QNAP Sajtószoba
Maradj naprakész a QNAP legfrissebb híreivel, díjaival, és lépj kapcsolatba csapatunkkal!
A QNAP bemutatja a myRMA szolgáltatást, amely egyszerű és átlátható RMA folyamatot biztosít a felhasználók számára
2019 július 31., Tajpej, Tajvan - A termékjavítási szolgáltatások minőségének és átláthatóságának fejlesztése érdekében, a QNAP® Systems, Inc. bemutatta a myRMA-t, amely a termék meghibásodása esetén a jótállás státusza alapján közvetlen gyártói garancia (RMA) szolgáltatásokat biztosít. A felhasználóknak lehetőségük van a QNAP Kiterjesztett garanciaszolgáltatás megvásárlására is, így a termék jótállása öt évre meghosszabbítható.
A QNAP nagyrészt az online szolgáltatások optimalizálására összpontosított. A felhasználók már elérhetik az új Service Portált, ahol bejelentkezhetnek QNAP hivatalos webhelyére a QNAP azonosítójukkal. A termék meghibásodása esetén kapcsolatba léphetnek a QNAP ügyfélszolgálatával a Service Portálon keresztül létrehozott támogatási jeggyel. A felhasználó eszközének állapota alapján, a QNAP ügyfélszolgálata ellenőrzi, hogy szükséges-e az RMA. Amennyiben a termék jótállása érvényes, a felhasználók ingyenesen kaphatnak javítási vagy csere-szolgáltatásokat.
Ha a termék jótállása lejárt, a QNAP myRMA fizetett javítási szolgáltatásokat is kínál. A QNAP ügyfélszolgálata ellenőrzi a termék állapotát, valamint javítási árajánlatot tesz három kárszint alapján. (Kérjük, olvasd el az alábbi táblázatban az egyes kárszintek meghatározását.) A QNAP javítási árajánlata a következő költségeket tartalmazza: az alkatrészeket, a munkaóra és az egyirányú szállítást. Miután a felhasználók elfogadják a javítási ajánlatban szereplő felsorolt összes költséget és a teljesíti az online fizetést, a hibás terméket a QNAP által kijelölt szervizközpontba küldhetik javításra. A QNAP minden javított, nem garanciális termék számára ingyenes 180 napos garanciális időszakot kínál, amely a megjavított termék kézhezvételi időpontjától érvényes.
| Kárszint | 1. szint | 2. szint | 3. szint |
| Leírás | Firmware újratelepítése; kis alkatrészek javítása vagy cseréje | Főbb alkatrészek javítása vagy cseréje | Az egyéb kis alkatrészek javításával vagy cseréjével kapcsolatos fő összetevők |
Váratlan termék meghibásodás esetén a QNAP javasolja a jótállási idő kiterjesztését. További információ
QNAP myRMA folyamata
A QNAP-ról
A QNAP (Quality Network Appliance Provider) elkötelezett, hogy átfogó megoldásokat kínáljon a szoftverfejlesztés, a hardvertervezés és a házon belüli gyártás területén. A tárolásra, a hálózatépítésre és az intelligens videós innovációkra összpontosító QNAP mindemellett egy forradalmian új Cloud NAS-megoldást is bemutat, amely az élvonalbeli, előfizetéses szoftveres megoldások és változatos szolgáltatások ökoszisztémájának legújabb kiegészítése. A QNAP úgy véli, hogy a NAS több mint egy egyszerű tárolóeszköz, és egy valódi felhőalapú hálózati infrastruktúrát hozott létre a felhasználóknak, hogy a QNAP megoldásaikon mesterséges intelligencia elemzést, peremhálózati számítást és adatintegrációt fejleszthessenek ki és futtathassanak.
