Informações sobre garantia :: QNAP

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Informações sobre garantia
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Q1.Eu tenho problemas usando um produto da QNAP, o que eu devo fazer primeiro?

Em caso de você encontrar qualquer erro quando usa um produto da QNAP, por favor, faça o seguinte:

  • Leia o manual do usuário e o guia de instalação rápida cuidadosamente. Verifique a conexão de rede e os parâmetros de rede do produto.
  • Leia o FAQ e as notas de aplicativos no site da QNAP, você poderá encontrar uma solução para seu problema.
  • Baixe o ultimo firmware ou utilitário para o produto e tente novamente.
  • Verifique o Fórum da QNAP por qualquer solução possível. Você também poderá postar suas perguntas no fórum.
  • Relate suas perguntas para nosso Suporte Técnico através do "Formulário de Suporte Online".

Se seus problemas não puderem ser resolvidos com os passos acima, por favor, contate o vendedor/revendedor/loja online/integrador de sistemas ou distribuidor de quem você comprou a unidade ou a QNAP para um serviço imediato. Por favor, perceba que o produto defeituoso deverá ser devolvido apenas para o vendedor autorizado.

Q2.Como faço para contatar o Suporte Técnico?

Você pode contatar o Suporte Técnico da QNAP pelas seguintes formas:

Por favor visite nosso website e envie suas dúvidas.
https://helpdesk.qnap.com

Linha direta:

