Info de garantie :: QNAP

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Info de garantie
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Q1.J'ai des problèmes en utilisant un produit QNAP, que dois-je faire en premier lieu ?

Si vous vous trouvez confronté à des erreurs lorsque vous utilisez un produit QNAP, veuillez effectuer la démarche suivante :

  • Lisez attentivement le manuel de l'utilisateur et le guide d'installation rapide. Vérifiez les paramètres de la connexion réseau et du réseau.
  • Lisez la FAQ et les notes d'application sur le site de QNAP, il se peut que vous y trouviez une solution à votre problème.
  • Téléchargez la dernière version du firmware ou un utilitaire destiné au produit et essayez à nouveau.
  • Regardez le forum QNAP, il se peut que vous y trouviez des solutions. Vous pouvez également y poster votre question.
  • Faites parvenir vos questions à notre Service Technique à l'aide du "Formulaire d'assistance en ligne".

Si vos problèmes ne peuvent être résolus en suivant ces démarches, veuillez contacter le détaillant/cyberdétaillant/revendeur/intégrateur système ou distributeur après duquel vous avez acheté l'appareil, ou bien QNAP pour obtenir une aide immédiate. Veuillez noter que les produits défectueux doivent être retournés uniquement auprès de leur revendeur agrée d'origine.

Q2.Comment contacter le Support Technique?

Vous pouvez contacter le Support Technique de QNAP des façons suivantes :

Veuillez visiter notre site web et y soumettre vos questions.
https://helpdesk.qnap.com

Hotline:

  1. QNAP Taiwan (Siège)
    09:30-18:00, Lun-Ven (GMT + 8 Heure de Taipei)
    Assistance téléphonique: +886-26411885
  2. QNAP US Office
    06:00-18:00, Lun-Ven (GMT-8, Horaire d'été: GMT-7)
    Assistance téléphonique : +1-909-595-2782
  3. Pays-Bas (Services logistiques)
    08:30–17:30, Lun-Ven (GMT+1, Horaire d'été: GMT+2)
    Assistance téléphonique : +31(0)107600830
Q3.Comment le Support Technique va t'il m'aider?
L'un de nos techniciens professionnels va vous aider à résoudre votre problème et s'assurer que votre produit fonctionne correctement. Le technicien va déterminer si le problème vient du produit et vérifier si votre produit présente un défaut et se trouve encore sous garantie. Si vous produit s'avère défectueux, il vous sera conseillé de contacter le revendeur/détaillant/cyberdétaillant/intégrateur système ou distributeur auprès duquel vous l'avez acheté pour faire réparer le produit.
Q4.Pouvez-vous déterminer si mon appareil est encore sous garantie à partir de son numéro de série ?
Non. La garantie de votre produit dépend du moment ou vous avez acheté l'appareil et du fait que vous disposiez ou non d'une preuve d'achat (reçu, facture, bordereau d'expédition) d'un distributeur ou d'un détaillant agrée QNAP, elle ne dépend pas du numéro de série du produit. Vous devez présenter votre preuve d'achat afin de pouvoir vérifier que vous produit est toujours sous garantie.
Q5.Puis-je faire remplacer mon produit défectueux par un modèle différent?
Non. QNAP réparera un produit défectueux sous garantie, ou ne le remplacera que par le même modèle.
Q6.Quelle est la démarche à suivre pour un remboursement?
Les remboursements sont délivrés par le revendeur QNAP durant la période de temps ou le revendeur l'autorise. QNAP ne délivre pas de remboursements.
Q7.Les dommages résultant d'un orage sont-ils couverts par la garantie ?
Non. La garantie ne couvre pas les catastrophes naturelles. Nous vous recommandons de brancher votre appareil sur une prise protégée contre les surtensions avant de l'utiliser.
Q8.Comment puis-je contacter le département des Autorisation de Retour de Marchandise (RMA)?
La garantie et le service hors garantie doivent être obtenus en contactant l'intégrateur/revendeur/détaillant/e-vendeur/distributeur où le client a acheté le produit. Autrement, les utilisateurs peuvent contacter le centre de service clients de QNAP pour demander des services de réparation.
Q9.Le revendeur/détaillant/cyberdétaillant/intégrateur système ou distributeur n'est plus en activité ou n'est pas disponible, comment faire réparer mon
Les services de la garantie et hors garantie peuvent être obtenus en contactant le revendeur/détaillant/cyberdétaillant/intégrateur système ou distributeur auprès duquel le client a acheté l'appareil. Le retour des articles défectueux doit se faire uniquement en suivant le cheminement d'achat d'origine du produit. Si le canal d'achat n'est plus disponible ou n'est plus en activité, vous pouvez contacter le Support Technique QNAP pour les services internationaux de retour de produits. Dans ce cas, il vous sera facturé une charge de manutention de 50$ (USD) ainsi que tous les frais de transport, les taxes et les frais de courtier.
Q10.J'ai acheté ce produit QNAP dans un autre pays. Puis-je contacter un distributeur local pour bénéficier des services de garantie?
Non. Le service de garanti doit être obtenu en contactant votre revendeur/détaillant/cyberdétaillant/intégrateur système ou le distributeur auprès duquel le client a acheté l'appareil. Le retour des articles défectueux doit se faire uniquement en suivant le cheminement d'achat d'origine du produit. Si le canal d'achat se situe dans un autre produit et qu'il n'est pas envisageable de le contacter, vous pouvez contacter le Support Technique QNAP pour un service de retour (RMA). Dans ce cas, il vous sera facturé une charge de manutention de 50$ (USD) ainsi que tous les frais de transport, les taxes et les frais de courtier.

