Informacje dot. gwarancji :: QNAP

Language
Informacje dot. gwarancji
Filtr słów kluczowych :
Q1.Mam problem podczas korzystania z produktu QNAP, co powinienem najpierw zrobić?

Jeżeli napotkasz na jakikolwiek błąd podczas korzystania z produktu QNAP, wykonaj następujące czynności:

  • Przeczytaj uważnie instrukcję użytkownika oraz przewodnik szybkiej instalacji. Sprawdź połączenie sieciowe oraz ustawienia sieciowe produktu.
  • Przeczytaj FAQ oraz uwagi dotyczące aplikacji na stronie QNAP, możesz tam znaleźć rozwiązanie swojego problemu.
  • Pobierz najnowsze oprogramowanie formowe produktu lub narzędzie dla produktu i spróbuj ponownie.
  • Sprawdź Forum QNAP w celu odnalezienia rozwiązania. Możesz także zamieścić na forum swoje pytanie.
  • Wyślij zapytanie do naszej Pomocy technicznej poprzez "Formularz pomocy online"

Jeżeli twoje problemy nie mogły być rozwiązane poprzez powyższe kroki, skontaktuj się z dealerem,sprzedawcą/e-sprzedawcą/instalatorem systemu lub dystrybutorem, od którego nabyłeś jednostkę QNAP, aby uzyskać natychmiastową pomoc serwisową. Zauważ, że uszkodzony produkt powinien być zwrócony do autoryzowanego sprzedawcy, od którego produkt nabyto.

Q2.Jak skontaktować się z Pomocą techniczną?

Możesz skontaktować się z Pomocą techniczną QNAP w następujący sposób:

Odwiedź naszą stronę internetową i wyślij twoje zapytanie.
https://helpdesk.qnap.com

Gorąca linia:

