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Como posso recolher registos de diagnóstico sem utilizar a aplicação Helpdesk?
Data da última modificação:
2026-03-23
Produtos Aplicáveis
QTS 4.3.3 ou posterior, QuTS hero
Cenário
Se a aplicação Helpdesk não estiver a responder ou estiver bloqueada na página de carregamento, não poderá recolher registos de diagnóstico através da interface web.
Procedimento
- Abra uma ligação SSH ao NAS. Veja aqui.
- Confirme que está ligado com a conta admin.
- Opcional: Se estiver a utilizar uma conta de grupo administrador, execute o seguinte comando para alterar os seus privilégios.
sudo -i - Execute os seguintes comandos para recuperar os registos.
- Se estiver a utilizar a versão 3.3.3 ou posterior do helpdesk, utilize o seguinte comando:
/mnt/ext/opt/qdesk/www/data/script/get_log $(get_hwsn); cp /mnt/diag/`get_hwsn`.zip /share/Public/ - Se estiver a utilizar uma versão do helpdesk anterior a 3.3.3, utilize o seguinte comando:
/mnt/ext/opt/qdesk/www/data/script/get_log $(get_hwsn); cp /tmp/helpdump/* /share/Public/
- Se estiver a utilizar a versão 3.3.3 ou posterior do helpdesk, utilize o seguinte comando:
- Localize o registo de diagnóstico na pasta “Public” em File Station.
- Opcional: Se não conseguir aceder à interface web, copie os registos do diretório /share/Public. Veja aqui.
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