Service de garantie QNAP

1. Admissibilité à l'extension de garantie

   
   
   1. L'extension de garantie ne prolonge que la période de garantie de votre produit. Cela n'affecte pas vos droits de garantie. Les termes et conditions de la garantie d'origine continueront de s'appliquer pendant la période de l'extension de garantie.
   2. Le Terme s'applique uniquement aux produits qui ne peuvent pas être utilisés correctement en raison de défauts causés pendant la fabrication ou par l'un des matériaux utilisés. Pour tout défaut du produit résultant desdites causes, QNAP fournira des services de réparation ou de remplacement pendant la période d'extension de garantie.
   3. QNAP fournira des services de réparation ou de remplacement si le produit ne fonctionne pas correctement pendant la période de garantie prolongée, veuillez retourner le produit conformément aux instructions de QNAP. QNAP réparera ou remplacera le produit avec des composants neufs ou usagés avec des performances égales aux composants d'origine. Si les composants ne sont pas disponibles, QNAP remplacera le composant d'origine par un composant plus performant.
   4. L'extension de durée ne s'applique pas aux produits matériels ou logiciels de marque autre que QNAP, même si ces produits sont fournis avec ou liés au produit QNAP.
   5. L'extension de garantie est limitée aux produits achetés par des personnes ou des organisations auprès de QNAP ou de ses distributeurs et revendeurs agréés.
   6. QNAP n'offre pas de support transfrontalier dans le cadre de l'extension de garantie.
   7. Le produit est un périphérique sans disque dur. QNAP ne garantit pas la compatibilité de ses produits avec des produits tiers ou des produits périphériques. En aucun cas, QNAP ne garantit un quelconque dommage aux données stockées sur le Produit.

2. 2. Produits hors garantie

   
   L'extension de garantie ne couvre pas les éléments suivants :
   1. Produits avec des périodes d'extension de garantie invalides ;
   2. Produits avec des étiquettes d'extension de garantie retirées, endommagées ou non identifiables ;
   3. Produits qui ne peuvent pas être identifiés avec des numéros de série ou des codes à barres ;
   4. Produits qui ont été altérés ou réparés par des tiers ou du personnel QNAP non autorisé
   5. Utilisation ou manipulation inappropriée des composants physiques du produit lors de l'installation du matériel et d'autres opérations manuelles, en ne suivant pas les instructions du manuel du produit ;
   6. Force majeure ou catastrophes naturelles tels qu'inondations, foudre, tremblements de terre et autres, accidents, insectes, guerre, vandalisme, vol, pannes de courant ou perturbations de basse tension ;
   7. Produits périphériques et autres périphériques externes, y compris les disques durs, les batteries (y compris les batteries intégrées), les accessoires et les pièces consommables telles que les diapositives, les disques durs et les périphériques de stockage flash ;
      Si l'extension de garantie du produit a expiré, QNAP fournit un service RMA hors garantie.

3. 3. Conditions d'achat

   
   Vous pouvez acheter, enregistrer et activer une extension de garantie sur le site officiel de QNAP dans les 9 mois suivant l'achat de votre produit. Sinon, vous ne pouvez pas acheter une extension de garantie mais vous pouvez toujours enregistrer votre produit sur le site officiel de QNAP. Une facture de produit originale est requise pour acheter une extension de garantie. Vous devez télécharger votre facture pour terminer le processus d'extension de garantie.
   Remarque : Pour une durée limitée, vous pouvez acheter la garantie prolongée dans les 9 mois suivant la date d'achat (prolongée de 60 jours).

4. 4. Conditions du service de réparation et de remplacement

   1. QNAP vous fournira des services dès réception de votre demande. QNAP fournira des services utilisant des composants nouveaux ou utilisés avec des performances équivalentes. Si les composants ne sont pas disponibles, QNAP remplacera votre composant d'origine par un composant plus performant et facturera la différence de prix avec votre consentement.
   2. Avant d'utiliser le service de réparation sous garantie prolongée, vous êtes responsable de la sauvegarde de vos données et de la suppression de toute information confidentielle, exclusive et privée. QNAP n'est pas responsable de la perte, de la récupération ou de la compromission des données, programmes ou pertes d'équipements existants.
   3. QNAP réparera ou remplacera votre produit dans un délai raisonnable. Lors de la réception du produit réparé ou remplacé, le reste de votre période de garantie sera équivalent aux mentions suivantes, selon la période la plus longue.
      
      1. 90 jours à compter de la réception du produit réparé ou remplacé ; ou
      2. Les jours restants de votre période d'extension de garantie en plus du nombre de jours de traitement de votre produit, à compter de votre demande de réparation jusqu'à votre réception du produit réparé ou remplacé.
   4. Chaque partie paiera les frais de transport d’un aller, par exemple, vous serez facturé les frais de transport impliqués dans la livraison du produit défectueux à QNAP, et QNAP couvrira les frais de transport pour vous retourner le produit remplacé ou réparé.