  1. QNAP Tajwan (siedziba główna)
    09:30-18:00, Pon - Pt (GMT + 8 czas Tajpej)
    Linia serwisowa: +886-26411885
  2. QNAP Biuro w USA
    06:00–18:00, Pon - Pt (GMT-8, czas letni: GMT-7)
    Linia serwisowa: +1-909-595-2782
  3. Holandia (magazyn)
    08:30-17:30, Pon - Pt (GMT+1, czas letni: GMT+2)
    Linia serwisowa: +31(0)107600830
Q3.Czy mogę na podstawie numeru seryjnego określić, czy produkt jest objęty gwarancją?
Nie. Gwarancja twojego produktu zależy od tego, kiedy zakupiłeś jednostkę i czy posiadasz dowód zakupu (paragon, fakturę lub list pakowy) od autoryzowanego dystrybutora lub sprzedawcę QNAP, ale nie ma to nic wspólnego z numerem seryjnym. Aby zweryfikować, czy produkt jest objęty gwarancją, musisz przedstawić dowód zakupu.
Q4.W jaki sposób uzyskam pomoc od Pomocy technicznej?
Jeden z naszych wyszkolonych techników pomoże ci w rozwiązaniu problemu tak, aby produkt działał prawidłowo. Technik określi, czy problem jest związany z produktem i zweryfikuje, czy produkt posiada defekt oraz czy produkt jest objęty gwarancją. Jeżeli twój produkt faktycznie ma defekt, technik doradzi kontakt z dealerem/sprzedawcą/e-sprzedawcą/instalatorem systemu lub dystrybutorem, u którego nabyłeś produkt w celu przeprowadzenia naprawy.
Q5.Czy mogę wymienić mój uszkodzony produkt na inny model?
Nie. QNAP naprawi uszkodzony produkt objęty gwarancją lub wymieni na ten sam model.
Q6.Jak wygląda procedura zwrotu pieniędzy?
Zwroty pieniędzy wykonywane są przez sprzedawców QNAP przez okres dozwolony przez nich okres czasu. QNAP nie udziela zwrotów pieniędzy.
Q7.Jak mogę się skontaktować z departamentem Autoryzacji zwrotów zakupionych produktów (RMA)?
Usługa objęta lub nieobjęta gwarancją powinna zostać zlecona poprzez kontakt z integratorem systemów / dealerem / sprzedawcą detalicznym / sprzedawcą internetowym / dystrybutorem, u którego klient kupił produkt. Użytkownicy mogą też skontaktować się z centrum obsługi klienta QNAP w celu złożenia wniosku o usługi naprawy.
Q8.Czy uszkodzenie powstałe w wyniku wyładowania atmosferycznego jest objęte gwarancją?
Nie. Gwarancja nie obejmuje katastrof naturalnych. Zalecamy podłączenie produktu do zabezpieczenia przeciwprzepięciowego.
Q9.Jak mam naprawić moją jednostkę, gdy dealer/sprzedawca/e-sprzedawca/instalator systemu lub dystrybutor nie prowadzi już działalności?
Serwis gwarancyjny i pogwarancyjny powinien być uzyskany poprzez kontakt z dealerem/sprzedawcą/e-sprzedawcą/instalatorem systemu lub dystrybutorem, w miejscu zakupu jednostki. Zwrot uszkodzonej jednostki powinien być przeprowadzony wyłącznie poprzez tą samą drogę, co droga zakupu. Jeżeli oryginalny kanał nie jest już czynny lub jest niedostępny, możesz skontaktować się z Pomocą techniczną QNAP w celu uzyskania usługi RMA. W tym przypadku będziesz musiał zapłacić opłatę wynoszącą 50USD oraz wszystkie poniesione koszty, włączając koszty przesyłki, cła, podatki oraz opłaty dla pośredników.
Q10.Kupiłem ten produkt QNAP w innym kraju. Czy mogę się skontaktować z innym lokalnym dystrybutorem w celu uzyskania serwisu gwarancyjnego?
Nie. Serwis gwarancyjny powinien być uzyskany poprzez kontakt z dealerem/sprzedawcą/e-sprzedawcą/instalatorem systemu lub dystrybutorem, w miejscu zakupu jednostki. Zwrot uszkodzonej jednostki powinien być przeprowadzony wyłącznie poprzez tą samą drogę, co droga zakupu. Jeżeli oryginalny kanał jest w innym kraju i jest niedogodnie się z nim skontaktować, możesz skontaktować się z Pomocą techniczną QNAP w celu uzyskania usługi RMA. W tym przypadku klient będzie musiał zapłacić opłatę wynoszącą 50USD oraz wszystkie poniesione koszty, włączając koszty przesyłki, cła, podatki oraz opłaty dla pośredników. QNAP zachęca do zakupu produktów w lokalnym miejscu dystrybucji a nie za granicą z powodu ograniczeń w komunikacji, wyższych kosztów transportu i możliwych opóźnień w dostarczeniu.
Q11.Czy okres gwarancyjny rozpoczyna się od nowa po przeprowadzeniu naprawy lub po wymianie?
Nie, twoja gwarancja jest kontynuowana od pierwotnej daty zakupu.
Q12.Moje urządzenie QNAP jest zwrócone w celu przeprowadzenia naprawy, jak długo trwa okres gwarancyjny naprawionych produktów?
Produkty naprawione przez QNAP są objęte trzymiesięczną (3) gwarancją z daty wydrukowanej na fakturze lub pozostałego okresu gwarancyjnego, w zależności, które jest dłuższe. Gwarancja obejmuje tylko te same uszkodzone części, któ®e zwrócono w celu naprawy, a nie całe urządzenie lub inne części.
Q13.Czy muszę zarejestrować swój produkt w celu uzyskania gwarancji?
Nie, tylko dowód zakupu (paragon, faktura lub list pakowy) oraz numer seryjny produktu wymagane są w celu uzyskania serwisu gwarancyjnego.
Q14.Czy QNAP udziela gwarancji na oprogramowanie/oprogramowanie firmowe związane z produktami QNAP?
Nie, dołożymy wszelkich starań, aby sprostać potrzebom klientów, ale QNAP wyraźnie zrzeka się jakichkolwiek gwarancji na oprogramowanie/oprogramowanie firmowe. Jeżeli napotkasz problem z oprogramowaniem/oprogramowaniem firmowym QNAP, skontaktuj się z Pomocą techniczną.
Q15.Skąd mam wiedzieć, czy kupuję od autoryzowanego sprzedawcy QNAP?
Możesz wysłać do nas wiadomość e-mail, aby qnapsales uzyskać więcej informacji.
Q16.Jeżeli kupiłem urządzenie QNAP na eBay lub podobnej aukcji/stronie wymiany sprzętu, czy przysługuje mi gwarancja?
Gwarancja QNAP powinna być uzyskana poprzez autoryzowanego dealera/sprzedawcę/e-sprzedawcę/instalatora systemu lub dystrybutora, zwrot uszkodzonej jednostki powinien się odbyć wyłącznie poprzez oryginalne źródło zakupu. QNAP nie udziela żadnej gwarancji na urządzenia zakupione na eBay lub stronach aukcyjnych/wymiany sprzętu.
Q17.Zakupiłem produkt QNAP, ale nie mogę zainstalować moich dysków twardych, co powinienem zrobić?
Ponieważ QNAP udostępnia tylko jednostki bez dysków, zalecamy sprawdzenie naszej listy kompatybilności, aby wybrać certyfikowane dyski twarde. Jeżeli masz problemy z kompatybilnością dysków twardych, skontaktuj się z Pomocą techniczną. Zrobimy, co w naszej mocy, aby ci pomóc.
Q18.Jeżeli moje dane przechowywane na QNAP zniknęły, czy mogę poprosić QNAP o przywrócenie danych?
Wyłączną odpowiedzialnością klienta jest utworzenie kopii zapasowych swoich danych. Zalecamy okresowe tworzenie kopii zapasowych ważnych danych.
Q19.Używałem swojego urządzenia QNAP przez jakiś czas i gwarancja prawie wygasła, czy mogę wykupić przedłużenie gwarancji?
Możesz skontaktować się z lokalnym autoryzowanym dealerem/sprzedawcą/e-sprzedawcą/instalatorem systemów lub dystrybutorem QNAP, aby uzyskać dodatkowe informacje dotyczące przedłużania gwarancji.
Q20.Zakupiłem odnowione urządzenie QNAP; czy mogę uzyskać gwarancję od QNAP?
Jeżeli zakupiłeś urządzenie od autoryzowanego dealera/sprzedawcy/e-sprzedawcy/instalatora systemów lub dystrybutora QNAP, otrzymasz na odnowione urządzenie 1 rok gwarancji. Ale, jeżeli brakuje jakiegokolwiek akcesorium, będziesz musiał zwrócić się do sprzedawcy o jego uzupełnienie. W przeciwnym razie QNAP nie udzieli żadnej gwarancji na urządzenie.
Q22.Jeżeli brakuje mi akcesoriów w moim urządzeniu QNAP, co powinienem zrobić?
Skontaktuj się z dealerem/sprzedawcą/e-sprzedawcą/instalatorem systemów lub dystrybutorem, u którego zakupiłeś jednostkę. Pomoże ci on zamówić akcesoria.