QNAP vous encourage à acheter ses produits dans votre pays/région de résidence et non à l'international compte tenu des limitations des communications, des frais d'envois plus élevés et des possibilités de retard de livraison.
Q12.Mon appareil QNAP a été retourné pour réparation, combien de temps dure la période de garantie des articles réparés?
Les produits réparés par QNAP doivent être garantis pour trois (3) mois à compter de la date d'impression du reçu ou durant le reste de la période de garantie initiale, au plus avantageux. Cette garantie n'est valide que pour les défauts sur les pièces réparées et non pour l'ensemble du produit.
Q13.Dois-je faire enregistrer mon produit pour bénéficier de la garantie ?
Non, seule la preuve d'achat (reçu, facture ou bordereau d'expédition) et le numéro de série du produits sont requis pour bénéficier des services de la garantie.
Q14.Est-ce que QNAP fourni une garantie pour les logiciels/firmwares fournis avec les produits QNAP ?
Non, nous faisons de notre mieux pour satisfaire les besoins de nos clients mais QNAP décline toute responsabilité concernant les logiciels et firmwares. Si vous rencontré des problèmes concernant le logiciel/firmware fourni par QNAP, veuillez contacter notre Support Technique.
Q15.Comment puis-je savoir si j'achète mon produit chez un revendeur agrée de QNAP?
Vous pouvez nous écrire à qnapsales pour d'avantage d'informations.
Q16.Si j'ai acheté un produit QNAP sur eBay ou un autre site d'enchères/d'échanges, puis-je quand même bénéficier de la garantie?
Les services de garantie QNAP peuvent être obtenus auprès des revendeurs/détaillants/cyberdétaillants/intégrateurs système ou distributeurs agrées, le retour des produits défectueux doit s'effectuer selon de canal d'achat d'origine. QNAP de fourni pas de services de garantie pour les articles achetés sur eBay ou les sites web d'enchères/d'échanges.
Q17.J'ai acheté un produit QNAP mais je ne peux pas installer mes disques durs, que dois-je faire?
Etant donné que QNAP fourni des appareils sans disques, nous vous recommandons de vérifier notre liste de compatibilité pour choisir des disques durs certifiés. Si vous avez des problèmes de compatibilité avec vos disques durs, veuillez contacter notre Support Technique. Nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Q18.Si les données stockées sur mon appareil QNAP sont manquantes, puis-je demander à QNAP de les récupérer?
Il est de la responsabilité du client d'effectuer des copies de sauvegarder de ses données. Nous vous recommandons de sauvegarder périodiquement les données importantes.
Q19.J'ai utilisé mon appareil QNAP durant un certain temps et la garantie est presque arrivée à terme, comment puis-je obtenir une extension de garantie?
Vous pouvez contacter le revendeur/détaillant/cyberdétaillant/intégrateur système ou le distributeur QNAP agrée qui se trouve près de chez vous pour obtenir des informations sur les extensions de garantie.
Q20.J'ai acheté un équipement QNAP reconditionné, puis-je obtenir une garantie de QNAP?
Si vous avez acheté l'équipement auprès d'un revendeur /détaillant/ cyberdétaillant/ intégrateur système ou distributeur QNAP agrée, QNAP vous offrira une garantie d'une année à compter de la date d'achat de ce produit reconditionné. Toutefois si des accessoires sont manquants, vous devez demander au revendeur de vous les fournir.
Q22.Si certains éléments de mon appareil QNAP sont absents, que dois-je faire?
Veuillez contacter le revendeur /détaillant/ cyberdétaillant/ intégrateur système ou distributeur auprès duquel vous avez acheté le produit. Il peut vous aider à commander les composants.