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Info garanzia
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Q1.Ho problemi nell'utilizzo del prodotto QNAP, che cosa dovrei fare prima di tutto?

Nel caso incontriate qualche errore, mentre utilizzate il prodotto QNAP, vi preghiamo di seguire le indicazioni esposte qui sotto:

  • Leggere il manuale utente e la guida all'installazione veloce attentamente. Controllare la connessione alla rete e le impostazioni di rete del prodotto.
  • Leggere le FAQ e le note di applicazione sul Sito web di QNAP, potreste così trovare la soluzione al vostro problema.
  • Scaricare l'ultimo firmware di prodotto o utility per il prodotto e provare di nuovo.
  • Controllare il Forum QNAP per possibili soluzioni. E' anche possibile inviare richieste sul forum.
  • Esporre le proprie domande al nostro Supporto Tecnico attraverso "Il Modulo di Assistenza Online".

Se i vostri problemi non possono essere risolti attraverso i passaggi sopra indicati, vi preghiamo di contattare il rappresentante/ dettagliante/ dettagliante online/ integratore di sistema o il distributore presso il quale avete comperato l'unità QNAP per un servizio immediato. Vi preghiamo di tenere in considerazione che il prodotto difettoso dovrebbe essere restituito solamente al venditore originale autorizzato.

Q2.Come posso contattare il Supporto Tecnico?

Potete contattare il Supporto Tecnico QNAP nelle maniere seguenti:

Vi preghiamo di visitare il nostro sito web e sottoporci le vostre domande.
https://helpdesk.qnap.com

Emergenze:

