Garantie informatie :: QNAP

Language
Home > Ondersteuning > Garantie informatie
Garantie informatie
Zoekwoordfilter :
Q1.Ik heb problemen met gebruik van het QNAP product, wat dien ik als eerste te doen?

Mocht u problemen ondervinden tijdens gebruik van het QNAP product, ga dan a.u.b. als volgt te werk:

  • Lees de gebruikshandleiding en korte instructiehandleiding zorgvuldig door. Controleer de netwerkverbinding en netwerkinstellingen van het product.
  • Lees de FAQ en de toepassingsopmerkingen op de QNAP website, deze bieden mogelijk een oplossing voor uw probleem.
  • Download de nieuwste productfirmware of software voor het product en probeer het nogmaals.
  • Controleer de QNAP Forum voor eventuele oplossingen. U kunt ook uw vragen op het forum plaatsen.
  • Rapporteer uw vragen aan onze Technische Ondersteuning d.m.v. het"Online Ondersteuning Formulier".

Als de bovenstaande stappen uw probleem niet verhelpen, neem dan a.u.b. contact op met de dealer/ verkoper/ e-verkoper/ systeemintegrator of de distributeur waarvan u het apparaat of de QNAP heeft aangeschaft voor onmiddellijke service. Wij wijzen u erop dat het defecte product uitsluitend terug ingeleverd moet worden bij de originele, geautoriseerde verkoper.

Q2. Hoe neem ik contact op met de Technische Ondersteuning?

U kunt als volgt contact opnemen met de QNAP Technische Ondersteuning:

Bezoek a.u.b. onze website en dien uw aanvragen in.
https://helpdesk.qnap.com

Hotline:

  1. QNAP Taiwan (Hoofdkwartier)
    09:30-18:00, Mon - Fri (GMT + 8 Taipei Tijd)
    Service Hotline: +886-26411885
  2. QNAP US Kantoor
    06:00–18:00, Mon - Fri (GMT-8, Zomertijd: GMT-7)
    Service Hotline: +1-909-595-2782
  3. QNAP Netherlands kantoor
    08:30–17:30, Mon - Fri (GMT+1, Zomertijd: GMT+2)
    Service Hotline: +31(0)107600830
Q3.Hoe helpt de Technische Ondersteuning mij?
Eén van onze professionele technici zal u helpen het probleem op te lossen zodat het product weer goed werkt. De technicus zal vaststellen of het probleem aan het product zelf ligt, verifiëren of het product een defect vertoont en of uw product binnen de garantie valt. Als het blijkt dat uw product inderdaad defect is, zult u geadviseerd worden contact op te nemen met de dealer/ verkoper/ e-verkoper/ systeemintegrator of de distributeur waar u het product heeft aangeschaft om te laten repareren.
Q4.Kunt u vaststellen of mijn product binnen de garantie valt d.m.v. het serienummer?
Nee. Uw productgarantie hangt af van de aankoopdatum van uw apparaat en of u een aankoopbewijs kunt tonen (aankoopbon, factuur of verpakkingsslip) van een door QNAP geautoriseerde distributeur of verkoper, maar heeft geen betrekking op het serienummer van het product. U moet uw aankoopbewijs kunnen tonen om te verifiëren of uw product binnen de garantie valt.
Q5. Kan ik mijn defect product vervangen door een ander model?
Nee. QNAP zal een defect product binnen de garantietermijn repareren of vervangen door alleen eenzelfde model.
Q6.Wat is de procedure voor een terugbetaling?
Terugbetalingen worden uitsluitend verstrekt door de QNAP verkoper binnen een periode vastgesteld door de verkoper. QNAP biedt zelf geen terugbetalingen.
Q7.Wordt schade wegens onweer door de garantie gedekt?
Nee. De garantie dekt geen schade door natuurlijke rampen. Wij bevelen aan uw product vóór gebruik in een spanningsbeveiliging te steken.
Q8.Hoe neem ik contact op met de afdeling Retour Goederen Autorisatie (RGA)?
Service die onder en buiten de garantie valt moet worden verkregen door contact op te nemen met de systeemintegrator/dealer/winkelier/distributeur waar de klant het product heeft gekocht. Gebruikers kunnen voor reparatieverzoeken ook contact opnemen met de klantenservice van QNAP.
Q9.De dealer/ verkoper/ e-verkoper/ systeemintegrator of distributeur doet geen zaken meer of is onbeschikbaar, hoe repareer ik mijn product?
Garantie -en buiten-garantieservice dient te worden aangevraagd door contact op te nemen met de dealer/ verkoper/ e-verkoper/ systeemintegrator of de distributeur waar de klant betaald heeft voor het apparaat. Retourneren van defecte apparaten moet strikt via de originele aankooproute verlopen. Als het originele aankoopkanaal geen zaken meer doet of onbeschikbaar is, kunt u contact opnemen met de QNAP Technische Ondersteuning voor internationale RGA services. In dit geval worden er verwerkingskosten in rekening gebracht, $50 (USD), en alle opgelopen kosten, waaronder transportkosten heen en terug, in -en uitvoerkosten, belastingen en commissies.
Q10. Ik heb een QNAP product in het buitenland aangeschaft. Kan ik contact opnemen met een plaatselijke distributeur voor garantieservice?

