QNAP Systems, Inc. - Network Attached Storage (NAS)

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Comment utilise-t-on l'application HelpDesk pour résoudre des problèmes et transmettre des commentaires

Utiliser Helpdesk pour soumettre une demande d'aide.

En démarrant sous QTS 4.2.2, vous pouvez utiliser l'application Helpdesk intégrée pour soumettre directement vos demandes d'aide à QNAP à partir de votre NAS. Pour ce faire, assurez-vous que votre NAS peut accéder à Internet, ouvrez Helpdesk via l'App Center, puis créez une nouvelle Demande d'aide. Helpdesk recueillera et joindra automatiquement des informations système et les journaux système du NAS correspondant à votre demande. Vous pouvez aussi fournir d'autres informations, notamment les étapes nécessaires pour reproduire l'erreur, le message d'erreur et des captures d'écran afin que nous puissions résoudre votre problème plus rapidement.

Une fois que vous aurez fourni les détails nécessaires, cliquez sur « Soumettre » pour envoyer votre demande à l'équipe d'assistance de QNAP. Elle vous contactera sous peu via l'adresse email que vous avez fournie.

Remarque : seuls les administrateurs du NAS peuvent soumettre des demandes via Helpdesk.

Activer l'assistance à distance

Avec votre autorisation, notre équipe d'assistance peut se connecter à distance à votre NAS pour résoudre les problèmes majeurs. Cette équipe vous enverra une demande si elle l'estime nécessaire.

Pour permettre à notre équipe d'assistance d'accéder à votre NAS, rendez-vous dans « Assistance à distance » dans Helpdesk. Ensuite, entrez l'ID de ticket approprié ainsi que l'adresse email de contact de ce ticket. Une fois que vous aurez accepté les conditions d'utilisation du service et activé l'Assistance à distance via l'assistant, notre équipe d'assistance se connectera à votre NAS en utilisant le compte d'assistance durant la période d'assistance stipulée. Vous pouvez observer la progression des opérations, et une fois qu'elles seront terminées, vous obtiendrez un rapport complet des actions entreprises.

Remarque : seul le ticket spécifié par l'équipe d'assistance de QNAP peut être utilisé pour activer l'Assistance à distance. Les ports 22 et 443 de helpdesk.qnap.com doivent être ouverts pour permettre à notre équipe d'assistance de se connecter à votre NAS.

Aidez-vous à améliorer nos NAS en nous envoyant vos commentaires

Si vous avez des idées d'améliorations pour les NAS QNAP ou des commentaires concernant nos applications et fonctionnalités, vous pouvez utiliser Helpdesk pour nous les envoyer rapidement. Vous pouvez nous fournir autant de détails que vous le souhaitez, par exemple, en mentionnant des scénarios d'utilisation et d'autres produits/fonctionnalités similaires disponibles sur le marché. Nous apprécions énormément vos commentaires, car ils nous permettent de créer des NAS plus faciles à utiliser, avec des fonctions améliorées.

 

 

Date de sortie: 2016-06-17
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