkter som reparerats av QNAP har en garantiperiod på tre (3) månader från det datum som är utskrivet på fakturan, eller den resterade delen av den ursprungliga garantiperioden, beroende på vilken som är längst. Denna garanti gäller endast för retur av samma defekta delar för reparation, inte för hela maskinen eller de andra delarna.
Q13.Behöver jag registrera min produkt för att aktivera garantin?
Nej, bara inköpsbevis (kvitto, faktura eller följesedel) och produktens serienummer krävs för att få garantiservice.
Q14.Ger QNAP garanti för programvaran/den fasta programvaran som medföljer QNAP produkterna?
Nej, vi gör vårt bästa för att uppfylla våra kunders behov, men QNAP friskriver sig uttryckligen alla garantier för programvara/ fast programvara. Om du stöter på problem med den medföljande programvaran/fasta programvaran QNAP så kontakta vår tekniska support.
Q15.Hur ver jag att jag handlar från en auktoriserad QNAP återförsäljare?
Du kan skicka oss ett mejl till oss qnapsales för att få mer information.
Q16.Om jag köpt en QNAP-enhet från eBay eller någon annan auktion-/ andrahands-webbtjänst, jag har fortfarande garanti?
QNAP garantiservice ska erhållas genom auktoriserade återförsäljare/online-återförsäljare/systemintegratörer eller distributörer. Den defekta enheten ska returneras via den ursprungliga kanalen för köpet. QNAP kommer inte att ge garanti till enheter som köpts från eBay eller auktions-/andrahandswebbplatser.
Q17.Jag har köpt en QNAP produkt men kan inte installera mina hårddiskar, vad ska jag göra?
Eftersom QNAP endast tillhandahåller enheter utan diskminne så rekommenderar vi dig att kontrollera vår kompatibilitetslista för att välja godkända hårddiskar. Om du har kompatibilitetsproblem med dina hårddiskar kan du kontakta vår tekniska support. Vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Q18.Om mina data som lagrats på QNAP-enhet saknas kan jag be QNAP att återställa data?
Det är kundens eget ansvar att göra säkerhetskopior av sina data. Vi rekommenderar att du regelbundet säkerhetskopierar viktiga data.
Q19.Jag hade använt min QNAP-enhet ett tag och garantin har nästan löpt ut, hur kan jag köpa den förlängda garantin?
Kontakta din återförsäljare/online-återförsäljare/systemintegratör eller den QNAP-auktoriserade distributör som du köpte enheten av för mer information om den utökade garantin.
Q20.Jag har köpt en renoverad QNAP-enhet, kan jag få garanti från QNAP?
Om du har köpt enheten från QNAP-auktoriserad återförsäljare/online-återförsäljare/systemintegratör eller distributör kommer QNAP erbjuda 1 års garanti för denna renoverade produkt. Men om något tillbehör saknas, måste du be säljaren att tillhandahålla det. Annars kommer QNAP inte tillhandahålla garanti för enheten.
Q22.Vad ska jag göra om det saknas några tillbehörsdelar för min QNAP-enhet?
Kontakta återförsäljaren/detaljisten/onlinedetaljisten/systemintegratören eller distributören där du köpte enheten. De kan hjälpa dig att beställa de delar som saknas.