  1. QNAP Taiwan (Sede)
    09:30-18:00, Mon - Fri (GMT + 8 Horário de Taipei)
    Linha Direta do Serviço: +886-26411885
  2. QNAP US Office
    06:00–18:00, Mon - Fri (GMT-8, Horário de verão: GMT-7)
    Linha Direta do Serviço: +1-909-595-2782
  3. Países Baixos (Serviço de armazenamento)
    08:30–17:30, Mon - Fri (GMT+1, Horário de verão: GMT+2)
    Linha Direta do Serviço: +31(0)107600830
Q3.Como o Suporte Técnico irá me ajudar?
Um dos nossos técnicos profissionais o ajudará a resolver o problema para certificar-se de que seu produto funciona da forma adequada. O técnico determinará se o problema é resultado do produto, e verificará se seu produto contém um defeito, e se seu produto está na garantia.Se for constatado defeito no seu produto, você será aconselhado a contatar o vendedor/revendedor/loja online/integrador de sistemas ou distribuidor de quem você comprou a unidade para reparo.
Q4.Você pode determiner se minha unidade está na garantia pelo número de série do produto?
Não. A garantia do seu produto depende de quando você comprou sua unidade e se você tem uma prova da compra (recibo, nota fiscal ou marca de selagem) do revendedor ou distribuidor autorizado pela QNAP, mas não é relacionada ao número de série do produto. Você precisará apresentar a sua prova de compra para poder verificar se seu produto está na garantia.
Q5.Posso substituir meu produto defeituoso por modelo diferente?
Não. A QNAP fará o reparo em um produto defeituoso na garantia ou substituirá por apenas por um do mesmo modelo.
Q6.Qual é o procedimento para devolução do dinheiro?
Devoluções do dinheiro são fornecidas pelos revendedores da QNAP dentro do período de tempo que o vendedor permitir. A QNAP não oferece devoluções de dinheiro.
Q7.Danos causados por uma tempestade de ráios estão cobertos na garantia?
Não. A garantia não cobre desastres naturais. Recomendamos que você conecte seu produto em um protetor de energia antes do uso.
Q8.Como posso contatar o departamento de Autorização de Retorno de Mercadoria (RMA)?
O serviço em garantia e fora da garantia o deve ser obtido contatando o integrador do sistema /revendedor/varejista/comércio eletrônico/distribuidor onde o cliente adquiriu o produto, ou os usuários podem contatar o centro de serviço de atendimento ao cliente da QNAP para solicitar serviços de reparação.
Q9.O vendedor/revendedor/loja online/integrador de sistemas ou distribuidor não está mais no mercado ou está indisponível, como eu reparo minha unidade?
Serviços na garantia ou fora de garantia devem ser obtidos contatando o vendedor/revendedor/loja online/integrador de sistemas ou distribuidor onde o consumidor comprou a unidade. O retorno da unidade defeituosa deve ser feito estritamente através da rota original de compra. Se o canal original não estiver mais no mercado ou estiver indisponível, você poderá contatar o Suporte Técnico da QNAP para serviços de RMA internacionais. Neste caso, será cobrada do consumidor uma taxa de manuseio de $50 (USD), e todas as taxas decorrentes, incluindo frete de ide e volta, tributos, taxas e corretagem.
Q10.Comprei este produto da QNAP em outro país. Posso contatar qualquer distribuidor local para serviço de garantia?
Não. O serviço de garantia deverá ser obtido contatando o vendedor/revendedor/loja online/integrador de sistemas ou distribuidor onde o consumidor comprou a unidade. O retorno da unidade defeituosa deve ser feito estritamente através da rota original de compra. Se o canal original estiver em outro país e for inconveniente para contatar, você poderá contatar o Suporte Técnico da QNAP para serviços de RMA internacionais. Neste caso, será cobrada do consumidor uma taxa de manuseio de $50 (USD), e todas as taxas decorrentes, incluindo frete de ide e volta, tributos, taxas e corretagem. A QNAP o encoraja a comprar nossos produtos em seu país/área local mas não de outros países devido a limitada comunicação, maior custo de envio e possibilidade de entrega demorada.
Q11.O período de garantia começa novamente depois do reparo ou substituição?
Não, sua garantia continua sendo a da data original da compra.
Q12.Meu dispositivo da QNAP foi enviado para reparos, qual é o tempo de garantia para os produtos reparados?
Produtos reparados pela QNAP serão garantidos por três (3) meses a contar da data impressa na nota fiscal, ou registros do período inicial de garantia, o que for mais longo. Esta garantia é valida apenas para partes defeituosas iguais enviadas para reparo, não para a máquina inteira ou as outras partes.
Q13.Tenho que registrar meu produto para poder ter a garantia?
Não, apenas prova de compra (recibo, nota fiscal ou marca de selagem) e número serial do produto são exigidos para ter direito ao serviço de garantia.
Q14.A QNAP oferece garantia para o software/firmware que acompanham os produtos da QNAP?
Não, nós faremos o possível para atender as necessidades dos nossos clientes, mas a QNAP se isenta de qualquer garantia por software/firmware. Se você tiver problemas com os softwares/firmware fornecidos pela QNAP, por favor, contate nosso Suporte Técnico.
Q15.Como faço para saber se estou comprando de um vendedor autorizado pela QNAP?
Você pode nos enviar um e-mail para qnapsales para mais informações
Q16.Se eu comprei um dispositivo da QNAP pelo eBay ou por algum outro site de leilão/trocas, eu ainda tenho garantia?
O serviço de garantia da QNAP deverá ser obtido através do vendedor/revendedor/loja online/integrador de sistemas ou distribuidor onde o consumidor comprou a unidade. O retorno da unidade defeituosa deve ser feito estritamente através da rota original de compra. A QNAP não fornecerá garantia ao dispositivo comprador pelo eBay ou outros sites de leilão/trocas.
Q17.Comprei um produto da QNAP, mas não consigo instalar meus discos rígidos, o que devo fazer?
Já que a QNAP fornece apenas unidades sem disco, recomendamos que você verifique nossa lista de compatibilidade para escolher discos rígidos certificados. Se você tiver problemas de compatibilidade com os discos rígidos, por favor contate nosso Suporte Técnico. Nós faremos o que pudermos para ajudá-lo.
Q18.Se meus dados armazenados na unidade QNAP estiverem faltando, posso pedir a QNAP uma recuperação de dados?
É de responsabilidade exclusiva do cliente fazer cópias de backup dos seus dados. Recomendamos que você faça backup de seus dados importantes periodicamente.
Q19.Tenho usado meu dispositivo da QNAP por algum tempo e a garantia está quase vencida, como posso comprar a garantia estendida?
Você pode contatar seu vendedor/revendedor/loja online/integrador de sistemas ou distribuidor para mais informações sobre garantia estendida.
Q20.Comprei um dispositivo recondicionado da QNAP; posso ter a garantia da QNAP?
Se você tiver comprado o dispositivo de um vendedor/revendedor/loja online/integrador de sistemas ou distribuidor autorizado pela QNAP, a QNAP oferecerá garantia de 1 ano para este produto recondicionado. Porém, se houver qualquer acessório faltando, você precisará solicitar este ao seu vendedor para que o forneça. De outra forma, a QNAP não fornecerá qualquer garantia ao dispositivo.
Q22.Se eu perder algumas partes de acessórios do meu dispositivo da QNAP, o que devo fazer?
Por favor, contate o vendedor/revendedor/loja online/integrador de sistemas ou distribuidor onde você comprou a unidade. Eles podem ajudá-lo a solicitar as partes.