QNAP 뉴스룸

2019년 7월 31일 대만 타이페이 – QNAP® Systems, Inc.에서는 오늘 제품 수리 서비스의 품질과 투명성을 개선하기 위해서 제품 손상 시 제품 보증 상태에 기초해서 사용자에게 적합한 반품 인증(RMA) 서비스를 제공하는 myRMA를 시작합니다. 또한 사용자는 최대 5년까지 제품 보증 기간을 연장하는 QNAP의 보증 연장 서비스 구입 옵션도 이용할 수 있습니다.

QNAP은 온라인 서비스 최적화에 대규모 투자를 실시해 왔습니다. 이제 사용자는 자신의 QNAP ID로 QNAP 공식 웹사이트 에 로그인함으로써 새 서비스 포털을 이용할 수 있습니다. 제품 손상이 발생할 경우, 사용자는 서비스 포털에서 지원 티켓을 생성해서 QNAP으로 연락할 수 있습니다. 사용자의 제품 상태에 따라 QNAP 고객 서비스는 RMA가 필요한지 검사할 것입니다. 제품 보증이 유효한 상태일 경우 사용자는 무료로 수리 또는 교체 서비스를 받을 수 있습니다.

제품 보증이 만료된 경우 QNAP myRMA는 유료 수리 서비스를 제공할 수도 있습니다. QNAP 고객은 제품 상태를 검사하고 세 가지 손상 레벨에 따라 수리 견적을 제시할 것입니다. (각 손상 레벨에 대한 정의는 아래 표를 참고하십시오.) QNAP 수리 견적에는 부품 교체, 공임, 1회 반송비가 포함됩니다. 사용자가 수리 견적에 나열된 총 비용에 동의하고 온라인 결제를 완료한 후에 결함이 있는 제품을 QNAP이 지정한 서비스 센터로 보내 수리를 받을 수 있습니다. QNAP은 수리가 끝난 보증 기간 후 제품 모두에 대해 수리된 제품이 배송된 날짜부터 무료 180일 보증 기간을 제공합니다.

예상하지 못한 제품 손상이 발생할 경우 QNAP은 사용자에게 보증 기간 연장을 권장합니다. 자세히

QNAP’s myRMA 프로세스