5. 5. Limitation de responsabilité

   1. QNAP n'endosse aucune responsabilité dans le cas où il s'avère exempt de défauts ou dans le cas de réparations non autorisées causées par une mauvaise utilisation, une négligence, une installation ou des tests incorrects.
   2. Vous acceptez que QNAP puisse télécharger ou utiliser des logiciels sur le Produit, collecter des données système, contrôler à distance ce Produit ou modifier les paramètres système de ce Produit pendant l'assistance à distance. QNAP peut obtenir des informations système sur le Produit et les périphériques associés environnants, y compris, mais sans s'y limiter, les journaux système, les statistiques, la configuration du système et les enregistrements d'activation des applications. Avant de lancer l'assistance à distance, veuillez confirmer que toute information privée ou confidentielle a été déplacée, sauvegardée, supprimée ou cryptée, et vous acceptez que QNAP ne sera en aucun cas responsable de tout dommage ou perte de vos données pendant cette période. Veuillez ne pas accepter l'assistance à distance si vous n'êtes pas d'accord avec l'accès de QNAP à votre produit.
   3. En aucun cas QNAP et ses partenaires ou ses employés, actionnaires, sous-traitants et autres dommages (y compris, mais sans s'y limiter, les dommages matériels et système, la perte de données, toute autre perte financière), ou toute interruption des services d'assistance à distance, ou tout autre le contenu obtenu par le biais de services d'assistance à distance n'assume aucune responsabilité.
   4. En aucun cas, la responsabilité de QNAP au titre de l’extension de garantie ne dépassera la valeur totale du montant que vous avez payé pour le produit. 
   5. QNAP ne reconnaît aucune garantie, qu'elle ne soit expressément spécifiée dans la loi ou implicite, y compris les garanties implicites de qualité marchande ou les garanties d'un but particulier. À l'exception de ces conditions, QNAP ne sera en aucun cas responsable de tout dommage direct, indirect, spécial ou indirect, y compris, mais sans s'y limiter, la perte de profit, la perte de données, la perte d'utilisation ou la perte d'équipement, d'installations ou l'interruption des activités.

6. 6. Divers

   1. Vous n'êtes pas éligible aux remboursements, remises ou remplacements de produits dans le cadre de cette extension de garantie, sauf indication contraire de la loi.
   2. Il est de votre responsabilité de sauvegarder toutes les données, logiciels et programmes existants et de supprimer toutes les données existantes avant d'envoyer le produit pour des services d'extension de garantie. QNAP n'est pas responsable de la perte, de la récupération ou de la compromission de données existantes, de programmes ou de la perte d'équipement résultant de services RMA hors garantie fournis par QNAP.
   3. Il est de votre responsabilité de garantir que le produit ne contient pas de fichiers ou de données illégaux.
   4. QNAP peut installer des mises à jour du logiciel système dans le cadre de son service pour empêcher le logiciel système de votre produit de revenir à une version antérieure.
   5. Les applications tierces installées sur votre produit peuvent être incompatibles ou ne pas fonctionner sur votre produit suite à la mise à jour du logiciel système.
   6. Si une disposition de la Durée ou de son application est jugée invalide, illégale ou inapplicable à quelque égard que ce soit, la validité, la légalité ou le caractère exécutoire de l'une des autres dispositions et applications qui y sont contenues ne sera en aucune manière affectée ou compromise.
   7. QNAP se réserve le droit de modifier ce terme à tout moment.
   8. Vous pouvez visiter (LINK) à tout moment pour vérifier les informations relatives au statut de l'ordre de réparation.
   9. Les conditions énoncées ici sont écrites en plusieurs langues. En cas de divergence entre la version chinoise et les autres versions linguistiques, la version chinoise fait foi.
   10. L'achat en vertu de ces conditions n'est disponible que pour les personnes ayant atteint l'âge de la majorité.
       

7. 7. Juridiction et lois applicables

   Tout litige, réclamation ou controverse lié ou découlant des Conditions d'utilisation, de sa construction, de son existence, de son interprétation, de sa validité ou de tout manquement des présentes qui ne peut être réglé à l'amiable entre vous et QNAP, sera définitivement et exclusivement résolu par voie d'arbitrage les lois de Taiwan, ROC et seront soumis à la juridiction du tribunal de district de Taipei, Taiwan, ROC, à moins que d’autres termes et conditions soient applicables dans votre pays.

Pour toute question concernant l'extension de garantie, contactez le support client via le service d'assistance QNAP.

Heures de service : 09h30-18h00, du lundi au vendredi (GMT + 8)
Adresse e-mail :
TÉL. : +886-2-2641 2000
3F., No.22, Zhongxing Road, Xizhi District, New Taipei City, 221, Taïwan