Nee. Garantieservice dient te worden aangevraagd door contact op te nemen met de dealer/ verkoper/ e-verkoper/ systeemintegrator of de distributeur waar de klant betaald heeft voor het apparaat. Retourneren van defecte apparaten moet strikt via de originele aankooproute verlopen. Indien het originele kanaal in het buitenland is of moeilijk te bereiken is, dan kunt u contact opnemen met de QNAP Technische Ondersteuning voor internationale RGA services. In dit geval worden er verwerkingskosten in rekening gebracht, $50 (USD), en alle opgelopen kosten, waaronder transportkosten heen en terug, in -en uitvoerkosten, belastingen en commissies.

QNAP raadt aan uw producten aan te schaffen in uw eigen land/ gebied, maar niet overzees wegens beperkte communicatie, hogere transportkosten en de mogelijkheid op late levering.

Q11.Begint de garantieperiode opnieuw na reparatie of vervanging?
Nee, uw garantie wordt vanaf de originele aankoopdatum vervolgd.
Q12.Mijn QNAP apparaat is teruggestuurd, hoe lang is de garantieperiode voor de gerepareerde producten?
Producten gerepareerd door QNAP krijgen een garantieperiode toegewezen van drie (3) maanden vanaf de datum afgedrukt op de factuur, of voor de resterende tijd van de aanvankelijke garantieperiode als dit langer blijkt te zijn. Deze garantie geldt alleen voor dezelfde onderdelen geretourneerd voor reparatie, niet voor de gehele machine of de andere onderdelen.
Q13.Dien ik mijn product voor de garantie te registreren?
Nee, u heeft slechts een aankoopbewijs (aankoopbon, factuur of verpakkingsslip) en het serienummer van het product nodig om garantieservice te krijgen.
Q14.Verstrekt QNAP garantie voor de software/firmware meegeleverd met QNAP producten?
Nee, we gaan tot het uiterste de wensen van onze klanten te vervullen, maar QNAP verleent nadrukkelijk geen enkele garantie voor de software/firmware. Mocht u problemen ondervinden met de software/firmware geleverd door QNAP, neem dan a.u.b. contact op met onze Technische Ondersteuning.
Q16.Als ik een QNAP apparaat aanschaf via eBay of een veiling / inruil website, krijg ik nog steeds garantie?
QNAP garantieservice dient te worden aangevraagd door contact op te nemen met de dealer/ verkoper/ e-verkoper/ systeemintegrator of de distributeur, retourneren van defecte apparaten moet strikt via de originele aankooproute verlopen. QNAP verstrekt geen garantie voor apparatuur aangeschaft via eBay of een veiling/inruil website.
Q17.Omdat QNAP uitsluitend diskloze eenheden levert, raden wij u aan de compatibiliteitlijst te controleren om gecertificeerde harddrives te selecteren. M
Omdat QNAP uitsluitend diskloze eenheden levert, raden wij u aan de compatibiliteitlijst te controleren om gecertificeerde harddrives te selecteren. Mocht u compatibiliteitsproblemen hebben met de harddrives, neem dan a.u.b. contact op met onze Technische Ondersteuning. Wij zullen ons best doen u te helpen.
Q18.Indien mijn gegevens opgeslagen op QNAP apparatuur ontbreken, kan ik QNAP vragen mijn gegevens te herstellen?
Het is uitsluitend de verantwoordelijkheid van de klant back-ups te maken van zijn/ haar gegevens. Wij raden aan regelmatig een back-up te maken van uw belangrijke gegevens.
Q19.Ik heb mijn QNAP apparaat een tijd gebruikt en de garantietermijn is bijna verlopen, hoe kan ik een verlengde garantie aanschaffen?
U kunt contact opnemen met een door QNAP geautoriseerde, plaatselijke dealer/ verkoper/ e-verkoper/ systeemintegrator of de distributeur voor meer informatie over een verlenging van de garantie.
Q20.Ik heb een gereconditioneerd QNAP product aangeschaft; verstrekt QNAP hiervoor ook garantie?
Als u dit apparaat heeft aangeschaft bij een door QNAP geautoriseerde dealer/ verkoper/ e-verkoper/ systeemintegrator of de distributeur, zal QNAP voor dit gereconditioneerde product een garantie van 1 jaar verstrekken. Als er echter bepaalde accessoires ontbreekt, dient u de verkoper te vragen dit te leveren. Zoniet zal QNAP geen enkele garantie voor dit apparaat verstrekken.
Q21.Ik heb een gereconditioneerd QNAP apparaat aangeschaft, maar het is geheel defect bij levering, wat kan ik doen?
Neem a.u.b. contact op met de originele verkoper voor retour van producten die bij levering defect zijn.
Q22.Als bepaalde accessoires van mijn QNAP product ontbreekt, wat kan ik doen?
Neem a.u.b. contact op met de dealer/ verkoper/ e-verkoper/ systeemintegrator of de distributeur waar u het product heeft aangeschaft. Zij kunnen u helpen de onderdelen te bestellen.