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Termes et Conditions de la Garantie

QNAP propose 3 niveaux de garantie

QNAP propose l'un des meilleurs services gratuits de garantie limitée de 2 à 5 ans pour tous ses produits. Pour allonger la durée de cette garantie, QNAP propose en option des extensions de garantie (QEWS) sur 1, 2, ou 3 années supplémentaires. Pour un service encore plus optimisé et pour répondre aux contraintes de continuité d’exploitation de nos clients, QNAP propose également en option des services d’échange anticipé (QARS).

Garantie Standart Limitée

QNAP garantit ses produits contre les vices de matière et de fabrication. Dans des conditions d’utilisation et d’entretien normales, chaque partie matérielle du produit est garantie exempte de tout vice physique de matière et de fabrication durant toute la période couverte par la garantie, faute de quoi le produit sera réparé ou remplacé à la discrétion de QNAP. Les produits QNAP sont accompagnés d’une garantie limitée accordée exclusivement à la personne ou à l’organisme ayant fait l'achat d'origine du produit auprès de QNAP ou de l'un de ses dépositaire ou revendeurs agréés. Les produits QNAP sont des systèmes sans disque, et QNAP n’offre aucune garantie vis-à-vis du disque qui sera installé ou de la compatibilité de tous les disques durs ou périphériques. QNAP ne pourra en aucun cas être tenu pour responsable d’une éventuelle perte des données stockées sur un produit QNAP ou de tout dommage provoqué par une telle situation.

Les règles de garantie standard suivantes s’appliquent aux produits QNAP :

* La garantie mondiale permet aux utilisateurs ayant besoin des services de garantie de contacter leurs magasins ou distributeurs QNAP les plus proches pour obtenir de l'assistance ; cette garantie ne se limite pas à l'enseigne où ils ont acheté leur NAS.

Une période de garantie supplémentaire peut éventuellement être accordée par les dépositaires/revendeurs internationaux de QNAP. Veuillez contacter votre dépositaire/revendeur pour plus de détails sur la période de garantie applicable dans votre région. Dans certains pays, une garantie prolongée peut être accordée moyennant un coût supplémentaire.

Si un produit ne fonctionne pas correctement durant la période de garantie applicable, QNAP s’engage, à sa discrétion et à ses frais (hors frais de port), à réparer le composant ou le produit défectueux, ou à livrer au consommateur un composant ou un produit équivalent afin de remplacer le produit défectueux. Tous les produits remplacés deviennent propriété de QNAP. Les produits de remplacement peuvent être neufs ou remis en état.

La garantie ne s’applique pas dans les cas suivants :

  • si la période de garantie a expiré,
  • si l’étiquette de garantie est endommagée ou a été retirée,
  • si l’étiquette portant le numéro de série est manquante ou illisible,
  • si le produit a été modifié ou réparé par une personne ou un centre de réparation non agréé,
  • s’il a été fait un usage abusif ou incorrect du produit, si les instructions du manuel n’ont pas été respectées ou si le produit a été soumis à des conditions plus extrêmes que celles indiquées dans le manuel et dans les spécifications.
  • si le défaut provient d’un cas de force majeure, tel que séisme, inondation, foudre, guerre, vandalisme, vol, courant électrique (dommage dû à des perturbations de tension)

Si le produit n’est plus couvert pas sa garantie, QNAP peut proposer des services de réparation facturables à l’utilisateur.

Service de réparation

Les services de réparation pendant et en dehors de la période de garantie doivent être obtenus en contactant l'intégrateur de système/dépositaire/revendeur/détaillant en ligne ou distributeur auprès duquel l'achat du produit est effectué. Lorsqu’un service de réparation est nécessaire, la preuve d’achat du produit et son numéro de série sont exigés. Le renvoi du produit défectueux doit se faire exclusivement par le même moyen que celui utilisé lors de l'achat ; il est de la responsabilité du client final d'emballer le produit correctement afin d'éviter tout dommage lors du transport.

Le produit ne contient aucune pièce réparable par l’utilisateur. N’autorisez jamais une personne ou un centre de réparation non agréé à réparer ou à modifier le produit. Si le point de vente d’origine n’est plus disponible ou en activité, l’utilisateur peut contacter le Centre d’assistance QNAP pour les services RMA (retour de produit) internationaux. Dans un tel cas de figure, des frais de manutention d’un montant de 50$ (USD), ainsi que la totalité des frais encourus, y compris les frais de livraison, les taxes et frais de courtage, seront à la charge de l’utilisateur.

Il incombe au l’utilisateur de procéder à la sauvegarde de ses données. Avant d’autoriser une procédure de maintenance de la part de QNAP ou de son fournisseur de service, y compris une opération de vérification et de réparation à distance, l’utilisateur doit sauvegarder ses données et retirer toutes ses informations confidentielles, propriétaires ou personnelles. Ni QNAP ni son fournisseur de service ne pourra être tenu pour responsable de quelconques dommages, pertes ou divulgations d’informations ou de données personnelles ou confidentielles stockées sur un produit, matériel, logiciel ou autre média. 