  1. QNAP Taiwan (Sede Principale)
    09:30-18:00, Lun.-Ven. (GMT + 8 Orario di Taipei) 
    Servizio Urgente : +886-26411885
  2. Ufficio QNAP negli Stati Uniti 
    06:00-18:00, Lun.-Ven. (GMT-8, Ora solare: GMT-7)
    Servizio Urgente: +1-909-595-2782
  3. Olanda (Magazzino)
    08:30–17:30, Lun. - Ven. (GMT+1, Ora solare: GMT+2)
    Servizio Urgente: +31(0)107600830
Q3.Come l'Assistenza Tecnica mi aiuta?
Uno dei nostri tecnici professionisti vi aiuterà a risolvere il problema per assicurarsi che il vostro prodotto funzioni in modo appropriato. Il tecnico determinerà se il problema dipende dal prodotto e verificherà se presenta un difetto e se è coperto da garanzia. Se viene appurato che il vostro prodotto è difettoso, vi sarà suggerito di contattare il rappresentante/ il dettagliante/ dettagliante online/ l'integratore di sistema o il distributore dove il prodotto è stato acquistato per la riparazione.
Q4.E' possibile determinare se la mia unità è coperta da garanzia attraverso il numero di serie?
No. La vostra garanzia dipende dal tempo trascorso dal momento dell'acquisto e se possedete o meno una prova dell'avvenuto acquisto (ricevuta, fattura o sigillo del pacchetto) da distributore autorizzato da QNAP o dettagliante, ma non è in relazione col numero di serie del prodotto. E' necessario presentare una prova d'acquisto per verificare se il proprio prodotto sia coperto da garanzia.
Q5.Posso sostituire il mio prodotto difettoso con un modello diverso?
No. QNAP riparerà il prodotto difettoso coperto da garanzia oppure lo sostituirà con uno dello stesso modello.
Q6.Qual'è la procedura per il rimborso?
I rimborsi vengono elargiti dai rivenditori QNAP entro il periodo di tempo consentito dal rivenditore. QNAP non offre rimborsi.
Q7.Sono coperti dalla garanzia i danni causati dai temporali?
No. La garanzia non copre Danni dovuti a disastri naturali. Vi consigliamo di connettere il vostro prodotto ad un gruppo di continuita' contro i danni dovuti agli sbalzi di corrente.
Q8.Come posso contattare il reparto Autorizzazione Merci Restituite (RMA)?
Il servizio con e senza garanzia è disponibile contattato l'integratore del sistema/il rivenditore/il negoziante/il venditore online/il distributore presso il quale è stato acquistato il prodotto. In alternativa è possibile contattare il centro del servizio clienti QNAP per richiedere il servizio di riparazione.
Q9.Se il rappresentante/ il dettagliante/ dettagliante online/ l'integratore di sistema o il distributore non sono più attivi oppure non disponibili, com
Il servizio in garanzia e fuori garanzia dovrebbe essere ottenuto contattando il rappresentante/ il dettagliante/ dettagliante online/ l'integratore di sistema o il distributore presso il quale è stata acquistata l'unità. La restituzione dell'unità difettosa dovrebbe avvenire strettamente attraverso il percorso originale di acquisto. Se il percorso originale non è più attivo oppure non è disponibile, potete contattar l'Assistenza Tecnica QNAP per servizi di Assistenza Tecnica internazionale RMA. In questo caso, vi sarà richiesta una soma forfettaria di $50 (USD), e tutte le spese sostenute, inclusa la spedizione di andata e ritorno, diritti doganali, tasse e spese di mediazione.
Q10.Ho acquistato questo prodotto QNAP in un altro paese. Posso contattare qualche distributore locale per servizio di garanzia?
No. La garanzia dovrebbe essere ottenuta contattando il rappresentante/ il dettagliante/ dettagliante online/ l'integratore di sistema o il distributore presso il quale l'unità è stata acquistata. La restituzione dell'unità difettosa dovrebbe avvenire strettamente attraverso il percorso originale. Se il canale si trova in un altro paese ed è scomodo da contattare, potete contattare l'Assistenza Tecnica di QNAP per servizi internazionali RMA. In tal caso, al cliente sarà richiesta una somma forfettaria di $50 (USD) e saranno a suo carico tutte le spese affrontate, inclusa la spedizione di andata e ritorno, i diritti doganali, le tasse e le spese di mediazione. QNAP incoraggia l'acquisto dei propri prodotti direttamente nel proprio paese o area di residenza invece che all'estero a causa di difficoltà nella comunicazione, elevati costi di spedizione e possibili ritardi nelle consegne.
Q11.La garanzia inizia dopo il periodo della riparazione o sostituzione?
No, la vostra garanzia continua dalla data originale di acquisto.
Q12.Il mio dispositivo QNAP è stato restituito per la riparazione, quanto dura il periodo di garanzia del prodotto riparato?
I prodotti riparati da QNAP hanno una garanzia di tre (3) mesi dalla data presente sulla fattura, oppure, in alternativa, il periodo rimanente dell'iniziale garanzia, se più lungo. Questa garanzia è valida solo per alcune parti difettose restituite per la riparazione, non per l'intero apparecchio o per le altre sue parti.
Q13.Devo registrare il mio prodotto per ottenere la garanzia?
No, sono richieste solo prove di acquisto (ricevuta, fattura o etichetta di imballaggio) ed il numero di serie per ottenere la garanzia.
Q14.QNAP offre garanzia per i software/firmware inclusi nei prodotti QNAP?
No, faremo tutto il possibile per venire incontro alle esigenze dei nostri clienti, ma QNAP rifiuta espressamente qualsiasi garanzia per i software/firmware. Se doveste incontrare qualche problema con i software/firmware QNAP forniti, vi preghiamo di contattare la nostra Assistenza Tecnica.
Q16.Se acquisto un dispositivo QNAP da eBay in qualche asta/ sito web di scambio, ho sempre diritto alla garanzia?
La garanzia QNAP dovrebbe essere ottenuta da un rappresentante/dettagliante/ retailer/ dettagliante online/ integratore di sistema autorizzato o da un distributore, la restituzione dell'unità difettosa dovrebbe avvenire in senso stresso attraverso lo stesso canale di vendita. QNAP non offre garanzia per i dispositivi acquistati su eBay o aste/siti di scambio.
Q17.Ho acquistato un prodotto QNAP, ma non riesco ad installare i miei hard drive, che cosa devo fare?
Dal momento che QNAP fornisce solo unità prive di disco, vi consigliamo di controllare la lista di compatibilità dei nostri prodotti al fine di poter scegliere l'hard drive certificato. Se sono presenti problemi di compatibilità con gli hard drive, vi preghiamo di contattare la nostra Assistenza Tecnica. Faremo il nostro meglio per aiutarvi.
Q18.Se i dati archiviati sull'unità QNAP sono andati persi, posso chiedere a QNAP di recuperarli?
E' dovere del cliente eseguire il backup dei propri dati. Vi consigliamo di eseguire il backup di dati importanti periodicamente.
Q19.Ho utilizzato il dispositivo QNAP per lungo tempo e la garanzia è quasi scaduta, come posso acquistare l'estensione della garanzia?
E' possibile contattare il rappresentante/ dettagliante/ dettagliante online/ integratore di sistema autorizzato da QNAP o il distributore per maggiori informazioni circa l'estensione della garanzia.
Q20.Ho comperato un dispositivo QNAP riparato/rigenerato; posso ottenere la garanzia da QNAP?
Se avete acquistato il dispositivo presso un rappresentante/ dettagliante/ dettagliante online/ integratore di sistema o distributore autorizzato, QNAP vi offrirà un anno (1) di garanzia per questo prodotto riparato. Tuttavia, se dovesse mancare qualche accessorio, dovrete chiedere al venditore di fornirvelo.
Altrimenti, QNAP non fornirà garanzia alcuna per il dispositivo.
Q22.Se dovessi perdere qualche componente accessorio del mio dispositivo QNAP, cosa devo fare?
Vi preghiamo di contattare il rappresentante/ dettagliante/ dettagliante online/ integratore di sistema o il distributore presso il quale è stata acquistata l'unità. Vi possono aiutare nell'acquisto delle parti mancanti.