EXCLUSION DE GARANTIE

GARANTIE LIMITÉE

SI LE PRODUIT QNAP NE FONCTIONNE PAS TEL QUE GARANTI CI-DESSUS, L’UNIQUE RECOURS DU CONSOMMATEUR SE LIMITE À LA RÉPARATION OU AU REMPLACEMENT, À LA DISCRÉTION DE QNAP. LES GARANTIES ET RÉPARATIONS CITÉES CI-AVANT SONT EXCLUSIVES ET REMPLACENT TOUTE AUTRE GARANTIE, EXPRESSE OU IMPLICITE, DE FAIT OU ISSUE DE L’APPLICATION DE LA LOI, STATUTAIRE OU AUTRE, Y COMPRIS LES GARANTIES DE QUALITÉ MARCHANDE OU DE CONFORMITÉ À UN USAGE PARTICULIER. QNAP N’OFFRE NI N’AUTORISE AUCUNE AUTRE PERSONNE À OFFRIR EN SON NOM UNE QUELCONQUE RESPONSABILITÉ ADDITIONNELLE EN RAPPORT AVEC LA VENTE, L'INSTALLATION, LA MAINTENANCE OU L'UTILISATION DES PRODUITS QNAP.
SOUS LES TERMES DE LA PRÉSENTE GARANTIE, QNAP NE SERA EN AUCUN CAS RESPONSABLE SI L’EXAMEN ET LES TESTS DU PRODUIT RÉVÈLENT QUE LE DÉFAUT ALLÉGUÉ N’EXISTE PAS OU QU’IL EST DÛ À UNE MAUVAISE UTILISATION, UNE NÉGLIGENCE, UNE INSTALLATION INCORRECTE OU UN TEST INADÉQUAT, UNE TENTATIVE NON AUTORISÉE DE RÉPARATION OU DE MODIFICATION, OU TOUTE AUTRE ACTION N'ENTRANT PAS DANS LE CADRE DE L'UTILISATION PRÉVUE ET RÉSULTANT DE L’UTILISATEUR OU DE TOUTE TIERCE PERSONNE, OU D'UN ACCIDENT, D’UN INCENDIE, DE LA FOUDRE OU AUTRE DANGER. 

LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

EN AUCUN CAS QNAP, SON FOURNISSEUR DE SERVICE OU SES AFFILIÉS, EMPLOYÉS, MEMBRES DE LA DIRECTION, DIRECTEURS OU AGENTS NE POURRONT ÊTRE TENUS POUR RESPONSABLES DE QUELCONQUES DOMMAGES CONSÉCUTIFS, INDIRECTS, SPÉCIAUX, PUNITIFS OU ACCESSOIRES, PRÉVISIBLES OU IMPRÉVISIBLES, Y COMPRIS (MAIS SANS S’Y LIMITER), LES RÉCLAMATIONS LIÉES À LA PERTE DE DONNÉES, D’ACTIF INCORPOREL, DE DÉSAGRÉMENTS, DE RETARDS, DE BÉNÉFICES, D’UTILISATION MONÉTAIRE OU D’UTILISATION DES PRODUITS QNAP, D’INTERRUPTION D’UTILISATION OU DE DISPONIBILITÉ DES DONNÉES.

L’INTÉGRALITÉ DE LA RESPONSABILITÉ DE QNAP ET DU FOURNISSEUR DE SERVICE, AINSI QUE LE SEUL ET UNIQUE RECOURS DU CONSOMMATEUR EN TERMES DE RÉCLAMATION LIÉE À, OU DÉCOULANT DES PRÉSENTES CONDITIONS, POUR TOUTE CAUSE ET INDÉPENDAMMENT DU TYPE DE POURSUITE, QUE CE SOIT À TITRE CONTRACTUEL, DÉLICTUEL, STATUTAIRE OU AUTRE, Y COMPRIS LA NÉGLIGENCE ET LA RESPONSABILITÉ STRICTE, NE POURRA EN AUCUN CAS EXCÉDER LE MONTANT DU PRIX D’ACHAT. CETTE LIMITATION DE RESPONSABILITÉ SERA APPLICABLE MÊME SI L’UTILISATEUR A AVERTI QNAP OU SON FOURNISSEUR DE SERVICE DE LA POSSIBILITÉ DE TELS DOMMAGES.

CES TERMES ET CONDITIONS CONFÈRENT AU CONSOMMATEUR DES DROITS LÉGAUX SPÉCIFIQUES. LE CONSOMMATEUR PEUT ÉGALEMENT JOUIR D’AUTRES DROITS POUVANT VARIER D’UN ÉTAT À UN AUTRE, OU D’UN PAYS À UN AUTRE. IL EST RECOMMANDÉ A L’UTILISATEUR DE SE RENSEIGNER SUR LA RÈGLEMENTATION EN VIGUEUR DANS SON ÉTAT OU DANS SON PAYS POUR ÉTABLIR PRÉCISÉMENT SES DROITS EN TANT QUE CONSOMMATEUR. CERTAINS ÉTATS OU PAYS N’AUTORISENT PAS LA LIMITATION DE LA PÉRIODE DE GARANTIE NI L’EXCLUSION OU LA LIMITATION DES DOMMAGES ACCESSOIRES OU CONSÉCUTIFS DANS LE CAS DE BIENS DE CONSOMMATION. DANS CES ÉTATS ET PAYS, CERTAINES EXCLUSIONS OU LIMITATIONS PRÉVUES PAR LES PRÉSENTS TERMES ET CONDITIONS PEUVENT NE PAS S’APPLIQUER AU CONSOMMATEUR.